5. Kết cấu nghiêncứu
2.3.3.Nguyên nhân
BIDV Đông Sài Gòn chưa có một chiến lược dẫn đường cho phát triển kinh doanh bán lẻ, trước mắt các hoạt động của khối (kể cả phát triển sản phẩm, kênh phân phối) đều chưa theo một chiến lược được hoạch định bài bản; chưa có một phân đoạn khách hàng bán lẻ rõ ràng để làm nền tảng cơ bản cho việc thiết kế sản phẩm, thiết lập quy định về việc phục vụ khách hàng, cách thức bán hàng,...
Cơ chế động lực dành cho hoạt động bán lẻ chưa rõ ràng và chưa đủ mạnh để khuyến khích cán bộ gia tăng bán lẻ & nỗ lực duy trì khách hàng.
Công tác đào tạo cán bộ của BIDV về quản lý quan hệ khách hàng bán lẻ, về kỹ năng bán hàng mới bước đầu nghiên cứu triển khai nên chưa thực sự có hệ thống, đúng đối tượng và chưa cụ thể đến từng sản phẩm dịch vụ.
Chưa có chính sách động lực thúc đẩy bán hàng. Hoạt động PR và marketing chưa xây dựng được kế hoạch chiến lược hiệu quả.
Công nghệ đang trong giai đoạn đầu tư, chưa có tính nổi trội so với thị trường.
2.4 Kết luận
Chương 2 đã khái quát tình hình cạnh tranh và xu hướng phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam. Thông qua việc phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ tại BIDV Đông Sài Gòn dựa trên những số liệu thực tế đã thấy được những kết quả đạt được và chỉ rõ những nguyên nhân tồn tại, hạn chế trong việc phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ.
Từ đó tác giả có cơ sở để nghiên cứu phát triển lòng trung thành của khách hàng đối với DVNHBL tại BIDV Đông Sài Gòn.
38
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH
Trong chương 1, tác giả đã trình bày cơ sở lý thuyết về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, lòng trung thành khách hàng và các nhân tố của lòng trung thành khách hàng. Chương 3 tác giả phân tích những hạn chế trong công tác ngân hàng bán lẻ tại BIDV Đông Sài Gòn. Cơ sở lý thuyết này và thực trạng hoạt động bán lẻ tại Chi nhánh sẽ làm nền tảng cho nghiên cứu của tác giả trong chương 4.
Chương này, tác giả sẽ giới thiệu phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong điều chỉnh và đánh giá các thang đo. Nội dung chính của chương bao gồm 2 phần:
(1) thiết kế nghiên cứu, trong đó trình bày chi tiết quy trình nghiên cứu;phương pháp nghiên cứu định tính, định lượng.
(2) các thang đo đo lường các khái niệm nghiên cứu.