6. BỐ CỤC ĐỀ TÀI
3.3.2.Giải pháp về xác định nhu cầu đào tạo
Để đảm bảo các khóa đào tạo của VNPT Kiên Giang giúp cho nhân viên hoàn
thiện những điểm yếu để thực hiện công việc tốt hơn và tránh lãng phí về thời gian và chi phí đào tạo, VNPT Kiên Giang cần phải quan tâm đặt biệt khâu xác định nhu cầu đào tạo. Phát sinh nhu cầu đào tạo khi thực hiện chiến lược kinh doanh mới, tuyển thêm nhân sự,ứng dụng công nghệ mới, khi khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch
Xác định nhu cầu đào tạo
Lập kế hoạch đào tạo
Phê duyệt kế hoạch đào tạo
Triển khai chương trình đào tạo
72
vụ của doanh nghiệp. Nhu cầu đào tạo cũng có thể phát sinh khi nhân viên còn thiếu những kiến thức kỹ năng so với bảng mô tả công việc.
Nhu cầu đào tạo cũng có thể phát sinh khi đánh giá kết quả làm việc của nhân
viên, quan sát nhân viên làm việc, phỏng vấn cấp quản lý hoặc phỏng vấn nhân viên cho thấy nhân viên thiếu kỹ năng kiến thức thực hiện công việc không đạt yêu cầu. Tuy nhiên cũng cần lưu ý khi nhân viên thực hiện công việc không đạt yêu cầu có thể là do nhiều nguyên nhân khác nhau như chính sách động viên chưa thỏa đáng, điều kiện làm việc chưa đầy đủ, phong cách lãnh đạo chưa phù hợp. Chỉ khi nào cấp quản lý xác định nhân viên thiếu kiến thức kỹ năng dẫn đến thực hiện công việc không đạt yêu cầu thì mới tiến hành đào tạo. Khi xác định nhu cầu đào tạo VNPT Kiên Giang
cũng có thể kết hợp nhiều cách khác nhau để đảm bảo nhu cầu đào tạo là chính xác. Đặc biệt cần phải quan tâm đến phỏng vấn nhân viên và cấp quản lý để xác định nhu cầu đào tạo. Ngoài ra, VNPT Kiên Giang cũng cần huấn luyện cho cấp quản lý về kỹ năng phương pháp xác định nhu cầu đào tạo cho cấp quản lý các bộ phận để họ cùng tham gia với phòng Tổ Chức Lao Động xác định nhu cầu đào tạo cho bộ phận mình một cách chính xác.
Hiện nay nhu cầu đào tạo phổ biến cho nhân viên gồm đào tạo về các lĩnh vực
chuyên ngành; Kỹ năng bán hàng; kỹ năng giao tiếp phục vụ hành khách.