5. Kết cấu nghiêncứu
3.7.3 Giả định không cómối tương quan giữacác biến độclập (đo lường đa cộng
cộng tuyến)
Cộng tuyến là trạng thái trong đó các biến độc lập có tương quan chặtchẽ với nhau. Vấn đề của hiện tượng cộng tuyến là chúng cung cấp cho môhình những thông tin rất giống nhau, và rất khó tách rời ảnh hưởng của từngbiến một đến biến phụ thuộc. Hiệu ứng khác của sự tương quan khá chặt giữacác biến độc lập là nó làm tăng độ lệch chuẩn của các hệ số hồi quy và làmgiảm giá trị thống kê t của kiểm định ý nghĩa của chúng nên các hệ số cókhuynh hướng kém ý nghĩa hơn khi không có đa cộng tuyến trong khi hệ sốxác định R square vẫn khá cao.
Để kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến, chỉ số thường dùng là hệ sốphóng đại phương sai VIF (Variance Inflation Factor)
Thông thường, nếu VIF của một biến độc lập nào đó lớn hơn 10 thìbiến này hầu như không có giá trị giải thích biến thiên của Y trong mô hìnhMLR (Hair & cộng sự 2006 trích trong Nguyễn Đình Thọ, 2011).
Theo bảng hệ số hồi quy, hệ số VIF của các biến độc lập có giá trị từ1.412 đến 2.013 (tất cả đều nhỏ hơn 10). Vì vậy có thể luận, mô hình khôngxảy ra hiện tượng đa cộng tuyến.
3.8. Kết luận
Chương này trình bày kết quả phân tích bao gồm những nội dung sau:
Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach Alpha. Phântích nhân tố EFA sau khi loại bỏ các biến không đạt yêu cầu thì có 5 nhân tốđược rút ra và mô hình mới được hiệu chỉnh sau khi đã đặt tên cho biến mớigồm 5 nhân tố là:
Chất lượng sản phẩm, Chất lượng phục vụ, Sự hài lòng, Sự tin cậy, Hình ảnh ngân hàng.
Phân tích hồi quy đa biến và kiểm định giả thuyết đã khẳng định nhưsau: Lòng trung thành chịu sự ảnh hưởng bởi 4 nhân tố là Chất lượng sản phẩm, Chất lượng
61
trung thành là Sự hài lòng. Không tìm thấy bằng chứng cho thấy Hình ảnh ngân hàng có tác động lên Lòng trung thành khách hàng.
Chương tiếp theo sẽ trình bày tóm tắt kết quả nghiên cứu, kết luận, ýnghĩa của nghiên cứu, hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo.
62
CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA BIDV ĐÔNG SÀI GÒN TRONG THỜI GIAN TỚI.
Sau khi xây dựng hoàn chỉnh mô hình và đánh giá các giả thuyết nghiên cứu, tác giả sẽ trình bày các nội dung trong chương này gồm các phần sau:
(1) Đóng góp của nghiên cứu và kiến nghị đối với nhà quản trị; (2) Các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo.