6. BỐ CỤC ĐỀ TÀI
3.3.4. Giải pháp về phương pháp, chuyên gia đào tạo nội bộ
Đối với những khóa học cho những công việc có thể thực hành và quan sát được như nhân viên giao dịch thì VNPT Kiên Giang nên sử dụng phương pháp đào tạo minh họa nhằm tăng tính thực hành của khóa học. Đối với các khóa học này sau khi giới thiệu về công việc, các quy trình, biểu mẫu để thực hiện công việc cho học viên trên lớp, giảng viên nên dẫn học viên xuống hiện trường diễn ra nơi diễn ra công việc, hướng dẫn làm mẫu để học viên quan sát, sau đó yêu cầu học viên thực hiện cho đến
khi đạt yêu cầu mới dừng lại. Đối với các khóa học này giảng viên cũng nêu ra những vấn đề thường gặp phải trong công việc, hướng dẫn học viên cách thức xử lý các tình huống phát sinh này. Chẳng hạn, cách thức xử lý các tính huống khách hàng làm thủ tục thiếu hồ sơ, khách hàng nợ cước trong quá trình yêu cầu mới dịch vụ, v.v..
Đối với các khóa học về quản lý hoặc đào tạo cho những công việc có tính chất lặp đi lặp lại, khó quan sát thì giảng viên nên sử dụng phương pháp giảng dạy lấy học viên làm trung tâm để nâng cao tính thực hành, tạo điều kiện cho học viên tham gia vào buổi học dưới nhiều hình thức khác nhau như nhập vai, đặt câu hỏi, trả lời câu hỏi, thi đua giữa các nhóm và thảo luận giải quyết tình huống. Bên cạnh đó, VNPT Kiên Giang cần phải lựa chọn những chuyên gia đào tạo nội bộ để đứng lớp các khóa đào tạo nội bộ. Các chuyên gia đào tạo nội bộ cần phải đáp ứng những yêu cầu như phải đang làm quản lý ở bộ phận đó, có kinh nghiệm và hiểu biết cụ thể công việc ở bộ phận đó. Bên cạnh đó, chuyên gia đào tạo nội bộ phải được huấn luyện về kỹ năng giảng dạy để áp dụng linh hoạt nhiều phương pháp giảng dạy tích cực như nhập vai, tình huống, mô phỏng để tăng sự hấp dẫn, lôi cuốn học viên tham gia vào lớp học.
Chuyên gia đào tạo nội bộ cũng cần cần phải lấy ý kiến phản hồi của học viên để rút kinh nghiệm.
74