Giá cả là một yếu tố rất nhạy cảm đối với KH, chính vì vậy nó có tác động rất mạnh đến nhu cầu cũng như sự thoả mãn khi sử dụng DV của công ty. Qua bảng 4.5 cho thấyyếu tố giá cả bao gồm 3 biến quan sát: Giá bán của công ty rẻ hơn các cửa hàng
khác (Giaca1); Giá bán đa dạng theo chủng loại và thương hiệu (Giaca2); Công ty không
tính thêm phụ phí vào giá bán (Giaca3). Xem hình 4.9 ta thấy KH đánh giá yếu tố giá cả tương đối cao (trung bình = 3.4224) chỉ xếp thứ 2 sau biến Phương tiện hữu hình
nhưng khả năng tác động của yếu tố này đến sự thoả mãn KH tương đối thấp (Beta=0.147) và xếp thứ 4 trong 5 nhân tố.
Chính sách giá của công ty rất đa dạng như: giá bán theo thương hiệu LPG; giá bán theo số lượng tiêu thụ của KH; giá bán theo khu vực hỗ trợ; giá bán thanh toán
chậm… Bên cạnh đó, công ty luôn có thông báo và niêm yết giá bán tại các cửa hàng nhằm giúp KH dễ dàng lựa chọn sản phẩm thích hợp nhất. Khi lắp đặt LPG cho KH và
có phát sinh thêm các dịch vụ như sửa bếp, vệ sinh bếp… công ty không tính thêm phí
dịch vụ. Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều cửa hàng kinh doanh LPG chai không rõ
nguồn gốc, không đúng trọng lượng và mức độ an toàn rất thấp nên họ bán với giá rất rẻ nhằm thu hút KH. Nhiều KH vì không biết rõ chất lượng của các chai LPG trên và thích giá rẻ nên đã chuyển sang sử dụng LPG của các cửa hàng đó. Đây chính là vấn đề thứ 4 làm giảm KH và doanh số của công ty trong những năm qua. Qua hình 4.13 ta có
3,50 3,29 3,40 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00
Tincay2 Tincay3 Tincay6
62
thể thấy mức đánh giá của KH với 3 quan sát của biến giá cảxấp xỉ nhau ở mức 3.36 đến 3.48 điểm. Điều này có nghĩa là công ty cần phải xem xét lại việc định giá cũng nhưchính sách đa dạng hoá giá bán LPG hiện tại.
Hình 4.13 Trung bình các quan sát trong thang đo “Thoả mãn giá cả”