5. Kết cấu của luận văn
4.2.3.1 Luôn đảm bảo tính cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ thẻ ATM
Các sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của Techcombank nhìn chung có 2 đặc điểm chính là: (i) được xây dựng linh hoạt dựa trên cơ sở vận dụng các tiêu chuẩn quốc tế đối với sản phẩm và khả năng đáp ứng về công nghệ, khả năng vận hành và quản trị của hệ thống Techcombank; (ii) thiết kế một số sản phẩm dịch vụ mang tính đặc thù của Techcombank. Nhờ vậy, các sản phẩm thẻ của Techcombank khá hoàn thiện, tuân thủ đúng thông lệ quốc tế, giúp cho quá trình xử lý nghiệp vụ của cán bộ giao dịch được thống nhất trong toàn hệ thống. Đồng thời, một số sản phẩm dịch vụ thẻ của Techcombank vẫn mang tính khác biệt so với các ngân hàng khác. Hiện nay, Techcombank đã liên kết với hàng trăm nhà hàng, khách sạn, siêu thị, trung tâm mua sắm như Vietnam Airlines, Vincom Mega Mall Royal City, khách sạn Vinpearl, hệ thống Vincharm, bệnh viện Vinmec...Đối với mỗi một đối tác liên kết, Techcombank đều nghiên cứu và đưa ra các loại thẻ riêng với các tiện ích khác nhau mà các ngân hàng khác không có được. Việc xây dựng sản phẩm thẻ mang tính đặc thù của Techcombank đã giúp cho việc cung cấp sản phẩm cho khách hàng một cách toàn diện, hiệu quả, tiết kiệm và hạn chế rủi ro ngay từ những khâu đầu tiên của quá trình cung cấp dịch vụ. Chính vì vậy, đối các sản phẩm thẻ mang tính đặc thù này, khả năng kiểm soát của Techcombank tốt hơn. Hơn nữa, do có hướng dẫn cụ thể nên quá trình tư vấn khách hàng, đánh giá cũng như quá trình tác nghiệp của nhân viên giao dịch có nhiều thuận lợi, mang tính chuyên nghiệp và có điều kiện thực hiện nhanh chóng, chính xác hơn. Đây là một hướng đi đúng đắn của Techcombank, phù hợp với quy mô và tính chất hoạt động cũng như nền khách hàng tại Techcombank, khẳng định tính cạnh tranh và điểm mạnh so với các ngân hàng khác. Để duy trì và phát triển dịch vụ thẻ ATM trong những năm tới, Techcombank cần có các biện pháp cụ thể như sau:
Có chính sách xây dựng, đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp để tập trung đẩy mạnh hoạt động tiếp thị và quan hệ khách hàng của Techcombank chi
84
nhánh Nội Bài cũng như trên toàn hệ thống. Trong các hoạt động tiếp thị,