- Các đơn vị khối Bán lẻ BIDV cần xác định việc xây dựng một hệ sinh thái
tiêu dùng khép kín trên các ứng dụng ngân hàng di động là một trong những mục tiêu ngay trước mắt của BIDV để khách hàng ngày càng quen thuộc và tăng trải nghiệm với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử; xóa dần rào cản đối với sự phát triển của ngân hàng số do thói quen tiêu dùng tiền mặt của khách hàng gây ra. Vượt qua các tính năng thanh toán thông thường, các ứng dụng ngân hàng định hướng trở thành một công cụ quản lý tài chính, thanh toán, một hệ sinh thái mua sắm, tiêu dùng đa dạng cho khách hàng. Trong hệ sinh thái này, khách hàng có vị trí trung tâm và ngân hàng giữ vai trò chủ chốt trong hệ sinh thái. Theo đó, mọi sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đều xoay quanh nhu cầu và trải nghiệm của khách hàng.
- Nhằm tăng cường sự trải nghiệm cũng như giảm bớt các trở ngại trong
quá trình tiếp cận dịch vụ của khách hàng, BIDV cần xây dựng các chương trình phân tích khách hàng lớn nhằm xác định các lỗi trong giao dịch với khách hàng,
xây dựng được hệ thống phân tích các dự đoán từ trên xuống đến từng chi tiết theo cam kết thương hiệu thông qua các điểm tương tác trực tuyến và hành vi trực tuyến, với mụctiêu cuối cùng nhằm tạo sự liên kết sâu sắc và bền vững về mang tính con người của khách hàng nhằm di chuyển từ "trải nghiệm khách hàng” thành “trải nghiệm con người”.
- Các đơn vị thuộc khối Bán lẻ BIDV tiếp tục nghiên cứu các khuyến nghị
của Basel II về các nguyên tắc quản lý rủi ro đối với hoạt động ngân hàng điện tử, nhằm thúc đẩy an toàn và lành mạnh cho hoạt động ngân hàng điện tử trong khi vẫn giữ sự linh hoạt cần thiết. Ngoài ra, tăng cường đầu tư và công nghệ bảo mật thông tin (qua các sự việc phản ánh trên phương tiện truyền thông gần đây cho thấy vấn đề bảo mật là cực kỳ quan trọng để gia tăng nền khách hàng sử dụng sản phẩm), để làm sao khách hàng cảm thấy an tâm, tin tưởng khi sử dụng sản phẩm ngân hàng số của BIDV. Thông qua các ngân hàng đối tác, BIDV có thể tranh thủ sự hỗ trợ từ các đối tác này cũng như mời các chuyên gia nước ngoài tư vấn công nghệ bảo mật. Tăng cường đầu tư để nâng cấp đường truyền, giúp khách hàng xử lý giao dịch nhanh, gọn, 24/24, không bị gián đoạn.