Cơ sở dữ liệu khách hàng được lưu trữ tại máy chủ của công ty nên dễ dàng trong việc quản lý và theo dõi. Việc xây dựng được cơ sở dữ liệu khách
hàng riêng cho mình giúp giảm chi phí tìm kiếm dữ liệu khách hàng; giảm trùng lặp thông tin, đảm bảo tính nhất quán và toàn vẹn dữ liệu; bảo mật thông tin khách hàng.
Xây dựng và phân tích dữ liệu khách hàng là nhiệm vụ quan trọng tất yếu trong kinh doanh. Không thấu hiểu khách hàng, doanh nghiệp không thể thành công. Một hệ thống dữ liệu khách hàng được doanh nghiệp quan tâm đầu tư sẽ giúp nâng cao doanh số, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và có thể phát triển sản phẩm dựa theo mong muốn của khách hàng.
Hạn chế và nguyên nhân
Các hoạt động liên quan đến khai thác nguồn dữ liệu khách hàng mới chỉ dừng lại ở việc cập nhật thông tin. Việc sử dụng thông tin cũng chưa chủ động và chưa diễn ra thường xuyên. Hiện tại, DLKH chưa có những thông tin như về loại hình doanh nghiệp, người có vai trò ra quyết định sử dụng dịch vụ, sở thích và mong muốn riêng của mỗi khách hàng…mà chỉ chủ yếu là thông tin về tên, địa chỉ, số điện thoại của khách hàng. Điều này còn gây khó khăn cho việc thực hiện đa dạng hóa các hoạt động chăm sóc.
Nguyên nhân dẫn đến sự thiếu sót này đó là phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng mà công ty đang sử dụng còn hạn chế, chưa thể tự động sao chép dữ liệu khách hàng đối với khách hàng là doanh nghiệp, các thông tin về khách hàng vẫn phải nhập bằng tay tốn khá nhiều thời gian.