Kiến nghị với Ngân hàng Vietinbank Hội sở chính

- “Ngày tựu trường của các sinh viên

NHÁNH LÊ CHÂN – HẢI PHÒNG

3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Vietinbank Hội sở chính

Thứ nhất, ngân hàng nên xây dựng bộ máy giám sát rủi ro hoạt động thẻ để quản lý chất lượng dịch vụ tốt hơn trên cơ sở hình thành một bộ phận độc lập không tham gia vào quá trình tạo ra rủi ro, có chức năng quản lý, giám sát rủi ro. Với chức năng nhận diện rủi ro, phân tích, đánh giá các mức độ rủi ro từ đó có biện pháp phòng ngừa ngăn chặn để quá trình thực hiện thanh toán thẻ nhanh chóng, ổn định hơn, giảm thiểu tối đa các giao dịch sự cố, nâng cao giá trị dịch vụ.

Thứ hai, ngân hàng cần tập trung phát triển hệ thống máy ATM phù hợp, nhất là đảm bảo chất lượng, hoạt động ổn định đồng thời tiếp tục phát triển và bố trí hợp lý, sắp xếp lại mạng lưới POS, đảm bảo hoạt động hiệu quả, thực chất. Hệ thống

cần đẩy mạnh phát triển hơn các tiện ích khi sử dụng thẻ, như phát triển các loại thẻ đa dụng, đa năng để thu phí cầu đường, mua xăng dầu, mua vé xe buýt, đi taxi, chi trả bảo hiểm xã hội... Cùng với đó cũng cần làm tốt công tác chăm sóc, bảo vệ lợi ích khách hàng tại các điểm chấp nhận thẻ, xử lý kịp thời các sự cố, yêu cầu tra soát, khiếu nại của khách hàng.

Thứ ba, các văn bản, chế độ, chính sách thống nhất áp dụng trên toàn hệ thống cũng nên có hướng tổ chức nghiên cứu phù hợp với từng khu vực địa phương đảm bảo tính linh hoạt, thích nghi. Ngân hàng có thể phân cấp phân quyền xuống các chi nhánh chủ động sáng tạo trong thực thi các quyết định mà vẫn đảm bảo không lệch so với quỹ đạo phát triển chung của toàn hệ thống.

Thứ tư, ngân hàng cũng cần có giải pháp về nguồn nhân lực, trước hết là xây dựng hoàn chỉnh một quy chế tuyển dụng và tuân thủ nghiêm ngặt quy chế này đặc biệt là phát huy tính năng động sáng tạo trong công tác và đạo đức nghề nghiệp. Ngân hàng cũng cần hỗ trợ các chi nhánh trong việc đào tạo và bồi dưỡng cán bộ đảm bảo phát huy tối đa năng suất lao động và động lực làm việc.

Thứ năm, tăng cường công tác thông tin cho các chi nhánh trong hệ thống NH Vietinbank, hỗ trợ cho các chi nhánh trong việc phát triển các nghiệp vụ tài chính trong đó có nghiệp vụ thanh toán thẻ, hỗ trợ ứng dụng công nghệ ngân hàng nhất là hệ thống nối mạng thông tin nội bộ nhằm hiện đại hóa ngân hàng.

KẾT LUẬN

Từ phân tích thực tiễn cho thấy hoạt động truyền thông marketing tích hợp đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng. Ngân hàng Vietinbank Lê Chân nói riêng và các ngân hàng thương mại cổ phần nói chung cần nhanh chóng thay đổi quan điểm của mình đối với hoạt động marketing. Đặc biệt cạnh tranh trong môi trường kinh tế nhiều sự biến động như hiện nay, sự vượt bậc trong phát triển khoa học công nghệ, những chính sách kinh tế mới của Nhà nước thay đổi liên tục để điều tiết thị trường vượt qua khủng hoảng suy thóai, sự khắt khe và dè dặt trong tiêu dùng của người Việt, cường độ cạnh tranh ngày càng gay gắt. Thực hiện truyền thông marketing hiệu quả cũng là góp phần giúp cho ngân hàng đứng vững hơn, vượt qua thời kỳ khó khăn, nâng cao năng lực cạnh tranh khẳng định vị thế trên thương trường.

Qua nghiên cứu tình hình hoạt động truyền thông marketing tích hợp tại ngân hàng TMCP Vietinbank chi nhánh Lê Chân – Hải Phòng tác giả tìm thấy nhiều điểm thiếu sót và chưa thỏa đáng từ việc xác định đối tượng mục tiêu quá rộng dẫn đến thông điệp truyền tải phân tán, không có kế hoạch truyền thông dẫn đến mọi hoạt động thiếu nhất quán và không có sự phối hợp dẫn đến kém hiệu quả. Việc sử dụng các công cụ truyền thông chưa được hợp lý, một số hoạt động bị lạm dụng quá đà gây ảnh hưởng đến hiệu quả truyền thông và uy tín ngân hàng. Sự phối hợp giữa các công cụ không có chiến dịch cụ thể về mục tiêu, thời gian, không gian dẫn đến truyền thông tản mạn, rời rạc. Cách thức quản lý yếu kém, hời hợt. Những mặt hạn chế này xuất phát từ nhiều nguyên nhân nhưng nguyên nhân sâu xa vẫn là từ phía ngân hàng với quan điểm marketing còn sơ khai và thực hiện bộc phát. Mặc dù kinh doanh thẻ Epartner chỉ là một hoạt động nhỏ trong các nghiệp vụ ngân hàng nhưng nếu thực hiện tốt sẽ đưa Vietinbank hướng đến mục tiêu đứng đầu về cung cấp dịch vụ thanh toán, trở thành ngân hàng bán lẽ hàng đầu Việt Nam.

Mặc dù đề tài đã được hoàn thành nhưng do trình độ cũng như thời gian nghiên cứu hạn hẹp dẫn đến thông tin thu thập dành cho cuộc nghiên cứu chưa thực sự hoàn thiện, khóa luận không thể tránh được những thiếu sót nhất định. Vì vậy, bất cứ một ý kiến đóng góp nào cũng là điều rất quý báu để việc nghiên cứu của tác giả được hoàn thiện hơn. Luận văn nghiên cứu tính ứng dụng của hoạt động truyền thông marketing tích hợp tại NH TMCP Vietinbank chi nhánh Lê Chân – Hải Phòng dựa trên thực trạng phân tích đánh giá. Những giải pháp đưa ra có thể ứng dụng cho ngân hàng Vietinbank nhưng chưa chắc đã phù hợp với tổ chức doanh nghiệp khác. Tác giả mong muốn những công trình sau đó tiếp nối các nghiên cứu có giá trị ứng dụng cao cho nhiều đối tượng, nâng cao giá trị thực tế.