6. BỐ CỤC ĐỀ TÀI
2.3.3.Phân tích về xác định nhu cầu đào tạo
Muốn hoạt động đào tạo hiệu quả thì một tổ chức phải quan tâm đến xác định nhu cầu đào tạo. Việc xác định nhu cầu đào tạo sẽ giúp cho tổ chức biết được những kiến thức và kỹ năng cần đào tạo cho nhân viên để nâng cao kết quả làm việc của họ. Hằng năm VNPT Kiên Giang có kế hoạch chung cho xác định nhu cầu đào tạo triển khai đến các đơn vị đăng ký như hướng dẫn số 01/VNPT-KG-TCLĐ về việc hướng dẫn xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng năm 2013 (phụ luc 5), và các chương trình được Tập Đoàn đưa ra. Ngoài ra, VNPT Kiên Giang rất chú trọng triển khai các khoá đào tạo cho những nhiệm vụ mới phát sinh như khi tách bộ phân kinh doanh và kỹ thuật ra riêng thì nhân sự chuyển từ kỹ thuật sang được đào tạo về kỹ năng bán hàng,
50
tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ mới được triển khai thì việc đào tạo cho cán bộ kỹ thuật được tập huấn, nắm bắt công nghệ, huấnluyện thực hành. Nhưng chất lượng của việc xác định nhu cầu đào tạo còn tồn tại những hạn chế, điều này được thể hiện qua kết quả khảo sát.
Bảng 2.15:Kết quả khảo sát về xác định nhu cầu đào tạo
Tiêu chí Trung bình Cao
nhất
Thấp nhất
Các khóa đào tạo của doanh nghiệp hỗ trợ cho
công việc của anh/chị 4,7 5 3
Các khóa đào tạo của doanh nghiệp giúp anh/chị hoàn thiện những điểm yếu để thực hiện công việc tốt hơn
4,2 5 4
Các khóa đào tạo của doanh nghiệp giúp anh/chị giải quyết được những vấn đề khó khăn trong công
việc
3,1 4 1
Cấp trên thường phỏng vấn về nhu cầu đào tạo
của anh/chi 2,7 3 2
Cấp trên thường tư vấn cho anh/chị về các khóa
đào tạo giúp anh/chịhoàn thiện những điểm yếu 2,3 3 2
(Nguồn số liệu VNPT Kiên Giang)
Kết quả khảo sát nhân viên cho thấy các khóa đào tạo của VNPT Kiên Giang
đã góp phần hỗ trợ cho công việc của nhân viên cũng như giúp nhân viên nhận ra những điểm yếu để tìm cách khắc phục kịp thời, thực hiện côngviệc tốt hơn. Các khóa đào tạo của VNPT Kiên Giang cũng phần nào giúp nhân viên giải quyết được một số vấn đề khó khăn phát sinh trong công việc.
Tuy nhiên, việc phỏng vấn nhân viên về nhu cầu đào tạo của doanh nghiệpcũng chưa được Ban lãnh đạo quan tâm đúng mức, thường áp dụng chương trình đào tạo được lập sẵn cho nhân viên mới, thực hiện các khóa học tái đào tạo theo lịch trình hàng quý hoặc hàng tháng hoặc hàng năm cho nhân viên cũ tùy theo từng bộ phận và
51
từng công việc cụ thể. Việc phỏng vấn nhu cầu đào thường được thực hiện khi nhân viên mắc sai lỗi gây ảnh hưởng đến kết quả công việc và chưa mang tính tổng quát cho toàn bộ nhân viên trong đơn vị, điểm trung bình chỉ đạt 2,7 điểm. Cấp trên cũng chưa chú trọng nhiều đến việc tư vấn cho nhân viên về các khóa đào tạo giúp nhân viên hoàn thiện những điểm yếu, điều này cũng cho thấy rằng việc quan tâm theo dõi của cấp trên đối với nhân viên trong công việc cũng chưa được sâu sát và toàn diện, điểm trung bình cho tiêu chí này khá thấp là 2,3 điểm.