Đánh giá của khách hàng về thành phần hiệu quả

Một phần của tài liệu Đánh giá chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương – chi nhánh huế (Trang 89 - 93)

5. Phương pháp nghiên cứu

2.3.2.3 Đánh giá của khách hàng về thành phần hiệu quả

Kiểm định giá trị trung bình tổng thể One sample T – test

Theo bảng 12, giá trị trung bình của các biến quan sát đều nằm trong khoảng 5,5 – 6,0. Tiến hành kiểm định giá trị trung bình tổng thể One – Sample T-test với Test- value = 6 (tương ứng với đồng ý). Giả thiết H0: Mức độ đồng ý của khách hàng là 6.

Bảng 12: Kiểm định One sample T – test các biến thành phần hiệu quả

Biến quan sát Test value = 6

Mean Sig. (2-tailed)

Cĩ thể truy cập vào trang web VCB nhanh chĩng Dễ tìm kiếm thơng tin cần thiết trên trang web

Sử dụng trang web của VCB khơng địi hỏi nhiều nỗ lực Cấu trúc trang web dễ sử dụng

(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra bằng SPSS)

Kết quả cho thấy giá trị Sig. của các biến quan sát đều bé hơn 0,05 - bác bỏ giả thiết H0, khơng thể kết luận khách hàng đồng ý với các yếu tố trên hay nĩi cách khác đánh giá của khách hàng thực tế cĩ thể thấp hơn so với giá trị kiểm định là 6, tức là chỉ ở mức 5 - đồng ý 1 phần.

Kiểm định mối liên hệ giữa độ tuổi và mức độ đồng ý thành phần hiệu quả.

Giả thiết:

H0: Độ tuổi khơng cĩ mối liên hệ với mức độ đồng ý thành phần hiệu quả H1: Độ tuổi cĩ mối liên hệ với mức độ đồng ý thành phần hiệu quả

5,7068 0,000 5,5940

0,000 5,6617

Bảng 13: Kết quả kiểm định Kruskal Wallis Test

Thành phần Độ tuổi N Mean Rank

Hiệu quả 16 - 25 55 57,15 26 - 35 56 73,97 36 - 55 22 73,89 Total 133 Asymp. Sig. 0,045

(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra bằng SPSS)

Giá trị Sig. < 0.05, đủ cơ sở bác bỏ Ho, độ tuổi cĩ mối liên hệ với mức độ đồng ý thành phần hiệu quả, tức là khách hàng ở nhĩm tuổi khác nhau đánh giá khác nhau. Cụ thể: hạng trung bình ở nhĩm 16 – 25 tuổi chỉ 57,15 trong khi ở 2 nhĩm tuổi cao hơn thì cao hơn (đều gần 74). Như vậy, nhĩm tuổi cao hơn cĩ đánh giá tốt hơn về thành phần hiệu quả. Khách hàng trẻ hơn ít đồng tình với sự dễ sử dụng của trang web.

Kiểm định mối liên hệ giữa thu nhập và mức độ đồng ý các biến thuộc thành phần hiệu quả. Giả thiết:

H0: Thu nhập khơng cĩ mối liên hệ với mức độ đồng ý thành phần hiệu quả H1: Thu nhập cĩ mối liên hệ với mức độ đồng ý thành phần hiệu quả

Bảng 14: Kết quả kiểm định Kruskal Wallis Test

Thành phần Thu nhập N Mean Rank

Hiệu quả < 2 triệu 37 56,45 2 – 4 triệu 36 62,53 4 – 7 triệu 33 74,58 > 7 triệu 27 78,17 Total 133 Asymp. Sig. 0,075

(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra bằng SPSS)

Theo bảng 14, giá trị Sig. = 0,075 > 0,05 – khơng đủ cơ sở bác bỏ H0. Như vậy biến thu nhập khơng cĩ mối liên hệ với mức độ đồng ý thành phần hiệu quả. Khách hàng độ tuổi khác nhau đánh giá như nhau về thành phần này.

Một phần của tài liệu Đánh giá chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương – chi nhánh huế (Trang 89 - 93)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(157 trang)
w