VIETINBANK CHI NHÁNH LÊ CHÂN – HẢI PHÒNG
2.2.3 Hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ Epartner
Ngân hàng Vietinbank Lê Chân với tư cách là một doanh nghiệp sản xuất kinh doanh và cung ứng dịch vụ ngân hàng, hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ của nó cũng được tổ chức một cách chặt chẽ phối hợp các yêu tố: vật chất kỹ thuật công nghệ hiện đại và con người. Ở đây, mô hình hệ thống cung ứng dịch vụ thanh toán tài khoản với thẻ Epartner cũng tuân theo quy trình tự động hóa như trên. Chuỗi cung ứng dịch vụ thẻ thanh toán Epartner bao gồm một hệ thống các yếu tố về vật chất kĩ thuật công nghệ và con người cùng phối hợp để hướng Phòng
tới khách hàng, đảm bảo cho việc tiêu dùng dịch vụ thẻ một cách hiệu quả. Theo mô hình (trang bên):
+ Môi trường vật chất bao gồm những yếu tố máy móc thiết bị, phòng lạnh, âm thanh, ánh sáng tại siêu thị phối hợp với con người (các nhân viên siêu thị) bao trùm lên dịch vụ tổng thể bán hàng cho khách và thực hiện các thao tác: kiểm tra tài khoản số dư thẻ, in hóa đơn, xuất kho hàng và vận chuyển cho khách. Những chi phí này đã được tính vào giá bán sản phẩm hàng hóa và người tiêu dùng cuối cùng phải chịu.
+ Môi trường dịch vụ gồm môi trường vật chất tại những dịch vụ cụ thể, kí thuật tạo thành một hệ thống luân chuyển chứng từ điện tử: từ siêu thị -> NH đại lý -> NH phát hành thẻ. Qua mỗi khâu, hệ thống tự động sẽ kiểm tra tính hợp lệ của tài khoản số dư của chủ thẻ, tạo lập chứng từ vào sổ sách kế toán và thực hiện các bút toán cộng trừ vào số dư tài khoản của khách hàng và của siêu thị mở tại ngân hàng đại lý. Như vậy chuỗi dịch vụ mà chủ thẻ được nhận gồm có dịch vụ thanh toán chuyển khoản, dịch vụ tra vấn thông tin tài khoản, dịch vụ in sao kê hóa đơn sau khi mua hàng. Bên cạnh đó, chủ thẻ cũng được hưởng những dịch vụ bổ sung khác (dịch vụ chăm sóc khách hàng).
Bảng 2.1: Hạn mức sử dụng thẻ E-Partner
Đơn vị tính: 1.000đồng Chỉ tiêu E-partner G-Card E-partner Pink-Card E-partner C-Card
Số tiền rút tại máy/ngày 75.000 50.000 30.000 Số lần rút tối đa/ngày (lần) 15 10 10 Số tiền rút tối đa/lần 5.000 5.000 3.000 Số tiền rút tối thiểu/lần 10 10 10 Số dư tối thiểu 1.000 200 50 Rút tối đa tại quầy/ngày 1.000.000 1.000.000 1.000.000 Chuyển khoản /ngày 45.000 30.000 20.000 Chuyển khoản tối đa /ngày 100.000 100.000 100.000
Hệ thống máy ATM và các điểm giao dịch được đặt nhiều nơi thuận tiện, tiện ích cho người sử dụng thẻ, thông tin cung cấp có chất lượng và thường xuyên qua website của NHCT, số tiền rút tối đa 1 lần cho mỗi loại thẻ Epartner: 3 – 5 triệu đồng, rút tối đa tại quầy giao dịch: 1 tỷ đồng, hạn mức chuyển khoản lên đến 100 triệu đồng cho 1 ngày. Với một số ưu đãi về hạn mức sử dụng thẻ, Vietinbank đã tạo điều kiện tốt cho khách hàng trong quá trình giao dịch.