* Số lượng khách hàng và thị phần
Tính đến hết ngày 31/12/2012 thì số lượng khách hàng của Chi nhánh BIDV Kiên Giang là 32.774. Trong đó số lượng khách hàng cá nhân là 31.334 khách hàng, số lượng khách hàng tổ chức là 1.440. Hiện tại trên địa bàn có trên 25 NHTM đang hoạt động, ngoài ra còn có 22 Quỹ tín dụng nhân dân cũng tham gia cung cấp dịch vụ ngân hàng với dân số khoảng 1,73 triệu người, thu nhập bình quân đầu người năm 2012 đạt 42,6 triệu VNĐ (tương đương 1.982USD). Mặc dù sự cạnh tranh giữa các ngân hàng trên địa bàn ngày càng khốc liệt nhưng Chi nhánh BIDV Kiên Giang vẫn luôn giữ vững vị thế của mình. Thị phần hoạt động của Chi nhánh BIDV Kiên Giang vẫn thuộc tốp dẫn đầu trong toàn tỉnh. Cụ thể tính đến 31/12/2012: Thị phần huy động vốn của Chi nhánh BIDV Kiên Giang chiếm 9,8%, đứng thứ ba sau Agribank và Sacombank; thị phần tín dụng chiếm 8,6%, đứng thứ tư sau Agribank, Vietcombank và Sacombank. 0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 Năm 2011 Năm 2012 9.7 9.8 8.2 8.5 21.7 21.9 6.7 7.2 14 14.5 6.2 7.1
BIDV VCB VBARD VietinBank Sacombank Đông Á
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 Năm 2011 Năm 2012 9.2 10.5 8.6 9.7 26.7 27.2 8 8.5 8.5 8.7 2.6 4.5
BIDV VCB VBARD VietinBank Sacombank Đông Á
Biểu đồ 2.5- Thị phần tín dụng BIDV Kiên Giang năm 2011, 2012
(Nguồn : Các báo cáo tổng kết BIDV Kiên Giang 2011, 2012)
* Hệ thống các kênh phân phối
Phát triển mạng lưới kênh phân phối là công việc thường của mỗi NHTM, song công việc này đã được Chi nhánh BIDV Kiên Giang thực hiện mang đậm dấu ấn trên cơ sở chủ động đổi mới cả về tổ chức điều hành lẫn mô hình kinh doanh (hiện nay là mô hình hoạt động theo dự án TA2), phát triển CNTT làm cơ sở kỹ thuật cho các hoạt động đổi mới này, nhằm tiến tới xây dựng hệ thống các kênh phân phối hiệu quả với các dịch vụ ngày càng tiện ích hướng tới khách hàng.
- Mạng lưới kênh phân phối truyền thống : Tính đến 31/12/2012 mạng lưới kênh phân phối truyền thống tại Chi nhánh BIDV Kiên Giang là 8 đơn vị, gồm có 05 Phòng giao dịch (Hà Tiên, Ba Hòn, Phú Quốc, Rạch Giá, và PGD số 1) và 03 Quỹ tiết kiệm (Tân Hiệp, Rạch Sỏi, An Thới). Tính đến nay, Chi nhánh BIDV Kiên Giang là ngân hàng có số lượng mạng lưới đứng thứ ba trên địa bàn tỉnh. Sự phát triển mạng lưới truyền thống khá mạnh trong giai đoạn 2010-2012 đã giúp Chi nhánh nâng cao năng lực cạnh tranh, tăng thị phần hoạt động, thực hiện tốt định hướng phục vụ cho hoạt động kinh doanh NHBL và công tác huy động vốn.
- Mạng lưới kênh phân phối hiện đại : cùng với mạng lưới truyền thống Chi nhánh BIDV Kiên Giang đã định hình, mở rộng, hoàn thiện mạng lưới phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại. Các SPDV thẻ trong giai đoạn 2010-2012 có bước tăng trưởng khá mạnh mẽ và đa dạng. Số lượng thẻ được chấp nhận trên ATM và POS được gia tăng như: thẻ BanknetVN, thẻ tín dụng quốc tế VISA/Plus. Các sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa được nâng cấp, các dịch vụ giá trị gia tăng cho chủ thẻ cũng được phát triển đa
dạng như các hình thức nạp tiền điện thoại, thanh toán hoá đơn tiền điện và cước viễn thông, mua bảo hiểm, vé máy bay,… Đến năm 2012, hệ thống ATM của Chi nhánh BIDV Kiên Giang có 22.642 thẻ, với 20 máy ATM và 24 máy POS đặt tại các trung tâm thương mại, trên các tuyến trục lộ chính đảm bảo phân phối đầy đủ kịp thời và hiệu quả các dịch vụ đến khách hàng.
* Nâng cao thu nhập cho ngân hàng
Với nhận thức thu nhập từ hoạt động dịch vụ là nguồn thu nhập an toàn và hiệu quả đối với ngân hàng, trong những năm qua, Chi nhánh BIDV Kiên Giang đã có nhiều giải pháp để mở rộng và phát triển dịch vụ, đồng thời quan tâm, chú trọng và có chính sách đầu tư thích đáng cho dịch vụ. Sự đơn điệu trong hoạt động ngân hàng đã giảm đáng kể. Thu dịch vụ đã trở thành một trong những chỉ tiêu chính trong kế hoạch kinh doanh của Chi nhánh. Để phát triển mạnh mẽ dịch vụ, Chi nhánh đã nỗ lực ứng dụng các sản phẩm có tiện ích cao, đồng thời đẩy mạnh quảng bá và tiếp thị sản phẩm.
Mặc dù chưa có sự cải thiện rõ rệt về cơ cấu thu dịch vụ trong tổng thu nhưng thu từ hoạt động dịch vụ tại Chi nhánh đã có sự tăng trưởng qua các năm. Kết quả đó cũng đã đóng góp một phần quan trọng vào việc nâng cao thu nhập cho Chi nhánh.