6. Bố cục của luận văn
2.2.3.2.2 Chất lượng dịch vụ của công ty Tiến Tuấn:
Đối với công ty Tiến Tuấn thì quan niệm công tác dịch vụ sau bán hàng là yếu tố quan trong nhất để gây dựng thương hiệu, đặc biệt trong lĩnh vực máy móc đối với ngành dược phẩm thì thời gian sản xuất được lập kế hoạch rất kỹ càng. Do đó, bất kỳ sự chậm trễ nào trong công tác hỗ trợ khách hàng khi máy móc có sự cố sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến kế hoạch sản xuất của khách hàng. Hiểu được điều này, ngay từ khi mới ký hợp đồng với Jayapak, công ty đã chủ động yêu cầu Jayapak cử kỹ thuật viên sang Việt Nam để được huấn luyện, đào tạo cách sử dụng máy móc, bảo trì, bảo dưỡng và xử lý sự cố. Chính vì thế, đối với các vấn đề liên quan đến cơ khí, kỹ thuật của Jayapak hầu như đều có khả năng thực hiện. Riêng đối với PLC và phần mềm thì công ty đã áp dụng phương thức truy cập máy từ xa thông qua cáp internet để cài và sửa chương trình khi cần thiết. Trong trường hợp Jayapak không thể khắc phục sự cố thì trong vòng 48 giờ nhân viên kỹ thuật của Tiến Tuấn sẽ bay sang để hỗ trợ kịp thời. Do đó, với dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả Tiến Tuấn đã và đang tạo nên tầm ảnh hưởng cho thương hiệu TTP tại thị trường Indonesia.
➢ Ưu điểm:
+ Chế độ dịch vụ sau bán hàng tốt: Công ty rất chú trọng trong công tác hỗ trợ dịch vụ sau bán hàng, xem đây như là một cách marketing thương hiệu một cách hiệu quả. Tại thị trường Indonesia công ty đã phối hợp rất hiệu quả với đại diện Jayapak để giải quyết hầu hết các sự cố trên máy của khách hàng. Trong một vài trường hợp khách hàng thân thiết, công ty cũng có chính sách bảo trì bảo dưỡng miễn phí sau thời gian bảo hành.
Có thể nói hiện nay chính sách dịch vụ sau bán hàng của công ty tại thị trường Indonesia là cực tốt, theo đánh giá của các khách hàng thì chế độ của công ty tốt hơn hẳn: Yen Chen, Hualian, Shanghai và đặc biệt là Bosch sau khi ngưng ký hợp đồng với Jayapak thìđại diện mới hoạt động không hiệu quả.
2.2.3.3 Vị thế trên thị trường của doanh nghiệp: