- “Ngày tựu trường của các sinh viên
2.4.4 Hạn chế không tổ chức chiến dịch truyền thông
Hạn chế này thuộc về phía nhà quản trị hoạt động truyền thông marketing của Hội sở chính. Vào những thời điểm sôi động nhất trong năm: ngày 2/9/2011 -> 5/9/2011 sử dụng 6 công cụ truyền thông hay khoảng thời gian đầu tháng 10/2012 dồn dập các hoạt động quảng cáo, khuyến khích bán hàng (tất cả 8 công cụ được sử dụng) nhưng phối thức không phát huy được thế mạnh của từng công cụ do không có chiến dịch định hướng hành động, không có lịch kết dính các công cụ truyền thông, không xác lập chương trình hành động cụ thể, chi tiết cho mỗi hoạt động. Hệ quả là gây khó khăn cho việc kiểm tra đánh giá quá trình thực hiện. Triển khai các công việc phân tán, lẻ tẻ rất khó để phối hợp chặt chẽ giữa các lực lượng tạo nên sức mạnh truyền thông. Do vậy công tác quản trị hoạt động truyền thông và tổ chức chiến dịch cần được xem xét lại về quy trình, đảm bảo các bước logic hợp lý tạo điều kiện thuận lợi cho việc huy động sử dụng các nguồn lực, tập trung mục tiêu và giám sát chặt chẽ hơn.
2.5 Hệ thống lại nguyên nhân của những hạn chế trong hoạt độngtruyền thông nêu trên truyền thông nêu trên
Thứ nhất, chất lượng dịch vụ thẻ Epartner của ngân hàng Vietin chưa được tốt, không đúng với những giá trị thông điệp hướng đến vì thế hoạt động truyền thông khó tạo dựng hình ảnh, niềm tin trong công chúng.
Thứ hai, quan điểm về truyền thông marketing của ngân hàng có nhiều lỗ hổng, chưa có chiều sâu: không có chiến lược truyền thông cụ thể làm kim chỉ nam định hướng hành động, không có kế hoạch rõ ràng để triển khai và phối hợp nguồn lực. Việc lựa chọn và ra quyết định không dựa trên cơ sở phân tích đánh giá các yếu
tố môi trường mà chủ quan, duy ý chí, làm giảm tính năng động và sáng tạo trong quá trình thực hiện truyền thông marketing.
Thứ ba, cách thức quản lý tập trung thống nhất từ Trung ương xuống các chi nhánh cấp 1, cấp 2, các sở giao dịch như vậy hạn chế quyền lực cho các chi nhánh nói chung và chi nhánh Lê Chân nói riêng khi thực hiện truyền thông, làm giảm tính chủ động, linh hoạt, thích nghi với thị trường ở từng khu vực vùng miền.
Thứ tư, thước đo chỉ tiêu thành tích phần nào là nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu quả công tác truyền thông. Hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch chỉ giúp đánh giá ban đầu kết quả thực hiện công việc, không phản ánh hết nội dung, chất lượng của cả quá trình.
Thứ năm, công tác tổ chức thực hiện và quản lý lỏng lẻo, phân công công việc và trách nhiệm không rõ ràng cho từng người, công tác lưu trữ dữ liệu thông tin không đầy đủ, khoa học dẫn đến khó khăn trong kiểm tra đánh giá hiệu quả truyền thông.
Thứ sáu, ngân sách truyền thông còn hạn hẹp, tình hình tài chính không ổn định trong thời điểm kinh tế khó khăn nên hoạt động truyền thông thiếu sự đầu tư không phát huy được lợi thế tích cực của mỗi công cụ truyền thông.
Thứ bảy, công chúng ngày càng cảnh giác hơn với các thông tin quảng cáo. Đây là khó khăn và cũng là thách thức cho ngân hàng phải có chiến lược truyền thông hiệu quả để tiếp cận được công chúng và được họ tin tưởng, phát triển dịch vụ ra thị trường một cách rộng rãi hơn.
Thứ tám, thói quen của người tiêu dùng thích nắm giữ tiền mặt hơn thanh toán qua thẻ. Như vậy, thách thức đối với ngân hàng là phải tạo ra nhu cầu mới và tạo điều kiện tốt nhất để biến nhu cầu trở thành mong muốn, khao khát được sở hữu và tiêu dùng ngay. Vấn đề này liên quan đến nghiên cứu thị trường cần được phân tích kĩ lưỡng trước khi đưa ra chiến lược truyền thông cụ thể.
Một số nguyên nhân nêu ra ở trên là những nguyên nhân quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông cho dịch vụ thẻ Epartner của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Lê Chân giai đoạn 2011-2012 kéo theo nhiều hạn chế. Để khắc phục hạn chế, tác giả có đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing tích hợp trong giai đoạn tiếp theo 2013-2015.
CHƯƠNG 3