- Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha, loại các biến làm Cronbach’s Alpha < 0,
CHƯƠNG.4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.3.5 Kết quả phân tích EFA cho thang đo giá trị cảm nhận
Kết quả phân tích cho thấy 1 nhân tố được hình thành, tổng phương sai có khả năng giải thích được được của mô hình đạt 53,639% tổng biến thiên của mẫu khảo sát. Kiểm định Barlett về sự thích hợp của phân tích nhân tố khám phá đối với nhân tố trên: Kết quả phân tích nhân tố cho thấy, kiểm định KMO và Barlett’s cho chỉ số KMO đạt 0,880 và giá trị kiểm định mức ý nghĩa Sig đạt 0%, những chỉ số trên hoàn toàn thoả điều kiện để mô hình phân tích nhân tố khám phá đạt sự thích hợp cao trong phân tích.
Bảng 4-9 Kết quả phân tích EFA cho thang đoGiá trị cảm nhận
Biến quan sát Giá trị cảm nhận Nhân tố
54
Biến quan sát Giá trị cảm nhận Nhân tố
CN4 ,798 CN2 ,787 CN3 ,787 CN5 ,723 CN7 ,549 CN6 ,526 Hệ số KMO ,880 Phương sai trích (%) 53,639
Nguồn: Kết quả phân tích của tác giả (2015).
Các hệ số tải nhân tố (Factor loading) của nhân tố trên được hình thành đều cho giá trị tối thiểu đạt trên 0,5, thoả mãn điều kiện để nghiên cứu đạt ý nghĩa thực tiễn (Hair & ctg, 1998). Với những chỉ số trên, có thể kết luận, mô hình phân tích nhân tố hoàn toàn có ý nghĩa thực tiễn, khả năng giải thích cho thực tế cao và hình thành 1 nhân tố là: Giá trị cảm nhận được đo lường bằng 7 biến quan sát bao gồm: CN1 Tôi nhận thấy thủ tục tiến hành tại UBND nhanh chóng; CN2 Tôi nhận thấy chất lượng dịch vụ được cung cấp là đúng thời hạn; CN3 Tôi nhận thấy mình được đối xử công bằng; CN4 Tôi nhận thấy thủ tục tiến hành tại UBND đơn giản; CN5 Tôi nhận thấy thủ tục tiến hành tại UBND thuận tiện; CN6 Tôi nhận thấy mình được đối xử nhiệt tình; CN7 Tôi nhận thấy mình được đối xử tốt