thức sử dụng, phƣơng thức phục vụ, thời hạn bảo hành
Tương tự như hành vi quảng cáo gây nhầm lẫn về giá, số lượng, chất lượng, công dụng,… của sản phẩm hàng hoá, dịch vụ được đề cập ở phần trên, sự nhầm lẫn còn có thể xảy ra ở việc đưa thông tin về cách thức sử dụng, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành. Đây được coi là những thông tin cung ứng đối với khách hàng về dịch vụ hậu mãi, do vậy nó ảnh hưởng đến tâm lý và mức độ thoả mãn của người tiêu dùng về việc sử dụng sản phẩm. Trong nền kinh tế thị trường, việc đáp ứng nhu cầu và làm hài lòng khách hàng là một trong những điều kiện và yêu cầu tiên quyết để phát triển thương hiệu, đồng thời, nó cũng là nhu cầu chính đáng của người tiêu dùng đã được pháp luật quy định và thể chế hoá trong Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Liên quan đến hoạt động xử lý các hành vi đưa thông tin gây nhầm lẫn cho khách hàng về cách thức sử dụng, phương thức phục vụ hay thời hạn bảo hành, thời gian qua, Cục Quản lý cạnh tranh - với tư cách là cơ quan giúp Bộ trưởng Bộ Công Thương thực hiện chức năng quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đã tiến hành kiểm tra, rà soát nội dung của nhiều thông tin quảng cáo xuất hiện trên thị trường, qua đó phát hiện một số mẫu quảng cáo đã vi phạm nội dung này. Tiêu biểu có thể kể đến vụ việc đưa thông tin quảng cáo của hãng Honda về chế độ bảo hành cho xe máy.
Cục Quản lý cạnh tranh - Bộ Công Thương đã kiểm tra và làm rõ nội dung trong thông tin quảng cáo của hãng Honda về chế độ bảo hành cho xe máy của hãng, với nội dung "Bảo hành 2 năm hoặc 20.000 km cho cả động cơ và khung xe".
Với nhận định thông tin quảng cáo về thời hạn và phương thức bảo hành trên có nội dung gây khó hiểu cho người tiêu dùng, ngày 28 tháng 3 năm
2011, Cục Quản lý cạnh tranh đã có công văn số 167/QLCT-BVNTD đề nghị công ty Honda Việt Nam làm rõ nội dung quảng cáo trên các sản phẩm xe máy Honda.
Tại văn bản trả lời, công ty Honda Việt Nam đã thừa nhận nội dung quảng cáo trên về chế độ bảo hành của hãng là không rõ ràng, có thể gây khó hiểu hoặc nhầm lẫn cho người tiêu dùng, đồng thời cam kết chỉnh sửa nội dung quảng cáo nhằm thông tin tới người tiêu dùng chính xác hơn, cụ thể như sau:
Về nội dung quảng cáo: "Bảo hành 2 năm hoặc 20.000 km" thay cho "Bảo hành 2 năm hoặc 20.000 km cho cả động cơ và khung xe".
Tài liệu sửa chữa:
- Với quảng cáo báo: sẽ chỉnh sửa và áp dụng cho các số báo phát hành từ cuối tháng 5/2011.
- Đối với nội dung quảng cáo treo trên xe tại các HEAD: sẽ thay nội dung mới, dự kiến hoàn tất việc in ấn và gửi đến các HEAD vào cuối tháng 6/2011.
- Đối với các vật liệu quảng cáo khác tại các HEAD: Sẽ ngừng, không sử dụng theo yêu cầu của Cục Quản lý cạnh tranh.
Bên cạnh vụ việc cung cấp thông tin quảng cáo về phương thức, thời hạn bảo hành gây khó hiểu, có thể dẫn đến sự nhầm lẫn cho người tiêu dùng của hãng Honda đối với sản phẩm xe máy, vụ việc liên quan đến máy sấy tóc kiểu gập Philips cũng đã được Cục Quản lý cạnh tranh - Bộ Công Thương xem xét và xử lý.
Ngày 8 tháng 7 năm 2011, Cục Quản lý cạnh tranh đã nhận được công văn giải trình của Công ty điện tử Philips Việt Nam về việc thu hồi máy sấy tóc kiểu gập Philips HP4940. Theo giải trình của Công ty điện tử Philips Việt Nam, "để phòng ngừa và đảm bảo an toàn cho khách hàng, Philips Việt Nam chủ động thu hồi và thay thế dòng sản phẩm của máy sấy tóc HP4940 được sản xuất từ giữa tháng 2 năm 2006 đến tháng 4 năm 2011", số lượng thu hồi là 888 chiếc.
Lý do của việc thu hồi sản phẩm này là: "khi người sử dụng để quên phích cắm điện vào ổ điện, làm cho mấy sấy tóc có thể trở nên quá nóng. Điều này có khả năng gây nguy cơ hoả hoạn, ngay cả khi máy đã được tắt". Theo hướng dẫn của công ty này, người tiêu dùng hãy kiểm tra mã số sản phẩm của máy sấy tóc ở dưới phần thân chính của thiết bị hoặc trên tay cầm. Tất cả các sản phẩm bị ảnh hưởng đều là dòng sản phẩm gập lại được. Những dòng sản phẩm máy sấy tóc khác của Philips không bị ảnh hưởng. Trong trường hợp người tiêu dùng đang sử dụng sản phẩm thuộc diện thu hồi nói trên có thể liên hệ với công ty để được hướng dẫn và thay thế sản phẩm mới, với độ an toàn cao. Công ty điện tử Philips Việt Nam cũng công bố việc thu hồi sản phẩm trên 05 số báo liên tiếp của Báo Tuổi trẻ và Báo Việt Nam News theo đúng quy định tại Điều 22 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.