5. Kết cấu của luận văn
2.3.2.1 Mẫu nghiên cứu
Kích thước mẫu phụ thuộc thuộc vào phương pháp phân tích, nghiên cứu này có sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA). Theo Gorsuch (1983), phân tích nhân tố có mẫu ít nhất 200 quan sát, Hachter (1994) cho rằng kích cỡ mẫu cần ít nhất gấp 5 lần biến quan sát.
Những quy tắc kinh nghiệm khác trong xác định kích cỡ mẫu cho phân tích nhân tố thường ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến (Trích từ trang 263 theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc – Phân tích dữ liệu nghiên cứu SPSS, XNB Thống kê 2005). Ngoài ra, theo Tabachnick & Fidell (1991) để phân tích hồi quy đạt kết quả tốt nhất thì kích cỡ mẫu phải thỏa mãn công thức: n ≥ 8k + 50 = 8 x 28 + 50 = 274
Trong đó: n là số mẫu
k là số biến độc lập của mô hình
Ngoài ra, theo quy tắc kinh nghiệm của Nguyễn Đình Thọ (2011) thì số quan sát lớn hơn (ít nhất) 5 lần số biến, tốt nhất gấp 10 lần. Như vậy, với 28 biến quan sát, nghiên cứu cần khảo sát ít nhất 280 mẫu để đạt kích thước mẫu cần cho phân tích EFA. Phương pháp thu thập dữ liệu bằng bảng câu hỏi, phát phiếu khảo sát trực tiếp đến khách hàng và thu lại ngay sau khi trả lời. Đồng thời, nghiên cứu cũng tiến hành khảo sát qua mạng (gửi qua mail).
Cách thức chọn mẫu: Để đảm bảo độ tin cậy của tập dữ liệu thì tiêu chí khi lựa
chọn công ty để khảo sát là công ty sử dụng dịch vụ trả lương qua Techcombank Nội Bài từ 1 năm trở lên và thường xuyên phát sinh các giao dịch thanh toán hóa đơn dịch vụ qua tài khoản.
Số lượng bảng câu hỏi phát ra là 436 phiếu, mỗi câu hỏi được đo lường dựa trên thang đo Likert gồm 5 điểm. Có tất cả 436 bảng câu hỏi được gửi cho khách hàng thông qua hình thức trực tiếp tại quầy giao dịch và điểm ATM Techcombank – Chi nhánh Nội Bài, thông qua các phòng Dịch vụ khách hàng, phòng Quan hệ khách hàng. Phiếu điều tra cũng được gửi qua Email và phát trực tiếp đến khách hàng là nhân viên công ty Tamron Optical, công ty Fukoku Việt Nam (KCN Nội Bài, Sóc Sơn, Hà Nội).,
34
công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đồng Tâm, công ty cổ phần sản xuất và thương mại Phương Khánh. Quá trình thu thập thông tin được thực hiện từ 05/06/2015 đến 05/07/2015.
Kết quả: Sau quá trình thu thập thông tin, có tất cả 378 phiếu được thu nhận với
tỷ lệ phản hồi là 87%, sau khi sàng lọc các bảng hỏi không phù hợp, đã có 369 phiếu điều tra hợp lệ. Các thông tin trong phiếu điều tra khách hàng sẽ được nhập liệu vào phần mềm. Sau đó tiến hành phân tích dữ liệu khảo sát để kết luận các giả thuyết và mô hình nghiên cứu. Kết quả cuối cùng từ SPSS 21 sẽ được phân tích, giải thích và trình bày thành bản báo cáo nghiên cứu.