6. Bố cục của luận văn
2.2.1.4Phân tích các hoạt động trong chuỗi giá trị:
Phân tích các hoạt động của công ty qua mô hình chuỗi giá trị Miachel Porter sẽ thấy được hoạt động của từng bộ phận đóng góp vào việc tạo ra giá trị cho khách hàng. Các hoạt động cơ bản trong chuỗi giá trị gồm:
Hậu cần đầu vào:
Để hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả cao và nâng cao năng lực cạnh tranh trong thời gian tới, cung với cam kết mục tiêu: “Tiêu chuẩn Đức, chế tạo tại Việt Nam”. Từ năm 2004, Ban Giám đốc đã phê duyệt, ban hành và việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008, với các điểm chính như sau:
-Quy định rõ quyền hạn và trách nhiệm của từng bộ phận, cá nhân trong việc thực hiện và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng nhằm tạo sản phẩm có chất lượng đápứng nhu cầu khách hàng, chỉ đưara những sản phẩm có chất lượngphù hợp với tiêu chuẩn quy định. Phát huy mọi nguồn lực, đầu tưchiều sâu, đổi mới công nghệ, khai thác các nguồn nguyên liệu mớ i để nâng cao chất lượng sản phẩm. Cung cấp đầy đủ các nguồn lực cần thiết cho việc thực hiện và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng.
- Thực hiện các biện pháp phòng ngừ a để ổn định chất lượng, giảm tỷ lệ sản phẩm không đạt yêu cầu.
- Thường xuyên quan hệ chặt chẽ với khách hàng, đảm bảo sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của họ.
- Làm cho mọi nguời hiểu được lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng và cùng tuân thủ thực hiện ở tất cả các bộ phận, cá nhân trong công ty.
- Ðộng viên mọi cá nhân, bộ phận tham gia cải tiến liên tục hiệu quả của hệ thống quản lý chất luợng nhằm nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. - Ban lãnhđạo công ty cùng mọi thành viên cam kết thực hiện đúng hệ thống quản lý chất lượng.
Vận hành:
nhập khẩu chủ yếu từ Đức: máy CNC, máy chắn, máy cắt dây. Hiện tại công ty đã đầu tư mua thêm 1 máy CNC từ Ý với độ chính xác cực cao, sai số ở mức thấp nhất, có thể tạo ra các đường chắn kỹ thuật đẹp mắt và tinh xảo, dự kiến sẽ bàn giao trong năm 2015. Với cơ sở máy móc sản xuất tân tiến, hiện đại đã rút ngắn thời gian sản xuất, giảm tiêu hao năng lượng, tăng năng suất, giảm tỉ lệ phế phẩm vàổn định chất lượng.
- Mua thiết bị, nguyên vật liệu và quản lý kế hoạch sản xuất:
+ Việc lên kế hoạch mua hàng: thiết bị (motor, cảm biến, màn hình, PLC,. ..) và nguyên vật liệu (inox, thép,...) duợc tiến hành đồng bộ với phòng kế hoạch kinh doanh. Dựa vào thực tiễn kinh doanh năm trước và các dự báo về thị truờng để lập ra kế hoạch bán hàng cho năm tới. Sau khi lên kế hoạch bán hàng cả năm do phòng kế hoạch kinh doanh soạn thảo được Ban Giám dốc phê duyệt, xưởng sản xuất sẽ lên kế hoạch sản xuất cho cả năm dựa trên kế hoạch bán hàng dãđược phê duyệt.
+ Phòng vật tư chịu trách nhiệm toàn bộ từ việc đặt hàng mua thiết bị, nguyên vật liệu, theo dõi đơn hàng, tồn kho, thực hiện hồ sơ, thủ tục nhập khẩu. Việc kiểm tra hàng nhập do chính các kỹ sư dự án tiến hành kiểm tra, sau khi hàng đạt chất lượng yêu cầu thì sẽ cho nhập kho, nếu không đạt thì sẽ chuyển phòng vật tư để làm việc với nhà cung cấp.
+ Hầu hết cácthiết bị, nguyên vật liệu của công ty 80% là hàng nhập khẩu từ các nước: Nhật, Đức, Đài Loan, Tây Ban Nha, Argentina, Ý,... 20% còn lại được mua từ nội địa như: lò xo, ron cao su,...
- Quản lý và kiểm tra chất lượng sản phẩm:
+ Quy trình quản lý chất lượng được Tiến Tuấn thực hiện, duy trì và kiểm soát chặt chẽ theo các tiêu chuẩn quốc tế không chỉ ở khâu kiểm tra chất lượng thành phẩm mà còn trong toàn bộ hoạt động sản xuất. Công ty sử dụng hệ thống máy móc tiên tiến và áp dụng nghiêm ngặt tiêu chuẩn quản lý chất luợng ISO 9001 : 2008.
+ Bên cạnh đó, phòngđảm bảo chất lượng phụ trách kiểm tra để chắc chắn máy không có bất kỳ lỗi nào trước khi khách hàng đển kiểm tra tại nhà máy (FAT)
trước khi giao hàng. Sau khi hoàn thành FAT thì phòng đảm bảo chất lượng sẽ rà soát lại một lần nữa trước khi giao máy cho khách hàng.
Hậu cần đầu ra:
- Tại thị trường Indonesia, công ty đã xemđây là thị trường mục tiêu để phát triển lâu dài. Do đó, Ban Giám đốc đã có nhiều kể hoạch phối hợp với công ty Jayapak để mở rộng kê nh phân phối, tiếp cận gần gũi hơn với khách hàng.
- Máy móc dược phẩm của công ty Tiến Tuấn đến nay ít nhiều đã có tiếng tăm trên thị trường Indonesia. Công ty thường xuyên tham dự các gói thầu lớn thông qua đại diện, trong thời gian đàm phán, nếu khách hàng có thắc mắc thì ngay lập tức đội ngũ kinh doanh từ Việt Nam sẽ bay sang để hỗ trợ, tư vấn khách hàng chọn mua đúng máy mà học đang cần và giải đáp kịp thời. Với cách làm việc tận tình, hết mình với khách hàng đã giúp công ty tiếp cận dễ dàng và chiếm được nhiều cảm tình từ khách hàng.
- Bên cạnh đó, công tác hỗ trợ khách hàng sau khi ký hợp đồng cũng được Tiến Tuấn và Jayapak quan tâm hỗ trợ. Ngay từ khâu thanh toán, các thủ tục ngân hàng, mở L/C đến khâu nhập hàng, làm thủ tục hải quan và vận chuyển v ề nhà máy khách hàng. Đặc biệt nhất là với máy móc dược phẩm, Jayapak có hẳn một đội kỹ thuật chuyên nghiệp để phụ trách theo dõi từ khâu lắp máy, dựng máy, đi dây điện, khí nén cho khách hàng. Điều này đã tạo nên sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua máy của Tiến Tuấn.
Hình 2.6: Sơ đồ kênh phân phối của công ty tại thị trường Indonesia
Nguồn: Phòng kế hoạch kinh doanh công ty Tiến Tuấn
Hoạt động tiếp thị và bán hàng:
- Từ khi thâm nhập vào thị trường Indonesia chỉ hơn 2 năm hoạt động của công ty đã có những thay đổi tích cực, góp phần từng buớc đưa thuong thiệu TTP ngày càng chiếm lĩnh thị trường. Các phân tích bên duới đây sẽ cho thấy hiệu quả của hoạt động marketing trong việc góp phần mang lại giá trị cho khách hàng.
+ Sản phẩm:
Các sản phẩm máy móc dược phẩm của công ty gồm có:
Bảng 2.11: Danh mục máy móc dược phẩm của công ty Tiến Tuấn
STT Tên máy Ghi chú
1 Máy trộn và tạo hạt ướt cao tốc, model: HMG-xxx Đã xuất khẩu sang Indonesia 06 máy
2 Máy sấy và tạo hạt tầng sôi, model: FBDG-xxx Đã xuất khẩu sang Indonesia 08 máy
3 Hệ thống nâng hạ và quay, model: TLT-xxx Đã xuất khẩu sang Indonesia 04 máy
04 máy 5 Máy trộn lập phương, model: P-xxx Chưa có
6 Máy nghiền búa, model: FM-200 Đã xuất khẩu sang Indonesia 02 máy
7 Máy xát hạt trục đứng, model: TS-250 Đã xuất khẩu sang Indonesia 01 máy
8 Máy ép vỉ thuốc tự động, model: CP-250 Đã xuất khẩu sang Indonesia 03 máy
9 Máy đóng hộp carton tự động, model: TC-120 Đã xuất khẩu sang Indonesia 02 máy
10 Máy bao viên tự động, model: TCS-xxx Đã xuất khẩu sang Indonesia 02 máy
11 Máy đùn ve tạo hạt, model: TExP-xxx Chưa có
12 Trạm rửa Đã xuất khẩu sang Indonesia
02 máy
Nguồn: Phòng kế hoạch kinh doanh công ty Tiến Tuấn
Nhìn chung, sản phẩm của công ty rất đa dạng và đáp ứng hầu hết các nhu cầu của nhà máy dược. Tại thị trường Indonesia, công ty tập trung cung cấp các máy máy bào chế (máy trộn vào tạo hạt ướt cao tốc, máy sấy, hệ thống nâng hạ, máy trộn IBC). Công ty không ngừng nghiên cứu đưa ra các giải pháp trọn gói cho dự án.
Hình 2.7: Cơ cấu doanh thu công ty Tiến Tuấn năm 2013
Nguồn: Phòng kế hoạch kinh doanh công ty Tiến Tuấn
Hiện nay trong danh mục sản phẩm công ty chưa có máy dập viên nên trong 1 vài dự án vẫn chưa thể phục vụ trọn gói cho khách hàng.
+ Chính sách giá:
Giá bán các máy của TTP từ khi thâm nhập vào thị trường Indonesia vẫn giữ nguyên, không tăng, ngang với các đối thủ cùng trình độ nên luôn cạnh tranh, hấp dẫn và được thị trường chấp nhận do chất lượng máy ổn định.
Đối với các máy bào chế công ty đang từng bước chiếm lĩnh thị trường hấp dẫn khách hàng với chi phí đầu tư hợp lý. Tuy nhiên để máy ép vỉ thuốc tự động tăng tính cạnh tranh về giá, công ty cần điều chỉnh lại chính sách giá linh hoạt phù hợp hơn và theo dõi chính sách giá của các đối thủ cạnh tranh.
Nhận xét:
Thuận lợi: Với lợi thế giá bán tốt cộng với chất lượng ổn định, nên công ty dễ dàng tiếp cận thị trường.
Thử thách: Hiện tại giá của máy ép vỉ thuốc tự động của các nhà cung cấp khác cạnh tranh rất gay gắt do chính sách chuyển đổi công nghệ cao theo quy định của ngành dược Indonesia nên hầu hết các nhà máy dược đang có nhu cầu đầu tư rất lớn về máy ép vỉ. Công ty cần xem xét điều chỉnh giá để có thể cạnh tranh trong các dự án lớn, không để vuột mất cơ hội.
+ Hoạt động quảng cáo và khuyến mãi:
Hiện nay trong cơ cấu tổ chức của công ty chưa có bộ phận chuyên phụ trách marketing, chỉ có phòng kế hoạch kinh doanh ngoài hoạt động chính là tiếp thị bán, quản lý các sản phẩm công ty thì còn chịu trách nhiệm một số công việc của bộ phận marketing. Đây là một điều thiếu xót lớn mà công ty phải khắc phục trong thời gian tới. Hiện nay công tác nghiên cứu thị trường ngành máy dược phẩm hầu như còn rất yếu, mà tình hình về thị trường được biết chủ yếu qua báo chí, các nghiên cứu củacác công ty tư vấn đượccông bố rộng rãi, các đại diện bán hàng và các mối quan hệ, số liệu này thường thì tính chính xác không cao, thông tin theo mục đích của tổ chức muốn đưa tin. Công tác chăm sóc khách hành chưa thật sự chu đáo.
Các hoạt động marketing tại thị trường Indonesia như: tham dự hội chợ Allpack tổ chức hàng năm, các hội nghị trong ngành dược phẩm Indonesia, các hoạt động tài trợ trường đại học y dược.
Ngoài ra, công ty cũng đã bàn giao cho mượn các máy nghiên cứu công suất nhỏ đặt tại văn phòng đại diện Jayapak để thuận tiện giới thiệu khách hàng khi có nhu cầu quan sát máy chạy trực tiếp cũng như thường xuyên phối hợp với các trường đại học y dược để cho các sinh viên (dược sỹ tương lai) thực tập vận hành trên máy của TTP.
Nhận xét:
Điểm mạnh: Giữ được hình ảnh thương hiệu TTP khi thường xuyên tham dự hội chợ lớn nhất ngành dược phẩm và hội nghị lớn trong ngành tại thị trường Indonesia.
Điểm yếu: Chưa có bộ phận marketing để thực hiện công tác nghiên cứu thị trường, chăm sóc khách hàng.
+ Dịch vụ:
Tiêu chí hoạt động của công ty đặc biệt quan tâm đến dịch vụ sau bán hàng, vìđây chính là cách tạo nên hìnhảnh nhà cung cấp đáng tin cậy cho khách hàng khi sử dụng máy của TTP. Đây là hoạt động nổi bật và mang lại nhiều giá
trị cho khách hàng.
Bảo hành sản phẩm:
Chế độ bảo hành tốt là một trong những yếu tố tạo niềm tin cho khách hàng. Các sản phẩm của công ty hầu hết đều được bảo hành trong vòng 12 tháng kể từ ngày bàn giao, nghiệm thu máy. Trong thời gian bảo hà nh nếu có bất kỳ lỗi phát sinh nào do máy, công ty sẽ lập tức cử nhân viên kỹ thuật hỗ trợ trong vòng 24 giờ. Cách thức hỗ trợ có thể bằng điện thoại hướng, dẫn, sửa qua kết nối internet truy cập từ xa, hoặc đến trực tiếp nhà máy khách hàng. Đối với máy xu ất khẩu, thì nếu máy xảy ra sự cố thì khách hàng sẽ liên hệ ngay với đại diện bán hàng của TTP tại nước đó để giải quyết, nếu các lỗi không thể khắc phục thì nhân viên kỹ thuật của TTP sẽ bay sang để hỗ trợ. Đặc biệt đối với thị trường Indonesia, có thể nói công tác hỗ trợ bảo hành sản phẩm đang được triển khai rất tốt. Đa phần khi máy xảy ra sự cố thì đại diện Jayapak đều có thể khắc phục được, chỉ duy nhất 2 lần nhân viên của TTP phải bay sang do các lỗi liên quan đến lập trình. Việc di chuyển từ Việt Nam sang Indonesia cũng thuận tiên, hiện tại chỉ mất khoảng gần 1 giờ 30 phút bay.
Dịch vụ sửa chữa:
Đối với các máy hết thời hạn bảo hành, khi xảy ra sự cố công ty sẽ lập tức cử nhân viên đến hỗ trợ và chi phí sửa chữa sẽ dựa theo chi phí sửa chữa cam kết khi ký hợp đồng mua máy.
Nhận xét:
Điểm mạnh: Tạo được niềm tin cho khách hàng khi sử dụng máy của TTP.
Điểm yếu: Đối với thị trường chính như Indonesia, công ty cần thiết lập văn phòng tại Indonesia và bố trí từ 1-2 nhân viên kỹ thuật để sẵn sàng hỗ trợ Jayapak khi thực hiện công tác dịch vụ sau bán hàng.
+ Quản trị nguồn nhân lực:
Nhân lực là yếu tố quan trọng hàng đầu đi đến thành công. Tiến Tuấn đã xây dựng chiến lược nguồn nhân lực phù hợp với chiến lược kinh doanh. Nguồn
nhân lực hiện tại đã đáp ứ ng cơ bản cho nhu cầu phát triển, là lực lượng ưu tú đầy nhiệt tình, tự tin, đoàn kết .
Tình hình nhân sự của công ty tương đối ổn định, hầu hết CBCNV trẻ tuổi trìnhđộ cao và được đào tạo chuyên môn nên đảm bảo chất lượng cao, đây là lợi thế cho cho sự tồn tại và phát triển lâu dài của công ty.
Tuy nhiên công ty chưa có kế hoạch, chính sách xây dựng phát triển nguồn nhân lực dài hạn. Cụ thể chính sách tuyển dụng của công ty hiện nay thiếu vị trí nào thì tuyển nhân viên có trìnhđộ chuyên môn phù hợp với v ị trí đó, hoàn toàn không có chính sách đào tạo nâng cao trình độ để nhân viên có thể đảm nhiệm các công việc cao hơn.
Nhận xét:
Điểm mạnh: Nguồn nhân lực công ty có trình độ cao, kinh nghiệm. Trang thiết bị làm việc hiện đại, cao cấp, ứng dụng công nghệ thông tin vào công việc quản lý.
Điểm yếu: Chính sách đào tạo, phát triển trình độ nguồn nhân lực chưa được chú trọng nhiều.
+ Phát triển kỹ thuật:
Hoạt động phát triển kỹ thuật trong thời gian qua đã góp phần giảm chi phí cho công ty và mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng.
Phòng kỹ thuật nghiên cứu đã cho ra đời nhiều sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường Indonesia như: máy đóng hộp carton tự động, trạm rửa di động,... công ty đã tiến hành đăng ký bảo hộ độc quyền và sau này sẽ trở thành sản phẩm chiến lược, mang lại doanh thu và lợi nhuận cao cho công ty tại thị trường mục tiêu này.
Đầu tư máy móc sản xuất mới, hiện đại như: Máy CNC (dự kiến bàn giao năm 2015), máy phay tốc độ cao (đang tiếp nhận trong tháng 10 năm 2014),..
Xây dựng nhà máy sản xuất mới: Hiện tại kế hoạch xây dựng nhà máy mới đã khởi công và dự kiến hoàn thành vào tháng 7 năm 2015. Khi nhà máy hoàn thành, sẽ rút ngắn thời gian lắp ráp rất nhiều cho xưởng sản xuất, các máy
sau khi sản xuất xong, sẽ được lắp ráp trực tiếp vào đường ống thi công sẵn cố định của nhà máy, không như lúc trước, mỗi lần lắp máy là phải lắp đường ống phù hợp, chạy thử máy xong thì phải tháo đường ống ra, mất rất nhiều thời gian.