- Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha, loại các biến làm Cronbach’s Alpha < 0,
4.6PHÂN TÍCH MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH (SEM)
CHƯƠNG.4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.6PHÂN TÍCH MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH (SEM)
Phương pháp phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) được sử dụng để kiểm định các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu.Tương tự như trong trường hợp kiểm định mô hình thang đo (CFA), phương pháp ước lượng ML được sử dụng để ước lượng các tham số của mô hình.
Kiểm định mô hình nghiên cứu ta thấy:
Kết quả ước lượng cho thấy mô hình lý thuyết khá phù hợp với dữ liệu thị trường thể hiện qua các chỉ số: Chi-square với bậc tự do là 176, xác suất là 0% đạt giá trị 428,008, GFI đạt 0,883, TLI đạt 0,916, CFI đạt 0,930 và RMSEA đạt 0,067. Như vậy, có thể kết luận, mô hình lý thuyết phù hợp và có thể dùng để kiểm định các mối quan hệ được kỳ vọng và đã nêu ra trong mô hình giả thuyết.
62
Hình 4-2 Kết quả kiểm định mô hình
Nguồn: Kết quả phân tích của tác giả (2015)
Kết quả ước lượng các tham số trong mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) nhằm kiểm định các mối quan hệ trong mô hình nghiên cứu thể hiện ở các bảng về: (i) Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa và (ii) bảng hệ số hồi quy đã chuẩn hóa. Cụ thể, các mối quan hệ được kiểm định cho các giả thuyết như sau:
Bảng 4-14 Kết quả mô hình SEM (hệ số chưa chuẩn hóa)
Mối quan hệ Hệ số ước lượng chuẩn Sai số S.E. tới hạnGiá trị C.R. Giá trị P Giả thuyết Kết luận DT <--- MT .611 .090 6.758 0,000 H4-3 Chấp nhận DU <--- MT .170 .045 3.807 0,000 H4-4 Chấp nhận KV <--- DT -.046 .048 -.968 .333 H1-1 Bác bỏ KV <--- DU .642 .135 4.742 0,000 H3-1 Chấp nhận KV <--- MT -.073 .061 -1.193 .233 H4-1 Bác bỏ CN <--- DT .621 .096 6.447 0,000 H1-2 Chấp nhận
63
Mối quan hệ Hệ số ước lượng chuẩn Sai số S.E. Giá trị tới hạn C.R. Giá trị P Giả thuyết Kết luận CN <--- MT .688 .137 5.012 0,000 H4-2 Chấp nhận CN <--- KV -.086 .234 -.368 .713 H2-1 Bác bỏ CN <--- DU .703 .262 2.688 .007 H3-2 Chấp nhận HL <--- DT -.159 .084 -1.897 .058 H1-3 Bác bỏ HL <--- KV .082 .126 .651 .515 H2-2 Bác bỏ HL <--- MT -.053 .115 -.460 .646 H4-5 Bác bỏ HL <--- CN 1.138 .106 10.747 0,000 H5 Chấp nhận
Nguồn: Kết quả phân tích của tác giả (2015).
Nhìn vào kết quả ước lượng cho thấy: các mối quan hệ H1-2, H3-1, H3-2, H4-2, H4-3, H4-4 và H5 trong mô hình nghiên cứu, thông qua bảng hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa được xác định đều chấp nhận.
Các mối quan hệ được kiểm định và chấp nhận các giả thuyết gồm H1-2, H3-1, H3-2, H4-2, H4-3, H4-4 và H5 có thể được cụ thể hóa như sau:
Giả thuyết H1-2: Trong lĩnh vực về dịch vụ hành chính tại UBND huyện Di Linh, yếu tố Đặc tính người dân có tác động tích cực đến sự hài lòng của người dân. Kết quả ước lượng cho thấy, giả thuyết này được chấp nhận (β=0,621, p<0,05).
Giả thuyết H3-1: Trong lĩnh vực về dịch vụ hành chính tại UBND huyện Di Linh, yếu tố Đáp ứng của UBND có tác động tích cực đến Kỳ vọng của người dân.Kết quả ước lượng cho thấy, giả thuyết này được chấp nhận (β=0,642, p<0,05).
Giả thuyết H3-2: Trong lĩnh vực về dịch vụ hành chính tại UBND huyện Di Linh, yếu tố Đáp ứng của UBND có tác động tích cực đến cảm nhận của người dân. Kết quả ước lượng cho thấy, giả thuyết này được chấp nhận (β=0,703, p<0,05).
Giả thuyết H4-2: Trong lĩnh vực về dịch vụ hành chính tại UBND huyện Di Linh, yếu tố Tác động của môi trường có tác động tích cực đến giá trị cảm
64
nhận của người dân. Kết quả ước lượng cho thấy, giả thuyết này được chấp nhận (β=0,688, p<0,05).
Giả thuyết H4-3: Trong lĩnh vực về dịch vụ hành chính tại UBND huyện Di Linh, yếu tố Tác động của môi trường có tác động tích cực đến đặc tính của người dân. Kết quả ước lượng cho thấy, giả thuyết này được chấp nhận (β=0,611, p<0,05).
Giả thuyết H4-4: Trong lĩnh vực về dịch vụ hành chính tại UBND huyện Di Linh, yếu tố Tác động của môi trường có tác động tích cực đến Đáp ứng của UBND. Kết quả ước lượng cho thấy, giả thuyết này được chấp nhận (β=0,170, p<0,05).
Giả thuyết H5: Trong lĩnh vực về dịch vụ hành chính tại UBND huyện Di Linh, yếu tố Giá trị cảm nhận có tác động tích cực đến sự hài lòng của người dân. Kết quả ước lượng cho thấy, giả thuyết này được chấp nhận (β=1,138, p<0,05).
Bảng 4-15 Hệ số ước lượng chuẩn hóa
Hệ số ước lượng chuẩn hóa DT <--- MT .575 DU <--- MT .358 KV <--- DT -.093 KV <--- DU .579 KV <--- MT -.139 CN <--- DT .435 CN <--- MT .453 CN <--- KV -.030 CN <--- DU .220 HL <--- DT -.108 HL <--- KV .028 HL <--- MT -.034 HL <--- CN 1.107
65
Kết quả ước lượng các hệ số hồi quy đã chuẩn hóa cho thấy: yếu tố Tác động của môi trường tác động đến giá trị cảm nhận mạnh hơn yếu tố Đặc tính của người dân (0,453>0,435) và yếu tố Đáp ứng của UBND (0,453>0,220).