Bán hàng cá nhân

- “Ngày tựu trường của các sinh viên

NHÁNH LÊ CHÂN – HẢI PHÒNG

3.2.2.3 Bán hàng cá nhân

Một số đóng góp đối với hoạt động này:

- Cán bộ nhân viên cần chủ động hơn nữa trong việc tiếp cận khách hàng trao đổi thông tin:

Khách hàng là người tiếp xúc trực tiếp với nhân viên của ngân hàng. Họ sẽ đánh giá chất lượng và uy tín của dịch vụ thông qua quá trình giao dịch với nhân viên. Theo đó, chi nhánh cần khuyến khích các cán bộ nhân viên trong phòng thu thập các thông tin có liên quan đến khách hàng như những nguyện vọng, phản ứng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, giá cả và phong cách phục vụ của ngân hàng. Rất có thể qua thái độ của khách hàng khi giao dịch ta có thể nhận biết được họ không hài lòng ở điểm nào của dịch vụ và nhu cầu của họ đối với dịch vụ từ đó gợi mở ra những cải tiến trong dịch vụ thẻ. Tiếp theo phòng cần cử ra những nhân viên có trình độ, kinh nghiệm để tiến hành phân tích xử lý những thông tin thu thập được qua đó đưa ra những quyết định về hoạt động dịch vụ. Trình độ cán bộ ngân hàng không chỉ là trình độ nghiệp vụ mà còn là thái độ, phong cách giao tiếp, ứng xử có văn hóa.

- Bổ sung thêm một số chính sách chăm sóc khách hàng ví dụ: cán bộ, nhân viên có thể chủ động tặng quà cho khách hàng, chúc mừng sinh nhật và các ngày lễ đặc biệt của khách hàng. Chăm sóc và tư vấn khách hàng định kỳ hoặc thường xuyên để thiết lập quan hệ lâu dài.

- Tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn tại chi nhánh Lê Chân đối với những lao động trẻ, những nhân viên được tuyển dụng trái ngành trái nghề với ngành tài chính-ngân hàng để nâng cao trình độ nghiệp vụ. Công tác đào tạo nhân lực cũng nằm trong chiến lược phát triển lâu dài của ngân hàng - chuyên nghiệp hóa trong phong cách phục vụ.