- về VTC/ TSC: Nếu đo mức độ rủi ro theo chi số VTC/TSC không nhò hon 8% theo thông lệ quốc tế và như các ngân hàng vẫn làm thì chù ngân
sPhát triên loại hình ngân hàng qua máy tính và ngân hàng tại nhà nhăm
tận dụng sự phát triên của máy tinh cá nhân và khá năng kết nối internei. Trong đó, Ngân hàng cần sớm đưa ra các loại dịch vụ mói đế khách h à n g có thể đặt lệnh, thực hiện thanh toán, truy vốn số dư và thôna tin về cam kết giữa ngân hàng và khách hàng, v.v;
•S Phát triển loại hình ngân hàng qua điện thoại, đây là m ô hình phố biến
với chi phi rốt thốp, tiện lợi cho cả khách h à n e và ngân hàna. Khách h à n e có thể thực hiện giao dịch tại bốt cứ thời gian, địa diêm nào;
•S M ờ rộng các kênh phân phối qua các đại lý như, đại lý chi trả k i ề u h ố i ,
đạ i lý phát hành thẻ A T M , đại lý thanh toán. 77
Quá trình phát triển và hoàn thiện dịch vụ ngân hàng phải được thực hiện từng bước, vững chắc, đồng thời có bước đột phá đê tạo đà phát trièn nhanh chóng Irên cơ sờ giữ vững thị phần đã có và m ờ rộng thị trường, tạo nhiêu tiện ích cho người sứ dụng dịch vụ, kết hợp hài hoa lợi ích khách hàng với lợi ích của ngân hàng và có lợi cho nền kinh tế.
Phát triển kênh phân phối, hợp sức cung cấp các sàn phàm, dịch vụ tới khách hàníi thông qua liên minh, liên kết đang là xu thế thịnh hành cùa các ngân hàng nội địa trong bối cảnh cạnh tranh, hội nhập....Agribank đã hợp tác với nhiều ngân hàng nội địa nham tăng lực, cùna nhau phát triên. Agribank cũng đã ký thoa thuận hợp tác với Ngân hàng T M C P An Bình trên các lĩnh vực quan hệ thanh toán, vốn, tín dụng, kinh doanh ngoại tệ, tài trợ (hương mại, thanh toán quốc tế, kinh doanh chứng k h o á n . . . Agribank và Ngân hàng T M C P Sài Gòn (SCB) đã ký thỏa thuận hợp tác chiên lược trong hoạt động kinh doanh của hai bên. Agribank và SCB sẽ hỗ trợ trong quá trình thiết kè sản phàm, họp tác trong lĩnh vục phát hành và thanh toán thẻ ghi nọ, trong lĩnh vực đào tạo imhiệp vụ và phát triên các công nghệ naân h à n g . . .
Bên cạnh m ờ rộng kênh phân phối, thu hút khách hàng, việc hợp tác giữa Agribank với các ngân hàng khác trong nước sẽ tận dụng nhũng kinh nghiệm của nhau. chuyên những diêm y ế u thành d i ê m mạnh đế c ù n g phát triển.
Chìa khóa của Chiến lược sản phẩm dịch vụ ngân hàng là phát triển công nghệ thôna tin, làm nền tảng phát triển kinh doanh và m ờ rộng các loại hình dịch vụ mới theo hướng tăng cường ứng dụng khoa học kỹ thuật và công nghệ tiên t i ế n , phát triển hệ thốna giao dịch trực tuyến và từng bước triển khai m ô hình giao dịch một cứa, hiện đạ i hóa tất cả các nghiệp vụ ngân hàng, đả m bảo hòa nhập với các ngân hàng quôc tế trong m ọ i lĩnh vực. Tăng cường xứ lý tự động trong tất cả qui trinh tiêp nhận yêu cầu khách hàng, thẩm định và xù
lý thông tin, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo tinh bào mật và an toàn trong kinh doanh.
3.3. Đa dạng hóa sán phàm và dịch vụ
Ngân hàng cần đa dạng hóa sàn phẩm dịch vụ cung cáp trên thị trường
theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ truyền thống và phát triển các dịch
vụ mới; Điêu chính mức lãi suất và phí phù hợp với thị trường dịch vụ ngân
hàng V i ệ t Nam; hoàn thiện môi trường pháp luật theo hướng minh bạch,
thông thoáng, ôn định, đảm bảo binh đẳng và an toàn cho các doanh nghiệp
tham gia thị trường hoạt đọng có hiệu quả; phái triên nguồn nhân lực.
Đa dạng hóa sản phẩm là diêm mạnh và mũi nhọn đê phát triên dịch vụ
ngân hàng , hình thành bọ phận nghiên cứu chuyên trách phát triên sàn phàm.
Trong đó, tập trung vào những sán phàm có hàm lượng công nghệ cao, có đặc
điểm nối trọi trên thị trường nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh, tận dụng
các kênh phân phối mới để đa dạng hóa sàn phẩm, mó rọng và phát triển tín
dụng tiêu dùna.
Phát triền và m ờ rọng các sán phẩm dịch vụ thanh toán không dùng tiền
mặt nhằm phát huy hiệu quà và tính năng kỹ thuật cùa công níỉhệ m ớ i , góp
phân hạn chế giao dịch tiên mặt bát họp pháp, nhanh chóng nâng cao tính
thanh khoản cùa V N D và hiệu quả sử dụng vốn trong nền kinh tế. Đẩy mạnh
các dịch vụ tài khoản tiền gửi với thủ tục đon giản, an toàn nham thu hút
nguồn vốn cùa cá nhân trong thanh toán và phát triên dịch vụ thanh toán thẻ,
séc thanh toán cá nhân, đây mạnh huy đọng vốn qua tài khoản tiết k i ệ m . Các
N H T M cũng cần tăng cường hợp tác với các tổ chức và doanh nghiệp có các (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
khoản thanh toán dịch vụ thuồng xuyên, ổn định số lượng khách hàna, trà
lương như b ù n điện, hàng không, điện lực, cấp thoát nước, kinh doanh xăng
dầu. N H N N cần sớm ban hành và hoàn thiện các văn bản pháp quy v ề thanh
toán với CO' chế khuyến khích hon là ngăn cấm như cho phép thu phí giao dịch
t i ề n mặt cao hơn giao dịch chuyển khoản, hiện đại hóa hệ thống thanh toán
điện tử liên ngân hàng nhằm hình thành hệ thống thanh toán quôc gia thống nhất và an toàn.
Phát triển các sàn phàm, dịch vụ khác như tăng cường thu hút nguồn
k i ề u hối trên cơ sờ phối hợp với các công ty xuất khâu lao động, các công ty dịch vụ k i ề u h ố i , tố chầc chuyến tiền ờ nước ngoài, các ngân hàng đại lý nước ngoài. Có chính sách khai thác và tạo điề u kiện thuận lợi phát triên dịch vụ chuyển tiền kiều hối qua hệ thống ngân hàng. Triển khai dịch vụ quàn lý tài sản, ủy thác đầu tư, cung cấp thông tin và tư vấn cho khách hàng. Tàng cường bán chéo sàn phàm dịch vụ giữa ngân hàng và bảo (liêm, vi có tới 50% khách hàng sử dụng một sản phẩm duy nhất là tài khoản nhận lương.
T i ế p tục phát triển dịch vụ ngân hàng: Bên cạnh \ iệc duy tri các diêm mạnh của N H N o & P T N T Việt Nam như: thanh toán quốc tế, kinh doanh
thè...Ngân hàng cân thực hiện mờ rộng dịch vụ theo định hướng:
- M ờ rộng lĩnh vực hoạt động: Trên cơ sở là các hoạt động ngân hàng hiện tại N H N o & P T N T V i ệ t Nam cần m ờ rộng hoạt động sang các lĩnh vực bảo h i ế m , quản lý quỹ đâu tư, quán lý tài sản.
- Hình thành một số loại dịch vụ mới
Hoạt động dịch vụ tư vân: Đê đàm báo tư vân có hiệu quả và khai thác các dịch vụ mới, cân thiêt phải đâu tư vào nghiên cầu khoa học, vào công nghệ ngân hàng. C ó khả năng ầng dụng kỹ thuật tin học vào công nghệ ngân hàng, đặc biệt hệ thống thông tin rộng lớn, nhanh chóng, đảm bảo bí mật kinh doanh, cần thực hiện nghiệp vụ tư vân.
M ờ rộng danh mục sàn phẩm dịch vụ và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. Cần từng bước m ỏ rộng hoạt động ngân hàng quốc tế ra thị trường tài chính quốc tế, cho p h é p ngân hàng thực hiện k h ô n g hạn chế các nghiệp vụ ngân hàng đầu tư và kinh doanh tiền tệ m ớ i , đặc biệt là các nghiệp vụ phái