5. Kết cấu nghiêncứu
2.2.2.5. Hoạt động dịchvụ bán lẻ khác
ٱDịch vụ Western Union
Từ năm 2006, BIDV trở thành một trong 6 đại lý chính thức của WU thực hiện dịch vụ chuyển tiền đi nước ngoài và chi trả các giao dịch chuyển tiền đến từ nước ngoài tại Việt Nam. Hoạt động chuyển tiền nhanh WU của BIDV ĐSG tăng nhẹ về số lượng giao dịch WU từ 1.000 món chi trả vào năm 2010 và tăng lên 1.090 món vào cuối năm 2012.
Bảng 2.4: Số liệu hoạt động dịch vụ WU tại BIDV Đông Sài Gòn
Đơn vị tính: Triệu đồng
Chỉ tiêu 2010 2011 2012 12/11
Số giao dịch 1,000 1,058 1,090 3%
Tổng thu phí (triệu đồng) 96 82 71 -13%
Nguồn: Báo cáo tổng kết hàng năm của BIDV Đông Sài Gòn
Tuy nhiên, doanh thu phí giảm do khủng hoảng kinh tế toàn cầu, doanh số gửi từ các thị trường lớn như EU, Mỹ hoặc các khu vực có Việt kiều tập trung đều không đạt như kỳ vọng và mặc dù đã có chính sách giảm phí của WU.
ٱDịch vụ thanh toán hóa đơn
Dịch vụ thanh toán hóa đơn bước đầu đã đạt được một số kết quả nhất định, góp phần đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng, tạo chuyển biến
32
trong nhận thức của khách hàng về thói quen thanh toán không dùng tiền mặt, đồng thời hỗ trợ chi nhánh triển khai các dịch vụ khác cho khách hàng (thanh toán lương, BSMS,...).
Dịch vụ thanh toán hóa đơn tiền điện tăng trưởng ổn định qua các năm, các dịch vụ thanh toán vé máy bay Jestar, hóa đơn điện thoại Mobifone, Viettel mới được triểnkhai từ năm 2010 chưa tiếp thị sâu rộng trên các phương tiện thông tin đại chúng nên chưa thu hút được sự quan tâm của khách hàng.
Nhìn chung, các sản phẩm dịch vụ gia tăng tiện ích cho khách hàng tại BIDV nói chung và BIDV Đông Sài Gòn nói riêng mặc dù được triển khai chậm hơn so với các ngân hàng bạn nhưng chất lượng dịch vụ vẫn chưa hoàn thiện, chính sách hậu mãi không hấp dẫn. Đặc biệt công tác tiếp thị, quảng cáo, các kênh phân phối chưa được quan tâm và triển khai rộng khắp nên tính cạnh tranh chưa cao, nguồn thu từ các sản phẩm dịch vụ này chiếm tỷ trọng nhỏ, không đáng kể trong tổng nguồn thu dịch vụ của chi nhánh.
ٱNhóm dịch vụ ngân hàng điện tử
Dịch vụ BSMS: Dịch vụ BSMS - tiền đề phát triển kênh phân phối điện tử Mobilebanking đã đạt được những kết quả nhất định. Dịch vụ BSMS về cơ bản đã đáp ứng được nhu cầu về thông tin của KH khi sử dụng dịch vụ NH, cung cấp chất lượng tương đối ổn định, đem lại một nguồn thu phí chắc chắn cho NH.
Bảng 2.5: Số liệu dịch vụ BSMS tại BIDV Đông Sài Gòn
Chỉ tiêu 2010 2011 2012 12/11
Số khách hàng sử dụng 1,093 931 1,442 55%
Tổng thu phí (triệu đồng) 129 233 301 29%
Nguồn: Báo cáo tổng kết hàng năm của BIDV Đông Sài Gòn
ٱDịch vụ BIDV Direct banking: Đến nay, tổng số lượng khách hàng BIDV-
33
Nhìn chung, trong thời gian vừa qua, dịch vụ đã góp phần tăng trưởng nền khách hàng e-banking cho BIDV. Đây là nền tảng tốt để BIDV triển khai thành công dự án Internetbanking trong thời gian tới. Về cơ bản, dịch vụ đã đem lại một kênh thông tin chính xác, kịp thời cho các khách hàng của BIDV. Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng khách hàng trong thời gian vừa qua không cao do chất lượng dịch vụ trong giai đoạn mới triển khai chưa ổn định.
ٱDịch vụ bảo hiểm
Năm 2012, BIDV triển khai nhiều cơ chế chính sách động lực và các chương trình marketing cho sản phẩm như cơ chế khen thưởng với giải thưởng cao, nhiều chương trình khuyến mãi cho khách hàng mua bảo hiểm qua BIDV đã góp phần thúc đẩy doanh thu và phí hoa hồng bảo hiểm.
Bảng 3.6: Số liệu dịch vụ bảo hiểm tại BIDV Đông Sài Gòn
Chỉ tiêu 2010 2011 2012 12/11
Tổng thu phí (triệu đồng) 2 24 46 92%
Nguồn: Báo cáo tổng kết hàng năm của BIDV Đông Sài Gòn
Năm 2012, thu phí hoa hồng bảo hiểm tăng 92% đạt 46 triệu đồng. Tuy nhiên, doanh thu phí bảo hiểm chưa tương xứng với tiềm năng, quy mô và năng lực của BIDV Đông Sài Gòn. Việc phối hợp kinh doanh bảo hiểm mới chỉ ở khía cạnh khai thác các mối quan hệ, cán bộ chưa tích cực giới thiệu cho khách hàng các sản phẩm bảo hiểm.