5. Phương pháp nghiên cứu
2.3.2.8 Đánh giá của khách hàng về thành phần hệ thống sẵn cĩ
Kiểm định giá trị trung bình tổng thể One sample T – test
Giá trị trung bình của các biến quan sát đều nằm trong khoảng 5,5 – 6,0. Tiến hành kiểm định giá trị trung bình tổng thể One – Sample T-test với Test-value = 6 (tương ứng với đồng ý). Giả thiết H0: Mức độ đồng ý của khách hàng là 6.
Bảng 27: Kiểm định One sample T – test các biến thành phần hệ thống sẵn cĩ
Biến quan sát Test Value = 6
Mean Sig. (2-tailed)
Trang web luơn cung ứng sẵn các tiện ích của dịch vụ IB
5,7143 Hệ thống website của VCB luơn sẵn sàng để sử dụng
dịch vụ Internet Banking 5,7519
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra bằng SPSS)
Giá trị Sig. của cả 2 biến đều bé hơn mức ý nghĩa 0,05, đủ cơ sở bác bỏ giả thiết H0, kết hợp với trung bình mẫu cĩ thể kết luận mức độ đồng ý của khách hàng thấp hơn mức 6, tức là mức 5 – đồng ý 1 phần.
Kiểm định mối liên hệ giữa độ tuổi và mức độ đồng ý thành phần hệ thống sẵn cĩ. Giả thiết:
H0: Độ tuổi khơng cĩ mối liên hệ với mức độ đồng ý thành phần hệ thống sẵn cĩ H1: Độ tuổi cĩ mối liên hệ với mức độ đồng ý thành phần hệ thống sẵn cĩ
Bảng 28: Kết quả kiểm định Kruskal Wallis Test
Thành phần Độ tuổi N Mean Rank
Hệ thống sẵn cĩ 16 - 25 55 57,05 26 - 35 56 70,77 36 - 55 22 82,27 Total 133 Asymp. Sig. 0,014
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra bằng SPSS)
. .
Kết quả kiểm định cho thấy giá trị Sig. < 0,05 đủ cơ sở bác bỏ H0, nghĩa là độ tuổi cĩ mối liên hệ với mức độ đồng ý thành phần hệ thống sẵn cĩ. Hay khách hàng ở độ tuổi khác nhau cĩ đánh giá khác nhau về thành phần này. Hạng trung bình của nhĩm tuổi 16 – 25 là nhỏ nhất (57,05) và tăng dần theo các nhĩm tuổi cao hơn. Như thế khách hàng lớn tuổi hơn đánh giá cao hơn về thành phần này.
Kiểm định mối liên hệ giữa thu nhập và mức độ đồng ý thành phần hệ thống sẵn cĩ. Giả thiết:
H0: Thu nhập khơng cĩ mối liên hệ với mức độ đồng ý thành phần hệ thống sẵn cĩ H1: Thu nhập cĩ mối liên hệ với mức độ đồng ý thành phần hệ thống sẵn cĩ
Bảng 29: Kết quả kiểm định Kruskal Wallis Test
Thành phần Thu nhập N Mean Rank
Hệ thống sẵn cĩ < 2 triệu 37 62,49 2 – 4 triệu 36 45,57 4 – 7 triệu 33 84,24 > 7 triệu 27 78,02 Total 133 Asymp. Sig. 0,000
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra bằng SPSS)
Kết quả kiểm định cho thấy giá trị Sig. < 0,05, đủ cơ sở bác bỏ H0, tức là thu nhập cĩ mối liên hệ với mức độ đồng ý thành phần hệ thống sẵn cĩ. Khách hàng ở nhĩm thu nhập khác nhau thì đánh giá khác nhau. Cụ thể là hạng trung bình ở nhĩm 2 – 4 triệu là thấp nhất (45,57) và cao nhất ở nhĩm 4 – 7 triệu (84,24). Nhìn chung, khách hàng cĩ thu nhập cao hơn đánh giá cao hơn về thành phần này.