- Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha, loại các biến làm Cronbach’s Alpha < 0,
CHƯƠNG.4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.3.6 Kết quả phân tích EFA cho thang đo sự hài lòng
Kết quả phân tích cho thấy 1 nhân tố được hình thành, tổng phương sai có khả năng giải thích được được của mô hình đạt 58,259% tổng biến thiên của mẫu khảo sát. Kiểm định Barlett về sự thích hợp của phân tích nhân tố khám phá đối với nhân tố trên: Kết quả phân tích nhân tố cho thấy, kiểm định KMO và Barlett’s cho chỉ số KMO đạt 0,827 và giá trị kiểm định mức ý nghĩa Sig đạt 0%, những chỉ số trên hoàn toàn thoả điều kiện để mô hình phân tích nhân tố khám phá đạt sự thích hợp cao trong phân tích.
55
Bảng 4-10 Kết quả phân tích EFA cho thang đoSự hài lòng
Biến quan sát Sự hài lòng Nhân tố
HL2 ,886 HL1 ,885 HL3 ,813 HL5 ,617 HL4 ,551 Hệ số KMO ,827 Phương sai trích (%) 58,259
Nguồn: Kết quả phân tích của tác giả (2015).
Các hệ số tải nhân tố (Factor loading) của nhân tố trên được hình thành đều cho giá trị tối thiểu đạt trên 0,5, thoả mãn điều kiện để nghiên cứu đạt ý nghĩa thực tiễn (Hair & ctg, 1998). Với những chỉ số trên, có thể kết luận, mô hình phân tích nhân tố hoàn toàn có ý nghĩa thực tiễn, khả năng giải thích cho thực tế cao và hình thành 1 nhân tố là: Sự hài lòng được đo lường bằng 5 biến quan sát bao gồm: HL1 Tôi hài lòng với thời gian phục vụ tại UBND; HL2 Tôi hài lòng với chất lượng dịch vụ được cung cấp tại UBND; HL3 Tôi hài lòng với số lượng loại hình dịch vụ được cung cấp tại UBND; HL4 Tôi hài lòng với thái độ và tinh thần phục vụ của nhân viên; HL5 Tôi hài lòng với khả năng và kinh nghiệm của nhân viên.