- Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha, loại các biến làm Cronbach’s Alpha < 0,
4.3.1Kết quả phân tích EFA thang đo đặc tính người dân
CHƯƠNG.4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.3.1Kết quả phân tích EFA thang đo đặc tính người dân
Kết quả phân tích cho thấy có 2 nhân tố được hình thành, tổng phương sai có khả năng giải thích được của mô hình đạt 52,052% tổng biến thiên của mẫu khảo sát. Kiểm định Barlett về sự thích hợp của phân tích nhân tố khám phá đối với 2 nhân tố trên: Kết quả phân tích nhân tố cho thấy, kiểm định KMO và Barlett’s cho chỉ số KMO đạt 0,629 và giá trị kiểm định mức ý nghĩa Sig đạt 0%, những chỉ số trên hoàn toàn thỏa điều kiện để mô hình phân tích nhân tố khám phá đạt sự thích hợp cao trong phân tích.
Bảng 4-5Kết quả phân tích EFA cho thang đo Đặc tính người dân
Biến quan sát Đặc tính người dân_1 Đặc tính người dân_2 Nhân tố
DT2 ,949 DT3 ,686 DT1 ,644 DT6 ,632 DT5 ,629 Hệ số KMO ,629 Phương sai trích (%) 52,052
Nguồn: Kết quả phân tích của tác giả (2015).
Các hệ số tải nhân tố (Factor loading) của 2 nhân tố được hình thành đều cho giá trị tối thiểu đạt trên 0,5 thỏa mãn điều kiện để nghiên cứu đạt ý nghĩa thực tiễn (Hair &
51
ctg, 1998). Với những chỉ số trên, có thể kết luận, mô hình phân tích nhân tố hoàn toàn có ý nghĩa thực tiễn, khả năng giải thích cho thực tế cao và hình thành 2 nhân tố có ý nghĩa gồm:
Nhân tố 1: Đặc tính người dân_1 được hình thành từ 3 biến quan sát gồm:DT1 Giới tính có ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với dịch vụ hành chính; DT2 Độ tuổicó ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với dịch vụ hành chính; DT3 Trình độ học vấncó ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với dịch vụ hành chính.
Nhân tố 2: Đặc tính người dân2 được hình thành từ 2 biến quan sát gồm: DT5 Thái độ có ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với dịch vụ hành chính; DT6 Niềm tin có ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với dịch vụ hành chính.