6. BỐ CỤC ĐỀ TÀI
2.2.2.Phân tích quy trình đánh giá kết quả làm việc
Hiện nay VNPT Kiên Giang đã có quy trình đánh giá kết quảlàm việc của nhân viên ban hành bằng văn bản thông qua quy chế phân phối thu nhập của VNPT Kiên
Giang. Quy trình đánh giá kết quả làm việc của nhân viên gồm 5 bước: xác định tiêu chuẩn đánh giá, đo lường kết quả làm việc, nhân viên tự đánh giá, cấp quản lý trực tiếp đánh giá và Ban thi đua khen thưởng xem xét đề xuất Giám đốc phê duyệt được mô tả qua sơ đồ sau:
Hình 2.2. Quy trình đánh giá kết quả làm việc của nhân viên
Nhìn chung, quy trình đánh giá kết quả làm việc của VNPT Kiên Giang đã có những bước cơ bản so với quy trình các nhà nghiên cứu đánh giá kết quả làm việc đề xuất. Tuy nhiên, trong quy trình này vẫn chưa cho đồng nghiệp và khách hàng tham gia vào đánh giá kết quả làm việc của nhân viên. Quy trình đánh giá kết quả làm việc của nhân viên cũng thiếu bước đưa ra phản hồi về kết quả đánh giá kết quả làm việc
cho nhân viên để thống nhất với họ về kết quả đánh giá, tư vấn cho họ những giải pháp cải thiện hiệu quả công việc đồng thời giúp cấp quản lý biết nhân viên gặp khó khăn gì trong công việc để hỗ trợ họ. Điều này cũng được thể hiện qua kết quả khảo sát nhân
viên của VNPT Kiên Giang về quy trình đánh giá kết quả làm việc của nhân viên dưới đây:
Nhân viên tự đánh giá
Lãnh đạo công ty phê duyệt đề xuất của Ban
Thi đua khen thưởng
Cấp quản lý trực tiếp đánh giá
Đo lường kết quảcông việc Xác định tiêu
37
Bảng 2.6: Khảo sát về quy trình đánh giá kết quả làm việc của nhân viên
Tiêu chí Trung bình Cao nhất Thấp nhất
Cấp quản lý phổ biến cho anh/chị về tiêu chuẩn đánh giá khi thực hiện quy trình đánh giákết quả làm việc
4,7 5 3
Cấp quản lý có thu thập kết quả làm việc của anh/chị khi thực hiện quy trình đánh giá kết quả làm việc
4,1 5 3
Cấp quản lý phản hồi kết quả đánh giá cho anh/chị khi thực hiện quy trình đánh giá kết quả làm việc
1,8 3 1
Khách hàng tham gia đánh giá kết quả làm việc của anh/chị trong quy trình đánh giá kết quả làm
việc
1,4 3 1
Đồng nghiệp tham gia đánh giá kết quả làm việc của anh/chị trong quy trình đánh giá kết quả làm
việc
3,1 4 2
(Nguồn: Kết quả khảo sát nhân viên)
Kết quả khảo sát cũng cho thấy nhân viên đánh giá quy trình đánh giá kết quả thực hiện công việc của VNPT Kiên Giangđưa ra tương đối tốt. Quy trình đã bao gồm đầy đủ các bước cần thiết và cũng được phổ biến rộng rãi cho nhân viên biết và thực hiện, điểm trung bình đạt cao 4,7 điểm . Cấp quản lý cũng có thu thập thông tin về kết quả làm việc của nhân viên để phục vụ cho việc đánh giá, điểm trung bình đạt 4,1 điểm.
Đối với ngành cung cấp dịch vụ Viễn Thông CNTT, nhân viên phải thường xuyên tiếp xúc khách hàng nên khách hàng có thể tham gia vào đánh giá kết quả làm
38
việc của nhân viên thường phải làm việc theo đội nhóm nên đồng nghiệp cũng là người có thể tham gia đánh giá kết quả làm việc của nhân viên vì đồng nghiệp là người quan sát và đánh giá được rõ ràng nhất về kết quả làm việc của nhân viên. Tuy nhiên, (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
trong quy trình đánh giá kết quả làm việc của nhân viên tại VNPT Kiên Giang chưa
quan tâm cho khách hàng và đồng nghiệp tham gia đánh giá về kết quả làm việc của
nhân viên. Vì thế kếtquả khảo sát tiêu chí quy trình đánh giá cho khách hàng tham gia
vào qui trình đạt 1,4 điểm quá thấp so với trung bình và đồng nghiệp tham gia đánh giá chưa thực sự cao chỉđạt 3,1 điểm hơn điểm trung bình.
Trong quá trình đánh giá, cấp quản lý còn chưa quan tâm đưa ra ý kiến phản hồi kết quả đánh giá cho nhân viên, chưa thực hiện thảo luận với nhân viên về kết quả đánh giá để có sự thống nhất giữa cấp trên và cá nhân được đánh giá. Vì vậy, nhiều nhân viên không biết cấp quản lý đã chấm điểm cho họ như thế nào và không biết cải thiện những điểm yếu trong công việc. Điều này cũng thể hiện qua kết quả khảo sát đạt điểm rất thấp, chỉ đạt 1,8 điểm.