SeABank tiên phong ứng dụng mô hình tiên tiến School Branch đáp ứng nhu cầu đào tạo và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng([15], 2010).
Ngân hàng SeABank đang sở hữu một mô hình đào tạo tiên tiến tại Việt Nam phục vụ cho công tác đào tạo nghiệp vụ ngân hàng. Đó là mô hình School Branch, được thiết kế giống hệt như một điểm giao dịch của SeABank bao gồm khu vực đón khách, bàn làm việc cho giao dịch viên, máy tính, tờ rơi... thậm chí cả máy ATM.
Mục đích của School Branch là nhằm tạo cho học viên một môi trường để thực hành các tình huống nghiệp vụ trong điều kiện như thật. Đào tạo tại School Branch là một phần của toàn bộ quá trình đào tạo và là nơi kết hợp tất cả các kiến thức đã được học từ trước.
Sau khi tham gia một số khóa đào tạo lý thuyết về quy trình, sản phẩm, cách xử lý tình huống, v.v… học viên được mời đến School Branch. Họ khám phá, tìm hiểu về School Branch và thực hành một số tình huống nghiệp vụ giả định nêu trong khóa học.
School Branch là thành quả hợp tác giữa SeABank và Societe Generale sau hơn bốn năm là đối tác chiến lược của nhau. Là một trong nhiều dự án mà SeABank đã thực hiện với sự hỗ trợ đắc lực về chiến lược cũng như kinh nghiệm từ Societe
Generale, School Branch là mô hình đào tạo duy nhất về nghiệp vụ giao dịch ngân hàng chuẩn bị cho các bạn trẻ hành trang để tự tin bước vào lĩnh vực ngân hàng, giúp rút ngắn quá trình tích luỹ kinh nghiệm để được tuyển dụng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG I
Chương 1 của luận văn này đã nêu ra được những lý luận cơ bản nhất về dịch vụ NHBL, việc phát triển dịch vụ NHBL ở các NHTM Việt Nam trong điều kiện kinh tế hội nhập với thế giới như hiện nay. Bên cạnh đó đề tài cũng đưa ra được một số bài học kinh nghiệm của các NHTM Việt Nam về dịch vụ NHBL. Dựa trên những lý luận chung, và dựa vào điều kiện thực tế tại địa bàn, luận văn sẽ tiếp tục đi sâu vào phân tích thực trạng, qua đó tìm ra giải pháp khắc phục để góp một phần công sức giúp hoàn thiện hơn nữa dịch vụ NHBL tại Chi nhánh BIDV Kiên Giang. Nắm vững được những lý luận cơ bản ở chương 1 sẽ là tiền đề cho việc nghiên cứu đầy đủ, chi tiết ở các chương tiếp theo.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH BIDV KIÊN GIANG