- Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha, loại các biến làm Cronbach’s Alpha < 0,
CHƯƠNG.4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.3.1 Kết quả phân tích EFA thang đo đặc tính người dân
Kết quả phân tích cho thấy có 2 nhân tố được hình thành, tổng phương sai có khả năng giải thích được của mô hình đạt 52,052% tổng biến thiên của mẫu khảo sát. Kiểm định Barlett về sự thích hợp của phân tích nhân tố khám phá đối với 2 nhân tố trên: Kết quả phân tích nhân tố cho thấy, kiểm định KMO và Barlett’s cho chỉ số KMO đạt 0,629 và giá trị kiểm định mức ý nghĩa Sig đạt 0%, những chỉ số trên hoàn toàn thỏa điều kiện để mô hình phân tích nhân tố khám phá đạt sự thích hợp cao trong phân tích.
Bảng 4-5Kết quả phân tích EFA cho thang đo Đặc tính người dân
Biến quan sát Đặc tính người dân_1 Đặc tính người dân_2 Nhân tố
DT2 ,949 DT3 ,686 DT1 ,644 DT6 ,632 DT5 ,629 Hệ số KMO ,629 Phương sai trích (%) 52,052
Nguồn: Kết quả phân tích của tác giả (2015).
Các hệ số tải nhân tố (Factor loading) của 2 nhân tố được hình thành đều cho giá trị tối thiểu đạt trên 0,5 thỏa mãn điều kiện để nghiên cứu đạt ý nghĩa thực tiễn (Hair &
51
ctg, 1998). Với những chỉ số trên, có thể kết luận, mô hình phân tích nhân tố hoàn toàn có ý nghĩa thực tiễn, khả năng giải thích cho thực tế cao và hình thành 2 nhân tố có ý nghĩa gồm:
Nhân tố 1: Đặc tính người dân_1 được hình thành từ 3 biến quan sát gồm:DT1 Giới tính có ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với dịch vụ hành chính; DT2 Độ tuổicó ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với dịch vụ hành chính; DT3 Trình độ học vấncó ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với dịch vụ hành chính.
Nhân tố 2: Đặc tính người dân2 được hình thành từ 2 biến quan sát gồm: DT5 Thái độ có ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với dịch vụ hành chính; DT6 Niềm tin có ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với dịch vụ hành chính.