- Giúp nhìn nhận lại công tác xây dựng, thực thi chiến lược của Công ty CP Sông Đà –
7. Kết cấu của luận văn
1.4.5.1. Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm, dịch vụ
Khác biệt hóa xuất phát từ việc tạo ra giá trị dành cho người mua một cách độc đáo, độc nhất. Khác biệt hóa bền vững đòi hỏi doanh nghiệp phải thực hiện hàng loạt các hoạt động giá trị một cách độc nhất và tác động được đến tiêu chuẩn mua của khách hàng. Khác biệt hóa sẽ dẫn đến kết quả hoạt động vượt trội nếu giá trị mà người mua nhận biết được vượt chi phí cho khác biệt hóa [2, tr.137]
Một doanh nghiệp có thể tăng cường khác biệt hóa của mình theo hai cách cơ bản: (1) thực hiện một hoạt động giá trị sẵn có; (2) có thể định hình lại chuỗi giá trị theo cách nào đó để tăng cường cho sự độc nhất.
Mục tiêu của chiến lược khác biệt hóa về sản phẩm, dịch vụ nhằm: Tạo ra các đặc tính sản phẩm, dịch vụ mang tính khác biệt làm cho khách hàng ưa thích sản phẩm, dịch vụ của họ thay vì của đối thủ cạnh tranh; Một sản phẩm dịch vụ hấp dẫn, độc đáo sẽ giúp công ty: Mở rộng sản lượng bán, nâng cao uy tín thương hiệu bằng lợi thế cạnh tranh.
Các giải pháp chủ yếu để thực hiện chiến lược khác biệt hóa sản phẩm, dịch vụ rộng rãi: Tạo ra giá trị cho người mua, tạo ra sản phẩm khó so sánh được; Sản phẩm không dễ dàng bắt chước; Khác biệt hóa sản phẩm ở từng phân đoạn thị trường cụ thể; không phải chi phí nhiều hơn cho sự khác biệt; Trong việc phát triển các năng lực đặc biệt, doanh nghiệp khác biệt hóa sản phẩm tập trung tăng cường các lực lượng chức năng để tạo lợi thế về khác biệt hóa sản phẩm.
Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm có tác dụng tốt nhất khi: Có nhiều cách để tạo sự khác biệt sản phẩm, dịch vụ làm tăng sự hài lòng của khách hàng; Nhu cầu người mua, người sử dụng khác nhau; ít đối thủ theo một cách tiếp cận khác biệt hóa tương tự; Thay đổi công nghệ và đổi mới sản phẩm diễn ra nhanh chóng.
Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm không nên dùng khi: Khách hàng thấy ít giá trị độc đáo trong sản phẩm; Các đặc tính độc đáo của sản phẩm dễ bắt chước; Khác biệt hóa một đặc tính mà người mua không hoặc khó nhận thấy; Quá khác biệt khiến vượt quá nhu cầu của khách hàng; Đặt ra mức giá mà khách cho là quá cao.