6. BỐ CỤC ĐỀ TÀI
2.1.3.1. Số lượng nhân sự
Từ khi chính thức chia tách giữa Bưu chính và Viễn thông của Tập đoàn VNPT, trên cơ sở quyết định thành lập, VNPT Kiên Giang chính thức đi vào hoạt động từ ngày
BAN GIÁM ĐỐC VNPT KIÊN GIANG PHÒNG HÀNH CHÍNH TỔNG HỢP PHÒNG TỔCHỨC LAOĐỘNG PHÒNG TÀI CHÍNH KẾ TOÁN PHÒNG KẾ HOẠCH ĐẦU TƯ TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH THÔNG TIN ĐOÀN THỂ TRUNG TÂM KINH DOANH 12 TRUNG TÂM VIỄN THÔNG HUYỆN, THỊ, THÀNH PHỐ PHÒNG MẠNG & DỊCH VỤ TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
29
01/01/2008 đến nay trải qua nhiều sự thay đổi về mô hình tổ chức, về con người, về qui mô sản xuất, về cơ chế kinh tế nội bộ, về chuyển dịch laođộng giữacác bộ phận...
nhằm đáp ứng yêu cầu phục vụ các cấp chính quyền tại địa phương và tình hình cạnh tranh trong kinh doanh. Đặc biệt là từ đầu năm 2011 đến nay cơ chế kinh tế nội bộ đã ra đời và được điều chỉnh, thay đổi cho phù hợp với điều kiện thực tế, đã phát huy được “thế chủ động trong kinh doanh” của các đơn vị nên năng suất lao động tăng đáng kể, thu nhập bình quân đầu người của người lao động cũng tăng theo. Số liệu được thể hiện theobảng số liệu dưới đây.
Bảng 2.1: Số liệu nhân sự và năng suất lao động của VNPT Kiên Giang Năm Số Lao Động NSLĐ (tỷ đ) Thu nhập BQ (tr đ)
2012 575 1.184 8.293
2013 546 1.258 8.885
2014 471 1.894 9.874
(Nguồn số liệu của VNPT Kiên Giang) 2.1.3.2. Cơ cấu lao động chia theo giới tính và độ tuổi
Nhìn tổng quan thì nguồn nhân lực của công ty khá đa dạng về tuổi và giới tính, cụ thể cơ cấu lao động phân chia theo giới tính và độ tuổi có những đặc điểm sau:
Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2014 Giới tính Số lượng Tỷ lệ (%)
Nam 396 84
Nữ 75 16
Tổng số lao động: 471 100
(Nguồn số liệu VNPT Kiên Giang năm 2014)
Từ bảng số liệu trên cho thấy, VNPT Kiên Giang có số lượng lao động nữ không
nhiều chỉ khoảng 16% tập trung chủ yếu là bộ phận giao dịch tại các trung tâm và khối văn phòng, số lao động nam chiếm đa số bằng 84%. Do đặc thù công việc số nhân viên làm việc ở khối trực tiếp luôn lớn hơn khối gián tiếp cùng với tính chất công việc mang tính dịch vụ, kỹ thuật thường xuyên làm việc ngoài trời, khai thác thiết bị. Vì
30
Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2014 Độ tuổi Số lượng Tỷ lệ % 40T Dưới 30 45 9.55 40T Từ 30-39 227 48.20 26T Từ 40-49 179 38.00 26T Từ 50 trở lên 20 4.25 Tổng số lao động 471 100
(Nguồn số liệu VNPT Kiên Giang 2014)
Theo số liệu bảng cơ cấu lao động theo độ tuổi cho thấy đội ngủ lao động đang trong giai đoạn già hoá, độ tuổi lao động dưới 30 tuổi chiếm tỷ lệ thấp chưa được 10%, độ tuổi từ 30 đến dưới 50 chiếm đa số trên 86%. Từ đó thấy rằng nguồn nhân lực của VNPT Kiên Giang ít thay đổi, làm việc lâu năm nhưng tính năng động của lực lượng lao động không cao, khả năng học hỏi các kiến thức mới có phần hạn chế, việc chuyển dịch lao động từ kỹ thuật sang bán hàng gặp nhiều khó khăn. Lao động có độ tuổi từ 50tuổi chiếm tỷ lệ tỷ lệ tương đối thấp 4,2% hầu hết làm vị trí quản lý và văn
phòng.
2.1.3.3. Cơ cấu lao động chia theo trình độ
Do đặc thù công việc của VNPT Kiên Giang là ngành dịch vụ với công nghệ cao thường xuyên thay đổi công nghệ, đồi hỏi trình độ nhân viên cần có tay nghề cao, đòi hỏi nhân viên phải thường xuyên cập nhật những kiến thức mới, công nghệ mới, trình
độ cần từ cao đẳng chuyên ngành trở lên,tỷ lệ này chiếm trên 66%; ngoài ra bộ phận khác cần am hiểu kỹ thuật phục vụ công tác phát triển dịch vụ, tiếp xúc khách hàng cần có trình độ từ sơ cấp đến trung cấp chuyên ngành, tỷ lệ này chiếm 32%. Cơ cấu lao động theo trình độ của VNPT Kiên Giang được phản ánh qua bảng thống kê sau:
31
Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ Trình độ Số lượng Tỷ lệ (%) 40T Thạc sĩ 6 1,3 26T Đại học 283 60,1 40T Cao đẳng 25 5,3 40T Trung cấp 77 16,3 40T Sơ cấp 76 16,1 40T
Chưa qua đào tạo 4 0,9
Tổng số lao động 471 100
(Nguồn số liệu VNPT Kiên Giang 2014)
2.1.4 Một số kếtquả hoạt động của VNPT Kiên Giang giai đoạn 2012-2014
Nhìn chung giai đoạn (2012-2014) được sự quan tâm lãnh đạo của Đảng ủy, sự phối hợp đồng bộ của Lãnh đạo chuyên môn và Công đoàn, VNPT Kiên Giang liên tục giữ vững và phát triển tạo ra khí thế thi đua sôi nổi trong toàn VTKG, làm động lực mạnh mẽ góp phần thúc đẩy SXKD phát triển, đảm bảo tốc độ tăng trưởng hàng năm và năm sau cao hơn năm trước, từ đó đã ổn định được việc làm, đời sống của công nhân lao động từng bước được nâng lên, tư tưởng được ổn định; CBCNV VNPT Kiên
Giang có ý thức và hăng hái lao động đạt năng suất, chất lượng, hiệu quả ngày càng cao, cụ thể:
* Về Mạng lưới:
Mạng lưới VT-CNTT liên tục được duy trì, phát triển mở rộng, đảm bảo cung cấp dịch vụ đến mọi khu vực trên địa bàn toàn tỉnh;đồng thời luôn được đầu tư thiết bị hiện đại thay thế dần các thiết bị cũ, nâng cấp về kỹ thuật công nghệ, vì vậy chất lượng dịch vụ ngày càng được cải thiện, nâng cao.
Mạng băng rộng, từ năm 2012 đến năm 2014 đã phát triển vượt bậc cả về dung lượng, chấtlượng lẫn công nghệ. Bên cạnh đó, dung lượng truyền dẫn luôn được
32
tăng cường, đảm bảo băng thông cho toàn mạng hoạt động, đáp ứng mọi nhu cầu của
khách hàng.
* Về các chỉ tiêu đạt được trong giai đoạn (2012-2014) : - Tổng doanh thu :
Năm 2012 thực hiện: 736 tỷ đồng,năm 2014thực hiện: 965 tỷ đồng, tăng 31% so với năm 2012.
- Năng suất lao động :
Năm 2012 năng suất đạt 0,872 tỷ đồng/người/năm, đến năm 2014 năng suất lao động đạt 2 tỷ đồng/người/năm, tăng 129% so với năm 2012.
- Thu nhập bình quân của CB.CNV :
Năm 2012 thu nhập bình quân 8.300.000 đồng/người/tháng, năm 2014 thu nhập bình quân 9.800.000 đồng/người/tháng, tăng 18% so với năm 2012.
Với thành tích giai đoạn (2012-2014) lao động sáng tạo, nỗ lực vượt mọi khó khăn, hoàn thành nhiệm vụ chính trị của Ngành và địa phương giao, VTKG đã vinh dự được Chính phủ, các Bộ ngành và UBND tỉnh Kiên Giang tặng thưởng cho tập thể, cá nhân những phần thưởng như sau :
Được Thủ tướng Chính phủ tặng Cờ Thi đua xuất sắc
Được Bộ Thông tin & Truyền thông tặng 3 Cờ Thiđua xuất sắc cho VTKG VTKG được UBND tỉnh Kiên Giang tặng 01 Cờ thi đua và 02 Bằng khen về phong trào bảo vệ an ninh tổ quốc, tặng 02 Cờ thi đua và 01 Bằng khen về thành tích trong phong trào ký kết giao ước thi đua khối, tặng 01 Bằng khen về thành tích xuất sắc việc nộp thuế.
2.2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT KIÊN GIANG VIỆC NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT KIÊN GIANG
2.2.1. Phân tích khái quát công tác đánh giá kết quả làm việc của CBCNV tại VNPT Kiên Giang giai đoạn 2012-2014 tại VNPT Kiên Giang giai đoạn 2012-2014
33
Nguồn nhân lực trong doanh nghiệp có vai trò hết sức quan trọng, nó quyết định tồn tại của doanh nghiệp. Khi tốc độ phát triển kinh tế, xã hội ngày càng nhanh, công nghệ ngày càng hiện đại, phương thức sản xuất ngày càng đổi mới thì chất lượng lao động đòi hỏi ngày càng cao nhưng với thực trạng từ đầu giai đoạn 2012-2014 lực lượng lao động khá đông (575 người) và được đào tạo chủ yếu phục vụ cho việc vận hành khai thác mạng cố định, khi thực hiện theo cơ chế mới thì nguồn nhân lực của
VNPT Kiên Giang dần bộc lộ những điểm yếu trong môi trường cạnh tranh khốc liệt trên địa bàn.
Công tác Cán bộ: Thực hiện công tác quản lý đánh giá chất lượng cán bộ hàng năm, bổ nhiệm mới, bổ nhiệm lại và thực hiện quy trình bổ nhiệm cán bộ thuộc Tập đoàn quản lý. Thực hiện việc xây dựng quy hoạch cán bộ các giai đoạn và điều chỉnh bổ sung hàng năm theo quy định của Tập đoàn và Ban tổ chức tỉnh uỷ Kiên Giang. Công tác cán bộ thường xuyên thay đổi theo mô hình tổ chức đặc biệt là đối với người đứng đầu đơnvị, nhưng chủ yếu là thực hiện theo qui trình lấy phiếu tính nhiệm và bổ nhiệm, bổ nhiệm lại. Nhân viên chưa được biết đầy đủ các điều kiện để được thăng tiến. Chưa tổ chức thi tuyển, tuyển mộ nội bộ ở các chức danh chủ chốt, do đó chưa phát huy được năng lực, sở trường của CB.CNV cũng như làm triệt tiêu động lực phấn đấu và cống hiến đối với những CB.CNV thực sự muốn gắn bó lâu dài với VNPT Kiên
Giang.
Công tác tiền lương: tập trung cải cách tiền lương, từ việc phân bổ tiền lương đơn thuần theo số lượng lao động, dần dần đã giao đơn giá tiền lương theo doanh thu, chi phí, hiệu quả kinh doanh. Việc phân bổ tiền lương cho cá nhân từ chỗ chia theo lương cấp bậc chính sách đã dần chuyển sang trả lương 100% theo năng suất chất lượng. Việc xây dựng và giao đơn gia tiền lương hàng năm cho đơn vị cơ sở theo cơ kinh tế nội bộ phù hợp với định hướng của Tập đoàn, hướng đến thực hiện cơ chế khoán sản phẩm trực tiếp đến công nhân lao động (trả theo năng suất, chất lượng cá nhân) để công bằng hơn trong việc chi trả thu nhập, khuyến khích tăng năng suất lao động. Tuy nhiên trả lương cho tập thể đơn vị ở các bộ phận khác nhau còn mang tính cào bằng, chưa phân chia mức độ phức tạp theo các nhóm công việc đặc biệt là nhóm
34
công việc cần có trí tuệ cao (kế hoạch, lĩnh vực công nghệ thông tin), kỹ năng giao tiếp (bán hàng và CSKH). Dẫn đến tiền lương của các cá nhân giữa các bộ phận khác nhau không có sự chênh lệch nhiều chưa khuyến khích, động viên người lao động cống hiến, phát huy tính sáng tạo, tận tâm tận lực với VNPT Kiên Giang.
Mối quan hệ đồng nghiệp: Theo từng chức năng, nhiệm vụ các bộ phận sẽ phối hợp, hỗ trợ giúp đỡ lẫn nhau để hoàn thành nhiệm vụ. Tuy nhiên có lúc công việc nhiều, xử lý qua nhiều công đoạn thủ công, mỗi người một việc dẫn đến việc hỗ trợ đồng nghiệp sẽ bị chậm trễ. Lo tập trung cho công việc cá nhân nên việc quan tâm,
trao đổi về chuyên môn nghiệp vụ không được thường xuyên.
Chính sách phúc lợi: Ngoài việc thực hiện quy định về BHXH, BHYT, BHTN theo luật định, VNPT Kiên Giang còn hỗ trợ người lao động hàng năm đóng bảo hiểm tai nạn với mức bồi thường tối đa 20 triệu đồng/người/vụ việc. Tổ chức cho CB.CNV đi giao lưu học hõi ở các VNPT tỉnh bạn, đi du lịch theo kế hoạch phát động thi đua hàng năm.
Công tác đánh giá kết quảlàm việc tại VNPT Kiên Giang được thực hiện hàng tháng do cấp quản lý trực tiếp đánh giá. Việc đánh giá kết quả làm việc hàng tháng
được sử dụng để làm căn cứ xét lương theo kết quả công việc hàng tháng cho cán bộ,
nhân viên.
Kết quả bình bầu danh hiệu thi đua của VNPT Kiên Giang trong 3 năm qua được thể hiện như sau:
Bảng 2.5: Tỷ lệ lao động được bình bầu danh hiệu thi đua từ 2012-2014
Lao động Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Số nhân viên(người) 575 546 471
Chiến sỹ thi đua cơ sở (%)
10,5 11,4 12,6
Tiên tiến (%) 70 72,3 77,4
Không được bình bầu (%)
19,5 16,3 10
35
Đánh giá kết quả làm việc cuối năm được thực hiện mỗi năm 1 lần cho 100% nhân sự tại đơn vị. Kết quả đánh giá cuối năm được sử dụng làm cơ sở để xét thưởng theo quy định của VNPT Kiên Giang. Việc bình xét thi đua khen thưởng hàng năm thực hiện theo qui chế liên tịch được xây dựng giữa Chuyên môn và Công đoàn. Kết quả đánh giá cuối năm được lãnh đạo sử dụng để đánh giá tổng thể kết quả thực hiện công việc của nhân viên cả năm, qua đó ra quyết định bình bầu danh hiệu thi đua cho
nhân viên.
Từ kết quả đánh giá kết quả làm việc của nhân viên 3 năm qua cho thấy VNPT Kiên Giang đã bước đầu quan tâm đánh giá kết quả nhân viên đi vào thực chất, đúng thực tế nguồn nhân lực được cải thiện hằng năm.Trong những năm qua,với quyết tâm
tăng năng suất lao động, tinh giảm lao động không đáp ứng công việc trong tình hình ứng dụng công nghệ mới, VNPT Kiên Giang đã có chính sách cho nghỉ hưu trước tuổi và nghỉ việc trên 100 lao động lớn tuổi và không đáp ứng yêu cầu công việc.Tỷ lệ lao động đạt danh hiệu chiến sỹthi đua, tiên tiến tăng dần, tỷ lệ 80,5% năm 2012, 83,7% năm 2013 và 90% năm 2014. Tỷ lệ không được bình bầu giảm dần từ 19,5% năm 2012 xuống còn 10% năm 2014. Điều này phản ánh phần nào VNPT Kiên Giang đánh
giá chính xác, không cào bằng, phân biệt giữa người làm việc hiệu quả và người làm việc chưa đạt yêu cầu. Bên cạnh đó, VNPT Kiên Giang đã liên kết được hệ thống đánh giá kết quả làm việc và hệ thống trả lương, có tác dụng tạo ra động lực khuyến khích
nhân viên hoàn thành nhiệm vụ và mục tiêu công việc. Tuy nhiên, các danh hiệu lao động tiên tiến, chiến sỹ thi đua cuối năm chưa gắn kết với kết quả đánh giá hàng tháng của nhân viên, vẫn còn mang nặng hình thức họp và bình bầunhận xét theo cảm tính, chưa thật sự khuyến khích người lao động nâng cao sản xuất. Các danh hiệu chiến sỹ thi đua, bằng khen, giấy khen thường xét cho Lãnh đạo đơn vị các cấp quản lý, người lao động trực tiếp sản xuất chỉ được xét với tỷ lệ nhỏ.
Để phân tích thực trạng hoạt độngđánh giá kết quả làm việc còn phải xem xét ở nhiều tiêu chí khác.
36
2.2.2.Phân tích quy trình đánh giá kết quả làm việc
Hiện nay VNPT Kiên Giang đã có quy trình đánh giá kết quảlàm việc của nhân viên ban hành bằng văn bản thông qua quy chế phân phối thu nhập của VNPT Kiên
Giang. Quy trình đánh giá kết quả làm việc của nhân viên gồm 5 bước: xác định tiêu chuẩn đánh giá, đo lường kết quả làm việc, nhân viên tự đánh giá, cấp quản lý trực tiếp đánh giá và Ban thi đua khen thưởng xem xét đề xuất Giám đốc phê duyệt được mô tả qua sơ đồ sau:
Hình 2.2. Quy trình đánh giá kết quả làm việc của nhân viên
Nhìn chung, quy trình đánh giá kết quả làm việc của VNPT Kiên Giang đã có những bước cơ bản so với quy trình các nhà nghiên cứu đánh giá kết quả làm việc đề xuất. Tuy nhiên, trong quy trình này vẫn chưa cho đồng nghiệp và khách hàng tham gia vào đánh giá kết quả làm việc của nhân viên. Quy trình đánh giá kết quả làm việc của nhân viên cũng thiếu bước đưa ra phản hồi về kết quả đánh giá kết quả làm việc
cho nhân viên để thống nhất với họ về kết quả đánh giá, tư vấn cho họ những giải pháp cải thiện hiệu quả công việc đồng thời giúp cấp quản lý biết nhân viên gặp khó khăn gì trong công việc để hỗ trợ họ. Điều này cũng được thể hiện qua kết quả khảo sát nhân
viên của VNPT Kiên Giang về quy trình đánh giá kết quả làm việc của nhân viên dưới đây:
Nhân viên tự đánh giá
Lãnh đạo công ty phê duyệt đề xuất của Ban
Thi đua khen thưởng
Cấp quản lý trực tiếp đánh giá
Đo lường kết quảcông việc Xác định tiêu
37
Bảng 2.6: Khảo sát về quy trình đánh giá kết quả làm việc của nhân viên
Tiêu chí Trung bình Cao nhất Thấp nhất
Cấp quản lý phổ biến cho anh/chị về tiêu chuẩn