Ngân hàng Nhà nước đóng vai trò chủ đạo trong việc điều hành hoạt động của các NHTM để dịch vụ NHBL tại BIDV nói chung, và các NHTM khác nói riêng phát triển phù hợp với xu thế chung của thế giới thì NHNN cần phải thực hiện một số vấn đề cơ bản sau:
- Lĩnh vực dịch vụ NHBL là hoạt động còn mới mẽ, chỉ mới phát triển trong vài năm gần đây và chưa có văn bản pháp luật hướng dẫn cụ thể. Do vậy NHNN cần sớm ban hành các chính sách, các văn bản luật quy định cụ thể để các NHTM có định hướng phát triển bền vững, tránh tình trạng khi NHTM triển khai xong SPDV nào đó mà NHNN lại đưa ra luật cấm dịch vụ đó, gây khó khăn và lãng phí cho các NHTM. Các chính sách ban hành phải có sự thống nhất, chặt chẽ phù hợp với thông lệ quốc tế, tránh tình trạng các ngân hàng nhỏ lách luật nhằm đảm bảo cho môi trường hoạt động minh bạch, an toàn và hiệu quả.
- Nâng cao hơn nữa vai trò của mình trong hoạt động của các NHTM, vì hiện nay cho thấy vai trò của NHNN còn mờ nhạt và chưa có tầm ảnh hưởng sâu rộng, vai trò của NHNN chỉ mới dừng lại ở việc tham gia điều hành chính sách tiền tệ trong nền kinh tế, chưa thật sự trở thành cầu nối quan trọng giữa các NHTM. NHNN cần đi tiên phong trong việc đầu tư đổi mới công nghệ, đặc biệt là việc thanh toán không dùng tiền mặt phải tiến hành thông qua trung gian NHNN để đẩy nhanh tốc độ, nâng cao chất lượng thanh toán nhằm khuyến khích mọi thành phần đều tham gia vào hoạt động này, hạn chế thanh toán bằng tiền mặt, qua đó góp phần giúp cho các NHTM mở rộng việc phát hành các loại thẻ thanh toán hiện đại, nâng các khoản thu phí từ dịch vụ.
- NHNN cần có sự linh hoạt và nhạy bén hơn trong việc điều hành chính sách tiền tệ quốc gia, đưa ra các mức lãi suất cơ bản, trần lãi suất huy động phù hợp với điều kiện kinh tế trong từng thời kỳ nhằm tránh gây khó khăn cho các NHTM trong công tác huy động vốn, cũng như hoạt động tín dụng.
- NHNN cần tăng cường hơn nữa công tác thanh tra giám sát hoạt động ngân hàng, đồng thời có những chế tài đủ mạnh để xứ lý những vi phạm trong hoạt động ngân hàng, mà điển hình cụ thể là việc lách trần lãi suất huy động của các ngân hàng nhỏ trong thời gian qua. Từng bước đưa hoạt động các ngân hàng vào một môi trường cạnh tranh minh bạch và lành mạnh.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trên cơ sở phát hiện những mặt còn tồn tại trong quá trình phát triển dịch vụ NHBL tại Chi nhánh BIDV Kiên Giang ở chương 2; nghiên cứu Định hướng phát triển dịch vụ NHBL của Chi nhánh và tầm nhìn đến năm 2015; Chương 3 của luận văn đã nêu ra các quan điểm và mục tiêu phát triển NHBL ở Chi nhánh cho giai đoạn tới. Các giải pháp cơ bản nhất được đề xuất nhằm giúp Chi nhánh tiếp tục hoàn thiện hơn nữa các SPDV bán lẻ của mình. Luận văn cũng đã đưa ra một số kiến nghị với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, với NHNN Việt Nam nhằm hỗ trợ cho Chi nhánh trong việc phát triển dịch vụ NHBL của mình.
KẾT LUẬN
Năm 2012, cùng với sự phát triển của BIDV, hoạt động NHBL tiếp tục vượt qua khó khăn thách thức của nền kinh tế, gặt hái những thành quả đáng khích lệ, góp phần tích cực vào việc khẳng định vai trò vị thế của BIDV, một định chế tài chính hàng đầu Việt Nam.
Để đón đầu xu hướng phát triển của hoạt động NHBL cũng như đạt được mục tiêu chung và các kế hoạch cụ thể. Chi nhánh BIDV Kiên Giang đã xác định đúng đắn cách nghĩ, cách làm, xác định rõ nhận thức, quyết tâm cũng như các nhiệm vụ nặng nề trong hoạt động NHBL là rất cần thiết và phù hợp trong giai đoạn hiện nay. Hoạt động này không những mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, cho ngân hàng mà nó còn đem lại nhiều lợi ích thiết thực cho toàn xã hội. Bên cạnh những thành công đạt được, hoạt động này tại Chi nhánh cũng còn gặp phải không ít khó khăn cần tiếp tục hoàn thiện hơn nữa.
Qua bài luận văn này cùng với những giải pháp đưa ra, tác giả mong muốn sẽ được áp dụng tại Chi nhánh BIDV Kiên Giang, đồng thời có thể được lấy làm tài liệu tham khảo cho các Chi nhánh khác trong hệ thống BIDV trong thời gian tới, nhằm đảm bảo việc lựa chọn chiến lược phù hợp trong việc phát triển các dịch vụ NHBL, góp phần tạo bước chuyển căn bản trong hoạt động NHTM, để BIDV trở thành NHBL hàng đầu trên các tiêu chí thị phần, doanh lợi, hiệu quả đồng thời khẳng định thương hiệu BIDV.
Tác giả mong nhận được ý kiến đóng góp quý báu từ Quý Thầy, Cô và độc giả nhằm giúp cho luận văn được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Đăng Dờn (2005), Tín dụng ngân hàng, Nhà xuất bản thống kê
2. Nguyễn Đăng Dờn (2012), Quản trị ngân hàng thương mại hiện đại, Nhà xuất bản Phương Đông
3. Lê Thẩm Dương (2004), Nghiệp vụ ngân hàng, Nhà xuất bản thống kê
4. Vũ Thị Ngọc Dung (2009) Phát triển hoạt động bán lẻ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế
5. Nguyễn Thị Ngọc Hà (2008), Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Ninh Thuận, Luận văn Thạc sỹ.
6. Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nhà xuất bản thống kê. 7. Nguyễn Văn Lành (2009), “Phát triển dịch vụ thanh toán tại Vietcombank Quảng Ninh”, Tạp chí khoa học và đào tạo ngân hàng số 88.2009, trang 33-39.
8. Nguyễn Đức Lệnh (09/2010), “Những giải pháp phát triển hiệu quả dịch vụ ATM”,
Tạp chí thị trường tài chính tiền tệ số 18(315).2010, trang 19-20. 9. BIDV (2011, 2012), Báo cáo thường niên, Hà Nội.
10.BIDV (2010, 2011, 2012), Tạp chí Đầu tư - Phát triển, Hà Nội
11.BIDV Kiên Giang (2010, 2011, 2012), Báo cáo tổng kết, Kiên Giang.
12.BIDV (2012), Lịch sử Ngân hàng đầu tư và Phát triển Việt Nam thời kỳ 1957- 2012, Nhà xuất bản chính trị Quốc gia
13.Báo cáo ngành Ngân hàng tỉnh Kiên Giang triển khai nhiệm vụ năm 2012. 14.Bộ Công Thương Việt Nam, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2011
15.Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2010,2011,2012),Tạp chí Ngân hàng,Hà Nội 16.Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2010), Nghị quyết số 1235/NQ-HĐQT, về định hướng phát triển NHBL giai đoạn 2010-2012, tầm nhìn tới 2015.
17.Đỗ Xuân Quang (2010), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Quảng Ngãi, Luận văn Thạc sỹ.
Các Website
1. www.bidv.com.vn: Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 2. www.vnba.org.vn Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam
3. www.sbv.gov.vn: Ngân hàng nhà nước Việt Nam
4. www.vbard.com.vn: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Viêt Nam 5. www.economy.com.vn Thời báo kinh tế Việt Nam
6. www.vietinbank.com.vn Ngân hàng Công thương Việt Nam 7. www.kiengiang.gov.vn Trang web tỉnh Kiên Giang
PHỤ LỤC 1
BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI
CHI NHÁNH BIDV KIÊN GIANG
Số:………... Phỏng vấn viên: ……… Thời gian thực hiện: ……
Chào Anh/Chị!
Chúng tôi là học viên cao học Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Nha Trang. Hiện tại, chúng tôi đang tiến hành thực hiện đề tài “Phát triển dịch vụ NHBL tại Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Kiên Giang”
Trong bảng câu hỏi này, không có quan điểm hoặc thái độ nào là đúng hay sai, tất cả các ý kiến đều là thông tin hữu ích cho nghiên cứu. Chúng tôi rất mong nhận được sự hỗ trợ và cộng tác chân thành của Anh/Chị.
Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng của mình về các phát biểu sau:
Xin khoanh tròn ô số thích hợp với quy ước: (1)-Không hài lòng (2) Không có ý kiến ;(3)-Hài lòng; (4)-Rất hài lòng
BIDV luôn thực hiện đúng dịch vụ đã giới thiệu, cam kết. 1 2 3 4
BIDV luôn giải quyết thỏa đáng những thắc mắc, khiếu nại của bạn 1 2 3 4
Nhân viên giao dịch luôn cố gắng hoàn thành sớm thủ tục cho bạn. 1 2 3 4
Nhân viên giao dịch không bao giờ tỏ ra bận rộn khi bạn yêu cầu giúp đỡ. 1 2 3 4 Nhân viên giao dịch luôn giải đáp nhanh chóng những thắc mắc của bạn. 1 2 3 4
BIDV có nhiều loại dịch vụ để bạn lựa chọn 1 3 3 4
Nhân viên giao dịch có khả năng tư vấn cho bạn lựa chọn dịch vụ hiệu quả
nhất có thể. 1 3 3 4
Nhân viên giao dịch làm việc rất trách nhiệm và có đạo đức nghề nghiệp. 1 2 3 4
BIDV luôn hỗ trợ khi bạn gặp khó khăn. 1 3 3 4
BIDV có nhiều phương thức giao dịch thuận tiện cho bạn. 1 3 3 4
Thời gian hoàn thành giao dịch luôn đáp ứng kịp thời nhu cầu của bạn. 1 2 3 4
Nhân viên giao dịch ăn mặc lịch sự, trang trọng. 1 3 3 4
Cơ sở vật chất của BIDV an toàn, sạch sẽ, hiện đại. 1 3 3 4
Các địa điểm của BIDV phân bổ thuận tiện cho bạn giao dịch. 1 2 3 4
Lãi suất của BIDV luôn mang tính cạnh tranh cao với các ngân hàng khác. 1 3 3 4 Phí dịch vụ của BIDV mang tính cạnh tranh cao so với các ngân hàng khác. 1 2 3 4
THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Xin vui lòng cho biết Anh/Chị đã sử dụng SPDV của BIDV- Kiên Giang trong bao lâu?
(1) Dưới 1 năm (2) Từ 1 đến 2 năm
(3) Từ 2 đến 3 năm (4) Từ 3 đến 4 năm
(5) Từ 4 đến 5 năm (6) Trên 5 năm
2. Xin vui lòng cho biết Anh/ Chị đang trong nhóm tuổi nào sau đây?
(1) Từ 18 – 30 tuổi (2) Từ 31 – 40 tuổi
(3) Từ 41 – 50 tuổi (4) Từ 51 đến 60 tuổi
(5) Trên 60 tuổi
3. Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn của Anh/Chị?
(1) Phổ thông (2) Trung cấp – cao đẳng
(3) Đại học (4) Trên đại học
4. Xin vui lòng cho biết giới tính của Anh/Chị?
(1) Nam (2) Nữ
5. Xin vui lòng cho biết mức độ Anh/Chị sử dụng SPDV tại BIDV so với Ngân hàng khác? (1) Chỉ sử dụng duy nhất tại BIDV (2) Sử dụng như ngân hàng khác
PHỤ LỤC 2
BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA
THEO THỜI GIAN SỬ DỤNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
Thời gian sử dụng SPDV tại BIDV Không hài lòng Không có ý kiến Hài lòng Rất hài lòng Tổng cộng < 1 năm 2 0 5 0 7 Từ 1- <2 năm 2 0 5 0 7 Từ 2 năm-<3 năm 1 0 15 1 17 Từ 3-<4 năm 0 0 67 2 69 Từ 4-<5 năm 1 0 8 5 14 ≥ 5 năm 0 0 8 5 13 Tổng cộng 6 0 108 13 127
PHỤ LỤC 3
BẢNG TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NHBL
KẾT QỦA
STT NỘI DUNG Không
hài lòng Không có ý kiến Hài lòng Rất hài lòng
1 BIDV luôn thực hiện đúng dịch vụ đã giới thiệu, cam kết. 8 0 108 11
2 BIDV luôn giải quyết thỏa đáng những thắc mắc, khiếu
nại của bạn 7 0 108 12
3 Nhân viên giao dịch luôn cố gắng hoàn thành sớm thủ tục
cho bạn. 8 0 108 11
4 Nhân viên giao dịch không bao giờ tỏ ra bận rộn khi bạn
yêu cầu giúp đỡ. 7 0 108 12
5 Nhân viên giao dịch luôn giải đáp nhanh chóng những
thắc mắc của bạn. 6 0 121 0
6 BIDV có nhiều loại dịch vụ để bạn lựa chọn 4 0 112 11
7 Nhân viên giao dịch có khả năng tư vấn cho bạn lựa chọn
dịch vụ hiệu quả nhất có thể. 9 0 113 5
8 Nhân viên giao dịch làm việc rất trách nhiệm và có đạo
đức nghề nghiệp. 9 0 102 16
9 BIDV luôn hỗ trợ khi bạn gặp khó khăn. 7 0 119 1
10 BIDV có nhiều phương thức giao dịch thuận tiện cho bạn. 6 0 107 14
11 Thời gian hoàn thành giao dịch luôn đáp ứng kịp thời nhu
cầu của bạn. 9 0 118 0
12 Nhân viên giao dịch ăn mặc lịch sự, trang trọng. 7 0 117 3
13 Cơ sở vật chất của BIDV an toàn, sạch sẽ, hiện đại. 9 0 108 10
14 Các địa điểm của BIDV phân bổ thuận tiện cho bạn giao
dịch. 8 0 112 7
15 Lãi suất của BIDV luôn mang tính cạnh tranh cao với các
ngân hàng khác. 6 0 108 13
16 Phí dịch vụ của BIDV mang tính cạnh tranh cao so với
các ngân hàng khác. 4 0 112 11