7. Kết cấu đề tài
3.3.2. Giải pháp 2: Hoàn thiện công tác quản lý các dòng chảy trong kênh
phân phối
3.3.2.1. Cơ sở đề xuất
Qua kết quả khảo sát về thực trạng công tác quản lý các dòng chảy trong hoạt động kênh phân phối của công ty Petimex còn có nhiều vấn đề còn tồn tại. Do đó tác giả đề xuất giải pháp này nhằm hoàn thiện thêm công tác quản lý giúp các dòng chảy còn chƣa tốt trong kênh phân phối đƣợc thông suốt và hiệu quả.
3.3.2.2. Nội dung giải pháp
Dòng vận động hàng hóa và dòng chuyển quyền sở hữu
Công ty Petimex cần đầu tƣ phƣơng tiện vận chuyển nhƣ mục 3.3.1.2 đã đề cập. Qua đó giúp công ty chủ động trong giao hàng tới tận cửa hàng bán lẻ của đại lý cấp 1 một cách nhanh chóng mà vẫn đảm bảo đƣợc số lƣợng và chất lƣợng hàng hóa của công ty. Việc này cũng đồng nghĩa với quyển sở hữu đƣợc chuyển giao trực tiếp từ phía công ty đến khách hàng điều này tạo nên sự an tâm, tin tƣởng của khách hàng và từ đó gắn kết dài lâu với công ty.
Dòng xúc tiến
Đối với trung gian phân phối: Công ty cần đẩy mạnh công tác chăm sóc
tổ chức đại hội khách hàng thƣờng niên tập trung tất cả khách hàng về Đồng Tháp là chƣa thật sự hợp lý. Thay vào đó công ty nên chia theo khu vực và theo quý để tổng kết công tác bán hàng, chăm sóc khách hàng, tiếp thu thông tin phản hồi từ phía các đại lý đặc biệt là các đại lý cấp 2. Cụ thể nhƣ sau:
Bảng 3.3: Kế hoạch tổ chức đại hội khách hàng
Quý Nơi tổ chức Khách hàng khu vực
1 Đồng Tháp
Trong tỉnh và các tỉnh lân cận nhƣ: Vĩnh Long, Tiền Giang, Long An, An Giang, Bến Tre, Trà Vinh.
2 Thành phố Cần Thơ
Trong thành phố và các tỉnh lân cận nhƣ: Sóc Trăng, Bạc Liêu, Cà Mau, Kiên Giang.
3 Thành phố Hồ Chí Minh
Trong thành phố và các tỉnh nhƣ: Đồng Nai, Bình Dƣơng, Bình Phƣớc, Bà Rịa - Vũng Tàu
4 Khánh Hòa
Trong tỉnh và các tỉnh lân cận nhƣ: Bình Thuận, Ninh Thuận, Lâm Đồng, Đắk Lắk.
(Nguồn: Đề xuất của tác giả)
Đối với ngƣời tiêu dùng: Tiến hành hoàn thiện việc chuyển đổi tất cả các đại lý của công ty Petimex sang bộ nhận diên thƣơng hiệu mới để khách hàng nhận diện thƣơng hiệu Petimex tốt hơn. Bên cạnh đó công ty cần mở các lớp đào tạo về kiến thức bán hàng và chăm sóc khách hàng cho nhân viên của cửa hàng bán lẻ và các đại lý để nâng cao khả năng tiếp thị và chăm sóc ngƣời tiêu dùng tốt hơn.
Dòng thông tin
Thành lập đƣờng dây nóng kết nối với bộ phận chăm sóc khách hàng 24/24 làm nhiệm vụ tƣ vấn sản phẩm, kỹ thuật, tiếp thu ý kiến đóng góp, giải đáp các thắc mắc của các trung gian phân phối và ngƣời tiêu dùng.
Ứng dụng công nghệ thông tin và phần mềm quản lý về công tác bán hàng, công nợ, số lƣợng hàng tồn kho đến từng kho, từng cửa hàng bán lẻ của công ty để từ đó nâng cao hiệu quả quản trị kênh phân phối nói riêng và của toàn công ty.
Dòng đàm phán
Số lƣợng khách hàng của công ty Petimex hiện nay là rất lớn và trải rộng khắp do đó rủi ro trong kinh doanh và các tranh chấp có thể xảy ra thƣờng xuyên. Công ty cần thành lập bộ phận pháp lý riêng để xây dựng các điều khoản một cách chặt chẽ trong việc đàm phán ký kết hợp đồng phân phối cho đúng với quy định của pháp luật và giải quyết các xung đột có thể phát sinh.
3.3.2.3. Điều kiện thực hiện giải pháp
Điều kiện thứ nhất là phải đƣợc sự đồng thuận của Ban Tổng Giám đốc công ty Petimex.
Điều kiện thứ hai đó là nguồn nhân lực, để đáp ứng đƣợc các đề xuất thì cần phải tuyển dụng thêm các nhân sự có trình độ chuyên môn về công nghệ thông tin và pháp lý.
Điều kiện thứ ba, đó chính là Phòng kinh doanh cần chủ động liên hệ với các đơn vị để mở lớp huấn luyện kỹ năng bán hàng và phòng cháy chữa cháy một cách thƣờng xuyên.
3.3.3.Giải pháp 3: Hoàn thiện chính sách động viên, khuyến khích cho các thành viên trong kênh phân phối