b) Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ
4.1.2 Sáu giá trị cốt lõi của VPBank
Là một trong những ngân hàng TMCP thành lập sớm nhất tại Việt nam, VPBank đã có những bước phát triển vững chắc trong suốt lịch sử của ngân hàng. Đặc biệt từnăm 2010, VPBank đã tăng trưởng vượt bậc với việc xây dựng và triển khai chiến lược chuyển đổi toàn diện dưới sự hỗ trợ của một trong các công ty tư vấn chiến lược hàng đầu thế giới. Theo chiến lược này, VPBank đặt mục tiêu trở thành một trong 5 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam và một trong 3 ngân hàng TMCP bán lẻhàng đầu Việt Nam vào năm 2017.
Hậu thuẫn cho việc triển khai chiến lược nói trên là văn hóa doanh nghiệp của VPBank, được xây dựng và vun đắp dựa trên 6 giá trị cốt lõi:
1) Khách hàng là trọng tâm:
• Luôn trân trọng khách hàng;
• Hiểu nhu cầu của khách hàng đểtư vấn các sản phẩm dịch vụđáp ứng tốt nhất mong đợi của khách hàng;
• Tập trung mọi nguồn lực để phục vụ khách hàng, thể hiện trong cả hành động cụ thể và khi xây dựng chính sách.
2) Hiệu quả:
• Coi trọng cả kết quả lẫn cách thức hành vi tạo ra kết quả;
• Liên tục cải thiện quy trình, tối ưu hóa nguồn lực và giảm thiểu lãng phí;
• Tôn vinh mọi sáng tạo nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụưu việt với chất lượng vượt trội và chi phí thấp hơn.
3) Tham vọng:
• Không hài lòng với hiện tại, luôn đặt ra các mục tiêu thách thức;
• Mọi mục tiêu không thểđều có thểđạt được với một lộ trình thực hiện cụ thể;
• Chủ động áp dụng các sáng kiến để xây dựng nền tảng tăng trưởng bền vững trong tương lai.
4) Phát triển con người:
• Phát triển con người vì sự thịnh vượng lâu dài của VPBank;
• VPBank là điểm đến của những nhân tài tiền năng và là điểm dừng chân của những nhân tài có tham vọng;
• Xây dựng lộ trình phát triển và thăng tiến sự nghiệp phù hợp với mỗi các nhân đểđạt được đỉnh cao tiềm năng và sự nghiệp mơ ước là trách nhiệm của các cấp quản lý.
5) Tin cậy:
• Tạo dựng sự tin cậy với khách hàng, đồng nghiệp và đối tác;
• Xây dựng sự tin cậy dựa trên nguyên tắc các bên đều có lợi;
• Trung thực và khách quan trong mọi hoạt động.
6) Tạo sự khác biệt:
• Là doanh nghiệp kiểu mẫu vì một Việt Nam thịnh vượng;
• Là đối tác được tin dùng, là nhà tuyển dụng được coi trọng;
• Chia sẻ thành công với mọi thành viên trong tổ chức và cộng đồng. Những thành quảđạt được trong giai đoạn chuyển đổi vừa qua đã khẳng định chiến lược đúng đắn của VPBank, với những thay đổi tích cực về hình ảnh, chất lượng dịch vụ, tính chuyên nghiệp, v.v. Sự tin cậy của khách hàng đối với VPBank cũng ngày càng củng cố với việc gia tăng liên tục số lượng khách hàng mới và nguồn vốn huy động. Đặc biệt hơn cảlà VPBank đang trở thành một địa chỉ thu hút nhân tài trong ngành tài chính ngân hàng. Những yếu tố then chốt này đã, đang, và sẽ trở thành vũ khí chiến lược của VPBank trong hành trình hướng tới mục tiêu đã đặt ra.
Thương hiệu mới của VPBank với phương châm "Hành động vì những ước mơ", được xây dựng nên từ các yếu tố: Chuyên nghiệp, Tận tuỵ, Khác biệt, và Đơn giản. Hướng tới tầm nhìn dài hạn, VPBank quyết tâm đẩy mạnh hình ảnh một ngân
hàng luôn nỗ lực cao nhất để phục vụ khách hàng với thái độ thân thiện và tốc độ nhanh nhất.