II. Phần chính
31 Dịch vụ người dân nhận được phù hợp với kỳ vọng SA1 32 Người dân hài lòng về dịch vụSA
33 Người dân đánh giá dịch vụ tại Di Linh là gần với mức lý tưởng SA3
Trân trọng cám ơn các bạn đã dành thời gian để tham gia chương trình nghiên cứu này và cung cấp những ý kiến quý báu cho tôi
v
Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát chính thức
Quá trình nghiên cứu định lượng được tiến hành bằng cách phân tích dữ liệu được thu thập từ bảng câu hỏi chính thức. Các câu hỏi có dạng cấu trúc đóng, trong đó câu hỏi và câu trả lời được liệt kê sẵn. Đối tượng khảo sát chỉ chọn một câu trả lời duy nhất trong các đáp án đưa ra. Nội dung bảng câu hỏi gồm:
Phần I: Các yếu tố đánh giá sự hài lòng khi thực hiện giao dịch liên quan đến dịch vụ hành chính tại UBND huyện Di Linh: sử dụng thang đo Likert năm điểm với 1 là “Hoàn toàn không đồng ý” và 5 tương ứng là “Hoàn toàn đồng ý”. Đây là phần chính của bảng câu hỏi được thiết kế gồm 42 biến quan sát, tìm hiểu về đặc tính, kỳ vọng, môi trường, đáp ứng, giá trị cảm nhận, sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ hành chính ở UBND mà người dân đang sử dụng.
Phần II: Thông tin cá nhân: sử dụng thang đo định danh.
Khảo sát chính thức được thực hiện thông qua phương pháp trực tiếp (trực tiếp phỏng vấn đối tượng nghiên cứu bằng Phiếu khảo sát định lượng).
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN
Phỏng vấn vào, ngày … …tháng ….năm 2015
Xin chào các anh/chị,
Sự cải cách mạnh mẽ của dịch vụ hành chính ở Việt Nam nói chung và huyện Di Linh nói riêng trong những năm gần đây tác động không nhỏ đến hiệu quả thực hiện dịch vụ hành chính. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với dịch vụ hành chính tại huyện Di Linh là cơ sở quan trọng để UBND có thể đưa ra những định hướng phục vụ phù nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân tại huyện.
Rất mong quý anh chị dành chút thời gian để trả lời bảng phỏng vấn dưới đây. Chúng tôi xin hứa mọi thông tin mà anh chị cung cấp hoàn toàn chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Danh tính của anh chị sẽ được giữ bí mật.
vi
Xin chân thà nh cám ơn sự giúp đỡ của quý anh chị. Nếu anh chị nào có bất kỳ câu hỏi hay đóng góp ý kiến vui lòng liên hệ theo địa chỉ email: dinhsyubnd@gmail.com
Phần 1: Anh chị hãy cho biết mức độ đồng ý của mình với các ý kiến bên dưới:
1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Không đồng ý
3: Không có ý kiến 4: Đồng ý
5: Hoàn toàn đồng ý
STT Mã Biến Câu hỏi Mức độ đồng ý1 2 3 4 5
Đặc tính của người dân