Ưu điểm
- Quy trình chăm sóc khách hàng được xây dựng một cách chi tiết, rõ ràng.
- Việc tư vấn bán hàng được thực hiện qua hai bước và không gây khó chịu cho khách hàng.
- Quy trình chăm sóc khách hàng giúp kiểm soát dễ dàng tiến độ của công việc, xác định các khâu chăm sóc còn yếu kém và dễ dành cải thiện chúng. - Mang đến trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng, tạo sự chuyên nghiệp và uy tín cho doanh nghiệp.
- Làm tiền đề cho việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng đạt được hiệu quả cao hơn.
- Công ty chưa xây dựng một danh sách khách hàng cụ thể cũng như công tác phân loại danh sách khách hàng.
- Một số nhân viên chưa có trách nhiệm với công việc, không chủ động báo cáo trong quá trình làm việc.
- Quy trình chăm sóc khách hàng chưa được tối ưu hóa dẫn đến khó khăn trong công tác đào tạo và quản lý nhân viên.
- Do tình hình dịch bệnh cũng như công tác quản lý chưa được chặt chẽ nên Phòng Chăm sóc khách hàng chưa thể phân loại danh sách khách hàng và có kế hoạch liên hệ trực tiếp với khách hàng để hỗ trợ.
- Trong quá trình làm việc, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ gặp phải rất nhiều các tình huống khác nhau nên yêu cầu phải có kỹ năng và trình độ để có thể hỗ trợ và giải quyết vấn đề cho khách hàng.
- Trưởng Phòng Chăm sóc khách hàng chưa có trách nhiệm trong việc theo dõi và quản lý nhân viên.
- Công ty chưa chú trọng đến việc chỉnh sửa và hoàn thiện các chức năng của website.