5. Phương pháp nghiên cứu
1.1.4.2Các loại hình dịch vụ NHĐT
Trong những năm gần đây, với sự phát triển của CNTT, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng dần dần được hiện đại hĩa, từ đĩ ra đời các sản phẩm ngân hàng nhiều tiện ích đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
a. Call center
Là dịch vụ ngân hàng qua điện thoại. Do quản lý dữ liệu tập trung nên khách hàng cĩ bất kỳ tài khoản ở chi nhánh nào vẫn cĩ thể gọi về một số điện thoại cố định
của trung tâm để được cung cấp thơng tin một cách linh hoạt hoặc giải đáp thắc mắc về dịch vụ. Nhược điểm của Call center là phải cĩ người trực 24/24 giờ.
b. Phone banking
Đây là sản phẩm cung cấp thơng tin ngân hàng qua điện thoại hồn tồn tự động. Do vậy các thơng tin được ấn định trước, bao gồm tỷ giá hối đối, lãi suất, chứng khốn, thơng tin cá nhân khách hàng như số dư tài khoản, liệt kê giao dịch...Hệ thống cĩ thể tự động gửi Fax các thơng tin khi khách hàng yêu cầu.
c. Mobile banking
Cùng với sự phát triển của mạng thơng tin di động, các NHTM Việt Nam cũng đã nhanh chĩng ứng dụng vào dịch vụ ngân hàng. Về nguyên tắc, thơng tin bảo mật được mã hĩa và trao đổi giữa trung tâm xử lý của ngân hàng và thiết bị di động của khách hàng. Mobile banking là hình thức thanh tốn trực tuyến qua mạng điện thoại di động (đối với những giao dịch cĩ giá trị nhỏ hoặc dịch vụ tự động).
d. Home banking
Là dịch vụ ngân hàng tại nhà, khách hàng giao dịch với ngân hàng qua mạng nội bộ (Intranet) do ngân hàng xây dựng riêng. Các giao dịch như chuyển tiền, liệt kê giao dịch, tỷ giá, giấy báo nợ báo cĩ... được thực hiện tại nhà, văn phịng thơng qua hệ thống máy tính kết nối với hệ thống máy tính của ngân hàng.
Đây là một bước nhảy vọt trong quá trình ứng dụng và phát triển CNTT của hệ thống NHTM Việt Nam. Dịch vụ này mang lại lợi ích rất lớn cho khách hàng, đĩ là sự an tồn, nhanh chĩng và tiện lợi.
e. Internet Banking
Là một trong những kênh phân phối các sản phẩm dịch vụ của NHTM. Hệ thống này cho phép khách hàng truy cập các tài khoản giao dịch cũng như thơng tin chung về ngân hàng thơng qua máy tính cá nhân hay một thiết bị thơng minh khác. Internet Banking sử dụng mơi trường truyền thơng Internet, cung cấp thơng tin và thực hiện giao dịch tức thời (online). Để sử dụng Internet Banking, khách hàng truy cập vào website của ngân hàng và thực hiện giao dịch tài chính, truy vấn thơng tin cần thiết.
Khách hàng cũng cĩ thể truy cập vào các website khác mua hàng và thực hiện thanh tốn với ngân hàng.
Về cơ bản, Internet Banking cĩ thể cung cấp các sản phẩm và dịch vụ như các kênh phân phối khác của NHTM như: truy vấn số dư tài khoản, chuyển khoản, tra cứu thơng tin giao dịch, xin cấp tín dụng, hoạt động đầu tư... cho khách hàng cá nhân. Với Internet Banking, ngân hàng cĩ thể liên kết với các doanh nghiệp bán hàng qua mạng để xây dựng cổng thanh tốn trực tuyến. Đây là hình thức thanh tốn nhanh chĩng, tiện lợi và là động lực thúc đẩy TMĐT và thanh tốn khơng dùng tiền mặt phát triển.
Ưu và nhược điểm của dịch vụ Internet Banking
Bảng 1: Ưu và nhƯợc điểm của dịch vụ Internet Banking Đối với khách hàng Đối với ngân hàng
Ưu điểm
- Tiện lợi: khách hàng cĩ thể thực hiện một số nghiệp vụ ngân hàng một cách thuận tiện vào bất cứ lúc nào và ở đâu.
- Nhanh chĩng và chính xác: Internet Banking cho phép khách hàng thực hiện và xác nhận các giao dịch với độ chính xác cao và chỉ trong vài giây.
- Tiết kiệm chi phí: Do khơng phải trực tiếp đến ngân hàng nên khách hàng cĩ thể tiết kiệm được chi phí đi lại.
- Hiệu quả: Khách hàng cĩ thể truy cập và quản lý tất cả các tài khoản tại ngân hàng chỉ bằng
- Nâng cao hiệu quả phục vụ:
Ngân hàng sẽ giảm được tình trạng khơng phục vụ kịp thời do lượng khách đến chờ giao dịch quá đơng. Đồng thời, khách hàng giao dịch trực tuyến được phục vụ nhanh và chính xác, sẽ hài lịng hơn về ngân hàng.
- Mở rộng phạm vi địa lý: Bằng Internet Banking ngân hàng cĩ thể tiếp cận với những khách hàng ở rất xa trụ sở ngân hàng.
- Giúp cung cấp sản phẩm đa dạng: nhờ cĩ Internet Banking, khách hàng dễ dàng tiếp cận nhiều sản phẩm dịch vụ tài chính
một trang web. của ngân hàng sẵn cĩ qua mạng.
NhƯợc điểm
- Thiếu tin tưởng: Nhiều khách hàng chưa an tâm về dịch vụ, họ lo sợ giao dịch khơng chính xác hoặc bị mất tiền trong tài khoản.
- Thiếu thơng tin nĩng: khách hàng nhận thơng tin qua trang web khơng thể đầy đủ và cập nhật bằng một cán bộ chuyên trách của ngân hàng.
- Mất thời gian tìm hiểu trước khi sử dụng dịch vụ: Thay vì đến ngân hàng và yêu cầu nhân viên thực hiện giao dịch thì khách hàng phải tìm hiểu cách sử dụng dịch vụ để tự giao dịch. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
-Vốn đầu tư lớn: Để xây dựng một hệ thống Internet Banking địi hỏi lượng vốn đầu tư ban đầu khá lớn mới lựa chọn được cơng nghệ hiện đại phù hợp. Ngồi ra cịn cĩ chi phí bảo trì, nâng cấp... và cần cĩ một đội ngũ kỹ sư, cán bộ kỹ thuật cĩ trình độ để quản trị, vận hành hệ thống...
- Rủi ro: Internet Banking chứa đựng trong nĩ nhiều rủi ro, đặc biệt là rủi ro giao dịch và an tồn tài khoản.
Nhìn chung, dịch vụ Internet Banking đem lại nhiều lợi ích thiết thực cho người sử dụng, đặc biệt trong thời đại bùng nổ CNTT và kinh tế thị trường ngày nay.