Mặc dù xu hướng ngân hàng công nghệ đã nhận được sự quan tâm nhất định ở Việt Nam, nhưng mức độ số hóa ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam vẫn sơ khai, tốc độ còn chậm. Vì thế, để mô hình ngân hàng số trong hoạt động bán lẻ tiếp tục phát triển, cần có sự nỗ lực của từng ngân hàng thương mại và sự hỗ trợ của Ngân hàng Nhà nước, cụ thể:
*Đối với Ngân hàng Nhà nước:
Ngân hàng Nhà nước cần kiện toàn hành lang pháp lý, sớm hoàn thiện môi trường, chính sách, tạo điều kiện thúc đẩy ứng dụng nhanh công nghệ số trong hoạt động bán lẻ và hoạt động ngân hàng số. Theo hướng này, Ngân hàng Nhà nước cần sửa đổi, bổ sung hệ thống các văn bản pháp lý, quy trình nghiệp vụ phù hợp với Luật Giao dịch điện tử và các văn bản quy phạm pháp luật liên quan. Đồng thời, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động điều hành quản lý, thúc đẩy hoạt động nghiên cứu khoa học công nghệ, nghiên cứu ứng dụng trong lĩnh vực số hóa nhằm hỗ trợ quá trình xây dựng chính sách và hành lang pháp lý.
*Đối với các ngân hàng thương mại:
Trước hết, mỗi ngân hàng cần phải xây dựng chiến lược kinh doanh số trong hoạt động bán lẻ thông qua việc trả lời các câu hỏi về bối cảnh số, các cơ hội số, các thách thức số, khả năng số hóa ngân hàng, khác biệt về số và chia sẻ số của ngân hàng.
Bối cảnh số
Xu hướng chính về số là gì? Khi nào tác động đến chúng ta? Số tác động đến con người, doanh nghiệp, thị trường, hệ sinh thái kinh tế như thế nào
Các cơ hội số
Chúng ta sẽ tiếp nhận các cơ hội với chiến lược hiện có như thế nào?
Lĩnh vực kinh doanh nào chúng ta nên tham gia hoặc từ bỏ?
Chúng ta chuyển đổi mô hình kinh doanh như thế nào? Chúng ta có thể điều chính mô hình kinh doanh như thế nào?
Các thách thức số
Ai có thể sử dụng số để thâm nhập và chiến thắng trong lĩnh vực kinh doanh?
Các rủi ro khác biệt, các đe dọa bảo mật hoặc thách thức về tuân thủ phải đối mặt?
Khả năng số
Các loại thông tin, bí quyết, hạ tầng, nhân tài và các mối quan hệ có thể sử dụng làm đòn bẩy để thành công trong chuyển đổi số?
Khác biệt về số
Những khác biệt nào về tài sản và năng lực số sẽ ngăn cản việc triển khai thành công trong lĩnh vực kinh doanh hiện tại? Những khác biệt nào ngăn cản theo đuổi các cơ hội mới
Chia sẻ số
Khả năng chia sẻ các dịch vụ có ý nghĩa giữa các đơn vị trong doanh nghiệp, giữa các hệ sinh thái kinh tế (khách hàng, nhà cung cấp, các công ty khác)
Nguồn: Vũ Hồng Thanh, 2018
Hình 1.2: Định hướng - Chiến lược kinh doanh số
Thứ hai, để xây dựng được mô hình ngân hàng số trong hoạt động bán lẻ
rõ ràng, chuyên nghiệp phù hợp với xu hướng ngân hàng số của một số ngân hàng thương mại trong khu vực và trên thế giới, các ngân hàng thương mại cần hợp tác với các công ty fintech để xây dựng mô hình kinh doanh đột phá thông qua ứng dụng công nghệ số nhằm tăng cường sự thuận tiện và tiết kiệm chi phí.
Thứ ba, các ngân hàng thương mại cần thực hiện số hóa các hoạt động của
ngân hàng hiện tại nhằm dần chuyển đổi mô hình kinh doanh từ truyền thống sang hiện đại. Các ngân hàng cần thực hiện số hóa các điểm tiếp xúc khách hàng, đẩy mạnh công nghệ số dành cho sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu và tăng giá trị cho khách hàng về lâu dài.
Thứ tư, các ngân hàng cần phải tổ chức lại bộ máy và cách thức quản lý
chiến lược để phù hợp với những yêu cầu và đòi hỏi của mô hình kinh doanh mới. Theo đó, các ngân hàng cần thay đổi văn hóa kinh doanh, phát triển nguồn nhân lực phù hợp về kỹ năng, nhận thức cũng như văn hóa kinh doanh.
Cuối cùng, các ngân hàng thương mại cũng cần chú trọng công tác quản
lý truyền thông, thông tin trên các mạng xã hội, nâng cấp nền tảng công nghệ thông tin, xây dựng kế hoạch quản lý rui ro an ninh mạng và phân loại khách hàng, chú trọng đến đối tượng KHCN và KHDN nhỏ và vừa để quản lý dễ dàng hơn trong thời đại kỹ thuật số.
1.3.3.Các nhân tố ảnh hưởng tới triển khai ngân hàng số trong hoạt động bán lẻ của ngân hàng