tài chính
- BIDV trong thời gian tới cần tiếp tục bắt tay hợp tác để cung ứng một
hoặc một số dịch vụ tiện ích, làm phong phú thêm các sản phẩm, dịch vụ để phục vụ khách hàng, đồng thời giảm thiểu chi phí đầu tư vào công nghệ. Ngân hàng và doanh nghiệp Fintech nên thay đổi tư duy, cởi mở và hướng tới sự hợp tác cùng có lợi, tạo sức mạnh tổng hợp cho thị trường dịch vụ ngân hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh và thúc đẩy phát triển kinh tế.
- Tuy nhiên các đơn vị đầu mối cung cấp thông tin và trực tiếp tham gia vào
quy trình số hóa cần quy định rõ ràng và cụ thể về các loại dữ liệu cung cấp cho Fintech. Khi đưa sản phẩm vào ứng dụng, cũng cần giám sát các dữ liệu có được sử dụng đúng mục đích, đồng thời phải có chính sách bảo mật thông tin khách hàng. Với các doanh nghiệp Fintech, cần quan tâm đến khía cạnh bảo mật ngay từ khi đưa ra ý tưởng, thực hiện song song giữa sáng tạo và tăng cường bảo mật cho giao dịch của khách hàng.
nhật công nghệ mới, nhất là những công nghệ tạo ra sản phẩm bậc cao như tư vấn tự động, nhận diện kỹ thuật số… từ xu thế phát triển của Fintech toàn cầu.
3.2.5. Nhóm các giải pháp về nhân lực
3.2.5.1. Đối với Trụ sở chính
- Cần có chính sách tuyển dụng riêng đối với các vị trí chuyên viên/chuyên
gia công nghệ thông tin đặc biệt nhân sự cho Trung tâm Ngân hàng số (nên tập trung vào kiến thức, kỹ năng trong lĩnh vực công nghệ thông tin để xét tuyển, không nên quá chú trọng vào các lĩnh vực liên quan đến chuyên môn nghiệp ngân hàng); có chính sách, chế độ đãi ngộ thỏa đáng đối với các cán bộ chuyên sâu/chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng số để giữ chân nhân tài, không để chảy máu chất xám.
- Xây dựng Khung chương trình đào tạo riêng cho cán bộ Trung tâm Ngân
hàng số, thiết kế các chương trình cập nhật công nghệ mới, cập nhật xu thế ngân hàng số hiện đại dành cho chuyên viên cao cấp/chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng số; Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo đến toàn thể cán bộ để cập nhật kiến thức, trình độ chuyên môn, trang bị cho nhân viên các kiến thức cơ bản về công nghệ ngân hàng để tăng cường hiệu quả bán hàng, tư vấn cho khách hàng. Tăng cường công tác đào tạo theo hướng giảm bớt lý thuyết, tăng nội dung đào tạo về thực tế sản phẩm cho đội ngũ bán hàng.
3.2.5.2. Đối với Chi nhánh
- Ban Lãnh đạo chi nhánh cần tập trung nhân sự vào các mảng kinh doanh
chính trong giai đoạn hiện nay, điều phối lại nhân sự của chi nhánh để tạo nhân sự kế cận có thể bắt nhịp kịp thời với sự thay đổi của ngân hàng số.
- Mỗi chi nhánh cần có kế hoạch tăng cường công tác đào tạo, tự đào tạo tại
Chi nhánh. Xây dựng phong cách giao dịch chuyên nghiệp, nhiệt tình và chu đáo, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, tạo cảm giác cho khách hàng luôn cảm thấy được thỏa mãn. Ngoài ra, cần thực hiện nghiêm túc chỉ đạo của Trụ sở chính về việc tiếp tục hoàn thiện mô hình tổ chức của Chi nhánh, sắp xếp bố trí cán bộ hợp lý, trong đó tập trung tối đa nguồn lực nhân sự cho công tác bán hàng, tinh giảm nhân sự các bộ phận hỗ trợ, tác nghiệp.