E. Không bao giờ quan tâm
7. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến việc quyết định mua thuốc của Pharbaco của Quý khách?(có thể chọn hơn 1) Pharbaco của Quý khách?(có thể chọn hơn 1)
A. Thương hiệu nổi tiếng C. Mẫu mã đẹp
B. Chất lượng tốt D. Giá cả hợp lý
8. Theo Quý khách, thuốc của Pharbaco có cần thay đổi yếu tố nào không? Nếu có trả lời câu tiếp. Nếu không bỏ qua câu tiếp. không? Nếu có trả lời câu tiếp. Nếu không bỏ qua câu tiếp.
A. Có B. Không
Theo Quý khách thuốc của Pharbaco cần thay đổi những yếu tố nào sau đây:
A. Chất lượng B. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
C. Hình thức
9. Quý khách có từng tham gia những buổi hội thảo, triển lãm giới thiệu thuốc của Pharbaco? thuốc của Pharbaco?
A. Đã từng B. Chưa từng
10. Khi gặp nhân viên, trình dược viên của công ty, Quý khách được nhân viên tư vấn tận tình, cung cấp đầy đủ thông tin? nhân viên tư vấn tận tình, cung cấp đầy đủ thông tin?
□ Nhân viên thờ ơ, tư vấn thiếu sót
□ Nhân viên nhiệt tình, cung cấp đầy đủ thông tin và đúng hẹn □ Chấp nhận được
11. Công ty Pharbaco luôn giải quyết các sự cố như thế nào? □ Nhanh chóng, chu đáo □ Nhanh chóng, chu đáo
□ Chấp nhận được □ Bỏ mặc khách
12. Quý khách có hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi không? Ý kiến đóng góp của Quý khách: ……… Ý kiến đóng góp của Quý khách: ……… XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ KHÁCH
PHỤ LỤC 11
DANH SÁCH KHÁCH HÀNG THAM GIA PHỎNG VẤN NHANH TẠI HỘI NGHỊ TRI ÂN KHÁCH HÀNG TIÊU BIỂU CUỐI NĂM 2012 NGHỊ TRI ÂN KHÁCH HÀNG TIÊU BIỂU CUỐI NĂM 2012
SỐ TT TÊN KHÁCH HÀNG
KHỐI BỆNH VIỆN
1 Bệnh viện Bạch Mai
2 Bệnh viện Việt Đức
3 Bệnh viện Nhiệt Đới Lâm Sàng
4 Bệnh viện Huyết Học & Truyền Máu trung ương
5 Bệnh viện Phổi trung ương
6 Bệnh viện E
7 Bệnh viện trung ương Quân đội 108
8 Bệnh viện trung ương Quân đội 103
9 Bệnh viện Da Liễu trung ương
10 Bệnh viện Lão Khoa
11 Bệnh viện Saint – Paul
12 Bệnh viện Thanh Nhàn
13 Bệnh viện Đa khoa Đông Anh
14 Bệnh viện Đa khoa Đức Giang
15 Bệnh viện Đa khoa Phú Xuyên
KHỐI CÔNG TY DƯỢC
16 Công ty TNHH một thành viên dược phẩm trung ương 1(CPC1)
17 Công ty TNHH một thành viên dược phẩm trung ương 2 (Coduphar)
18 Công ty TNHH dược phẩm Tân Đức Minh
19 Công ty TNHH dược phẩm Việt Anh
21 Công ty TNHH dược phẩm Hà Minh
22 Công ty TNHH dược phẩm Đa Phúc
23 Công ty CPDP Đông Âu
24 Công ty TNHH Ân Đức
25 Công ty TNHH dược phẩm Âu Cơ
26 Trung tâm Dược – Mỹ phẩm
27 Công ty CPDP Đại Nam
28 Công ty TNHH dược phẩm Ba Đình
29 Công ty CPDP ASEAN