Tín dụng tuần hoàn là một hình thức cho vay của ngân hàng theo đó khách hàng được vay ngân hàng tới một mức tối đa xác định trước sau đó có
3.2.2 Áp dụng chính sách khách hàng phù hợp với DNVVN.
Để thúc đẩy tín dụng trung và dài hạn đối với DNVVN, Chi nhánh NHĐT&PT Bắc Giang cần tiếp tục nghiên cứu, xây dựng, đổi mới, cải tiến hoàn thiện một chính sách khách hàng đặc biệt phù hợp hơn nữa. Đổi mới là phải tạo mọi điều kiện để phục vụ khách hàng nhanh hơn, chất lượng hơn, giúp khách hàng cạnh tranh lành mạnh, qua đó thu hút nhiều khách hàng có uy tín đến giao dịch, mở rộng thị phần tín dụng của ngân hàng. Ngân hàng phải thường xuyên phân loại khách hàng – doanh nghiệp theo tiêu chí nhất định để có chính sách ưu đãi phù hợp đối với các DNVVN. Những doanh nghiệp có uy tín, có quan hệ tín dụng thường xuyên, trả nợ gốc và lãi đúng hạn thì phải được hưởng ưu đãi như giảm lãi suất tiền vay, tăng lãi suất tiền gửi, giảm phí dịch vụ…Đồng thời tăng cường ngân hàng nên tăng cường công tác Marketing để thu hút tìm kiếm khách hàng tốt như:
- Chủ động tìm kiếm khách hàng.
Hiện nay, môi trường cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại ngày càng gay gắt vì vậy các ngân hàng không thể ngồi chờ khách hàng tự đến đặt quan hệ với ngân hàng mà bản thân ngân hàng ngân hàng phải tự vận động tìm kiếm khách hàng cho mình. Bởi có nhiều khách hàng tốt, họ là khách hàng tiềm năng cho mọi ngân hàng. Vì vậy, trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì ngân hàng muốn tăng trưởng bền vững thì phải tìm và xây dựng cho mình một nền khách hàng tốt. Do đó, ngân hàng phải tìm kiếm khách hàng phù hợp và đem lại lợi ích lớn nhất cho mình.
Để có thể thực hiện điều đó, không chỉ cần sự cố gắng của cả đội ngũ cán bộ tín dụng mà phải kết hợp sự nỗ lực của tất cả các cán bộ ngân hàng. Cán bộ giao dịch phải tích cực giới thiệu về các về các sản phẩm tín dụng của ngân hàng. Bất cứ cán bộ ngân hàng nào khi có cơ hội tham gia các cuộc hội
Trang 96
thảo, hội nghị thì nên đặt các mối quan hệ đối với DNVVN đó từ đó giới thiệu với họ về ngân hàng, sản phẩm tín dụng ngân hàng.
Cần có sự phối hợp giữa ngân hàng và các ban ngành có liên quan đến hoạt động sản xuất kin doanh của các DNVVN như: Sở Kế hoạch và Đầu tư, Ban Quản lý các khu Công nghiệp, Sở Tài nguyên và Môi trường,…để tổ chức các hội thảo giới thiệu về chủ trương chính sách tín dụng của Chi nhánh NHĐT&PT Bắc Giang đối với DNVVN. Thông qua các cuộc hội thảo này, ngân hàng có thể tiếp cận với các DNVVN mới từ đó có thể đánh giá thu hút thếm khách hàng mới có tiềm năng, đồng thời cũng giúp cho khách hàng có thể tiếp cận ngân hàng dễ hơn và ngân hàng cũng có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn của họ về sản phẩm tín dụng thoả mãn tốt hơn nhu cầu của các DNVVN.
- Áp dụng những hình thức quảng cáo.
Bên cạnh việc tiếp xúc, ngân hàng có thể quảng cáo giới thiệu sản phẩm trên các phương tiện thông tin đại chúng như truyền thanh, báo trí, Internet,…quảng cáo luôn là biện pháp hữu hiệu với bất kỳ một hoạt động kinh doanh nào. Các hình thức quảng cáo đa dạng sẽ giúp ngân hàng đem lại các sản phẩm của mình đến với khách hàng tiềm năng.
- Nâng cao chất lượng phục vụ.
Sự hài lòng của doanh nghiệp đối với ngân hàng phụ thuộc nhiều vào chất lượng phục vụ của ngân hàng. Những ngân hàng có nhân viên lịch thiệp, thái độ phục vụ vui vẻ, tận tình thông thạo nghiệp vụ luôn được khách hành đánh giá cao. Để xây dựng hình ảnh đẹp về ngân hàng trong con mắt khách hàng, ngân hàng phải luôn chú ý đến hình thức giao dịch, thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng với khách hàng. Cán bộ tín dụng không nên thực hiện nhiệm vụ của mình một cách cứng nhắc mà nên linh hoạt trong từng trường hợp cụ thể để thoả mãn nhu cầu cầu khách hàng trong khuôn khổ quy định
Trang 97
của pháp luật và của ngân hàng. Các cán bộ tín dụng cũng nên tư vấn cho khách hàng các hình thức tín dụng phù hợp nhất, các tài sản, các hình thức đảm bảo tiền vay thích hợp nhất,…Những ý kiến đóng góp này giúp cho ngân hàng có thể có được một khoản vay có chất lượng, đồng thời tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm và phục vụ nhiệt tình. Điều này rất có lợi cho việc phát triển mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng.