* Tính đa dạng của dịch vụ:
Chi nhánh BIDV Kiên Giang luôn vận dụng linh hoạt các SPDV do Hội sở chính thiết kế và áp dụng ngay vào điều kiện thực tế trên địa bàn hoạt động để cung cấp cho khách hàng. Các SPDV ngày càng được chuẩn hoá và đa dạng hơn rất nhiều so với trước đây nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu cho khách hàng. Nếu như trước đây việc huy động vốn tại Chi nhánh chỉ dừng lại ở sản phẩm tiền gởi tiết kiệm thông thường thì nay có rất nhiều các sản phẩm tiết kiệm ưu việt khác, hấp dẫn hơn đáp ứng cho khách hàng như: tiết kiệm tích luỹ bảo an, tiết kiệm dành cho trẻ em, tiết kiệm ổ trứng vàng, tiết kiệm linh hoạt… nếu như trước đây việc cấp tín bán lẻ chỉ dừng lại ở sản phẩm tín dụng thông thường thì nay có rất nhiều sản phẩm cho vay đa dạng hơn như cho vay tín chấp lương, cho vay thấu chi tài khoản, cho vay mua xe ô tô, cho vay mua nhà ở, …
Như vậy trước bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt đòi hỏi Chi nhánh không ngừng nghiên cứu tìm tòi, phát triển nhiều sản phẩm mới ngày càng đa dạng hơn, hấp dẫn hơn nhằm tối ưu hoá nhu cầu của khách hàng ở mức cao nhất.
* Tính tiện ích của dịch vụ :
Các SPDV hiện tại của Chi nhánh không chỉ đa dạng mà còn có tính tiện ích cao, đáp ứng được nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng. Với mỗi sản phẩm thiết kế đều có các tiện ích kèm theo khi khách hàng sử dụng. Nếu như việc phát hành thẻ ATM cho khách hàng không chỉ đơn giản là rút được tiền mặt tại các máy ATM mà nó còn được sử dụng để khách hàng có thể mua sắm hàng hoá, dịch vụ không cần tiền mặt tại hàng nghìn điểm chấp nhận thẻ của BIDV trên toàn quốc, ngoài ra nó còn được sử dụng để thanh toán hoá đơn (thanh toán vé máy bay Jetstar Pacific, thanh toán tiền điện, nước, điện thoại,…), chuyển tiền trực tiếp từ tài khoản thẻ sang tài khoản tiết kiệm,… Nếu như trước đây khách hàng muốn giao dịch thì phải đến trực tiếp quầy giao dịch của ngân hàng, thì nay khách hàng có thể giao dịch tức thời, mọi lúc mọi nơi qua Internet mà không cần đến ngân hàng thông qua dịch vụ ngân hàng trực tuyến (BIDV Online), khách hàng có thể chuyển khoản trong và ngoài hệ thống, thanh toán hoá đơn, gởi tiền có kỳ hạn Online,…
Chi nhánh BIDV Kiên Giang cũng đã và đang từng bước nỗ lực nâng cao các tiện ích của SPDV đến mức tối đa để thỏa măn được các khách hàng khó tính nhất.
* Tính an toàn của dịch vụ:
Đây là tiêu chí không chỉ ở Chi nhánh BIDV Kiên Giang mà bất kỳ ngân hàng nào cũng quan tâm. Sản phẩm dịch vụ dù có đa dạng, có nhiều tiện ích đến mức nào thì tính an toàn vẫn là quan trọng nhất. Việc kiểm soát an toàn dịch vụ không chỉ bảo vệ cho khách hàng mà còn bảo vệ cho chính ngân hàng. Chính vì vậy, hàng năm Chi nhánh thường xuyên tổ chức nhiều đợt tự kiểm tra, hoặc kết hợp với các đoàn kiểm tra của Hội sở chính để rà soát toàn diện các mảng nghiệp vụ, các SPDV cho khách hàng tại Chi nhánh nhằm hạn chế tối đa những rủi ro có thể xảy ra, đồng thời đảm bảo an toàn, bảo mật tuyệt đối về thông tin của khách hàng, nâng cao uy tín, khẳng định đẳng cấp của một thương hiệu lớn.