VIETINBANK CHI NHÁNH LÊ CHÂN – HẢI PHÒNG
2.3.1 Đối tượngmục tiêu và mục tiêu truyền thông
Đối tượng mục tiêu:
Đối tượng mục tiêu của hoạt động truyền thông là người tiêu dùng đang sinh sống và làm việc trên lãnh thổ Việt Nam. Họ là những khách hàng mục tiêu mà chi nhánh Lê Chân đã và đang cung cấp dịch vụ thanh toán thẻ. Có 2 nhóm đối tượng chính mà chi nhánh hướng đến:
+ Nhóm học sinh sinh viên: Vietinbank chi nhánh Lê Chân – Hải Phòng đặc biệt chú trọng đến đối tượng học sinh, sinh viên đi học các tỉnh/ thành phố ngòai địa bàn Hải Phòng. Cung cấp thẻ Epartner đến nhóm khách hàng này chủ yếu phục vụ nhu cầu chi tiêu sinh hoạt hàng tháng.
+ Nhóm khách hàng là cán bộ, nhân: làm việc tại địa bàn Hải Phòng. Mục đích việc phát hành thẻ Epartner dành cho nhóm đối tượng này là phục vụ cho nhu cầu chi trả lương hàng tháng vào tài khoản thẻ Epartner.
Định hướng này đã, đang và vẫn phát huy hiệu quả tích cực cho hoạt động kinh doanh thẻ - thể hiện trên số lượng tài khỏan tiền gửi cá nhân cũng như số lượng thẻ Epartner phát hành tại Vietinbank chi nhánh Lê Chân – Hải Phòng. Tuy nhiên giai đoạn gần đây, số lượng kinh doanh thẻ Epartner trên nhóm đối tượng này có xu hướng bị chững lại, Vietinbank chi nhánh Lê Chân – Hải Phòng có đưa ra một số chính sách ưu đãi dành cho khách hàng để kích thích nhu cầu sử dụng tuy nhiên chưa đem lại hiệu quả.
Nhận xét: Chi nhánh chưa có sự phân đoạn khách hàng mục tiêu rõ ràng. Sự phân chia khách hàng cá nhân theo nhóm đối tượng sinh viên và người đi làm cũng cần được đánh giá lại phạm vi quá rộng và dàn trải. Những đối tượng sử dụng thẻ ATM thường là những khách hàng có thu nhập khá trở lên có lượng tiền mặt dư thừa sẵn sang gửi tiền vào tài khoản thẻ dùng cho mục đích cá nhân. Những người thu nhập trung bình, thu nhập thấp ở Việt Nam hiện nay với thói quen nắm giữ tiền mặt để thuận tiện chi tiêu hàng ngày sẽ ít quan tâm về thẻ thanh toán. Nhu cầu sử dụng thẻ thanh toán còn phụ thuộc vào yếu tố khác như: điểm mua bán hàng hóa dịch vụ. Những đơn vị chấp nhận thanh toán bằng thẻ tại địa bàn Hải Phòng còn thưa thớt chủ yếu chỉ ở khu trung tâm thương mại BigC, Plaza, các siêu thị lớn, các cửa hàng tạp hóa, đại lý khác chỉ giao dịch tiền mặt. Vì vậy, nhu cầu cần thẻ thanh toán, rút tiền ở Hải Phòng không nhiều, thường chỉ với những doanh nhân thu nhập khá giả hoặc chi lương qua thẻ. Với nhóm học sinh, sinh viên chi tiêu còn phụ thuộc vào gia đình, không chủ động tự quyết định được cho nên nhóm này tiềm năng khai thác không cao.
Mục tiêu truyền thông:
Năm 2011-2012 Trên cơ sở tầm nhìn chiến lược, sứ mệnh phát triển chung của toàn hệ thống Vietinbank và mục tiêu kinh doanh của chi nhánh Lê Chân – Hải Phòng, mục tiêu truyền thông như sau:
+ Xây dựng một hình ảnh riêng cho thẻ Epartner, có vị trí rõ ràng trong tâm trí của khách hàng mục tiêu. Cụ thể: đó là sự độc đáo, những giá trị nghệ thuật trên từng chiếc thẻ mang màu sắc riêng, hoa văn tinh tế thỏa mãn thị hiếu của mọi khách hàng (đã phân tích tại mục 2.2.1); đó là những giá trị lợi ích được chính khách hàng trực tiếp cảm nhận khi sử dụng dịch vụ thanh toán và chăm sóc khách hàng.
+ Cung cấp thông tin các tính năng của thẻ Epartner (rút tiền tại quầy và mạng lưới ATM liên kết Banking rộng rãi với nhiều NHTM khác, thanh toán hóa đơn mua hàng tại hệ thống siêu thị lớn, tra vấn thông tin tài khoản từ xa), những lợi ích kinh tế được hưởng (những chính sách hỗ trợ phí dịch vụ liên tục trong năm, những
ưu đãi dành cho chủ thẻ có quan hệ lâu dài).
+ Tăng cường mức độ tiếp cận sản phẩm và dịch vụ thẻ ngân hàng tới tất cả khách hàng tiềm năng, đảm bảo thông tin đến từng đối tượng đầy đủ, dễ hiểu. Duy trì sự hài lòng, trung thành và gắn bó của khách.
+ Xây dựng Vietinbank trở thành ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt nhất thể hiện trong chính sự năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm trong phong cách phục vụ của từng cán bộ nhân viên, kết hợp cải tiến hệ thống thanh toán hiện đại hóa.
Đây là những mục tiêu đã được thống nhất từ ban truyền thông trung ương Hội sở chính của hệ thống Vietinbank được chi nhánh Lê Chân – Hải Phòng tiếp nhận và thực hiện truyền thông trên địa bàn Hải Phòng. Trong đó, năm 2011 hoạt động truyền thông chủ yếu nhằm vào mục tiêu xây dựng hình ảnh và cung cấp thông tin dịch vụ thẻ để phát triển thị trường. Năm 2012 tập trung nỗ lực truyền thông để tăng cường mức độ tiếp nhận dịch vụ thẻ Epartner và nâng cao chất lượng, uy tín của dịch vụ. Dựa vào mục tiêu đã đề ra, chi nhánh đã cho triển khai một số chương trình