Với quyết tâm nhằm thực hiện thành công kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2011- 2015. Chi nhánh BIDV Kiên Giang đã có những định hướng trong hoạt động NHBL cụ thể như sau:
+ Thị phần: Phát triển hoạt động NHBL nắm giữ thị phần lớn thứ 3 trên địa bàn về dư nợ tín dụng, huy động vốn và dẫn đầu về dịch vụ thẻ.
+ Hiệu quả từ hoạt động bán lẻ: Gia tăng tỷ trọng thu nhập ròng từ hoạt động bán lẻ trên tổng thu nhập ròng lên 36% năm 2013, phấn đấu đạt 40% vào năm 2015.
+ Hoạt động huy động vốn dân cư : Tập trung phát triển huy động vốn dân cư tạo nền vốn ổn định cho Chi nhánh, phấn đấu tỷ trọng huy động vốn dân cư trên tổng huy động vốn đạt 63% vào năm 2013 và 72% vào năm 2015.
+ Hoạt động tín dụng bán lẻ: Tăng trưởng TDBL gắn với kiểm soát chất lượng; tỷ trọng dư nợ TDBL trên tổng dư nợ đạt 22% vào năm 2013 và 34% vào năm 2015, duy trì tỷ lệ nợ xấu <3%.
+ Hoạt động dịch vụ bán lẻ: Đa dạng hóa SPDV, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng để gia tăng nguồn thu từ nhóm khách hàng bán lẻ, phấn đấu tỷ tệ tăng trưởng bình quân hàng năm mức thu dịch vụ trong giai đoạn 2013-2015 đạt trên 9%.
+ Phát triển mạng lưới: Tiếp tục giữ vững vị trí thứ 2 về số lượng điểm mạng lưới và nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động của mạng lưới hiện tại.
+ Chất lượng phục vụ khách hàng: Top 3 ngân hàng dẫn đầu thị trường về sự hài lòng của khách hàng được đo lường bởi một tổ chức độc lập, có uy tín.