Bên cạnh những kết quả đạt được, dịch vụ NHBL tại Chi nhánh BIDV Kiên Giang còn bộc lộ nhiều hạn chế cần thiết phải tiếp tục nỗ lực khắc phục, hoàn thiện hơn nữa để đưa hoạt động này ngày càng phát triển phù hợp với xu thế hội nhập chung:
- Hạn chế về sản phẩm, dịch vụ: Mặc dù với danh mục trên 70 sản phẩm thuộc các dòng sản phẩm khác nhau chia thành các nhóm sản phẩm cơ bản như: tiền gửi, tín dụng, thanh toán, thẻ, dịch vụ ATM, POS, ngân hàng điện tử đáp ứng tương đối đầy đủ nhu cầu khách hàng cá nhân nhưng hầu hết các SPDV này đều có tại các NHTM
khác. Chưa tạo ra được sản phẩm khác biệt mang tính nổi trội hơn so với các NHTM khác trên địa bàn.
- Số lượng khách hàng cá nhân gia tăng nhưng chưa gắn kết với việc sử dụng các SPDV của ngân hàng. Điều này thể hiện khá rõ thông qua việc so sánh các số liệu đã phân tích ở trên. Nếu tính đến 31/12/2012 số lượng khách hàng cá nhân tại Chi nhánh là 32.774 khách hàng, thì số lượng thẻ ATM được phát hành đến cuối năm 2012 chỉ có 22.642 thẻ và số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ BSMS chỉ đạt xấp xỉ 3.000 khách hàng. Đều này cũng cho thấy hạn chế của Chi nhánh trong việc bán chéo SPDV ngân hàng.
- Hạn chế về tiện ích cho dịch vụ: Mặc dù mỗi sản phẩm đều có tiện ích đi kèm, nhưng các tiện ích từ dịch vụ còn nhiều hạn chế. Cụ thể như khi khách hàng mở tài khoản trong Internet Banking, khách hàng chỉ được xem số dư, riêng thanh toán chi phí điện, nước, điện thoại,… thì vẫn chưa thực hiện được.
- Công tác chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh chỉ mới dừng lại đối với những khách hàng VIP mà lãng quên đi khách hàng thân thiết trong khi những khách hàng này chính là đối tượng khách hàng VIP trong tương lai của Chi nhánh.
- Công tác tuyên truyền quảng bá những SPDV mới chưa được đẩy mạnh và quan tâm đúng mức.
- Công tác phát triển TDBL chỉ tập trung chủ yếu phần lớn vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh (chiếm tỷ trọng trên 78%), các sản phẩm cho vay khác như cho vay mua ô tô, cho vay CBCNV, cho vay mua nhà ở,…chiếm tỷ trọng rất thấp điều này cho thấy tính đa dạng hoá trong các sản phẩm cho vay tại Chi nhánh còn nhiều hạn chế.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 của luận văn đã nêu ra được những vấn đề khái quát nhất về lịch sử hình thành, và phát triển cũng như cơ cấu tổ chức, kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh BIDV Kiên Giang giai đoạn 2010-2012. Bên cạnh đó đề tài cũng đã phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ NHBL tại Chi nhánh, qua đó rút ra được những kết quả đạt được, những tồn tại hạn chế và nguyên nhân của nó trong hoạt động tại Chi nhánh. Từ đó góp phần đưa Chi nhánh ngày một lớn mạnh, với thương hiệu là một NHBL dẫn đầu trên địa bàn hoạt động. Phần chương 3 của luận văn sẽ căn cứ vào những vấn đề vẫn còn tồn tại của Chi nhánh để rút ra các giải pháp cũng như các kiến nghị cần thiết.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH BIDV TỈNH KIÊN GIANG