6 tháng đầu năm
3.3.2.Những nguyên nhân
Ở nước ta hiện nay, kinh doanh khách sạn vẫn còn là một ngành non trẻ, nó mới thực sự phát triển từ những năm 1990 trở lại đây. Kinh doanh khách sạn ngày càng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân, nó không chỉ đơn thuần là kinh doanh dịch vụ lưu trú và ăn uống mà còn được mở rộng thêm các dịch vụ bổ sung nhằm thỏa mãn tối đa hu cầu khách hàng.
Với quá trình phát triển lâu đời của các khách sạn có bề dày kinh nghiệm và uy tín trên thị trường cùng với sự phát triển của các khách sạn hiện đại; nguồn nhân lực trẻ năng động và đặc biệt là nhiệt tình ân cần với khách hàng cùng với các hình thức marketing hiệu quả đã góp phần tăng doanh thu cho các khách sạn, khẳng định vị trí của khách sạn trên thị trường, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Mặc dù có nhiều những lợi thế như vậy nhưng các khách sạn cũng tồn tại những mặt khó khăn như nội bộ một số các khách sạn không có sự đoàn kết thống nhất chung, tỉ lệ nhân viên được đào tạo chuyên ngành chưa cao, sản phẩm kinh doanh còn ít chưa đáp ứng được cách đầy đủ nhất nhu cầu của khách hàng. Trước tình hình này, các khách sạn nên đẩy mạnh chiến lược marketing, nâng cao chất lượng sản phẩm đồng thời tạo ra nhiều sản phẩm kinh doanh mới thu hút khách hàng.
Tất cả các khách sạn đều tọa lạc trên địa bàn thành phố Nam Định, đều chịu sự quản lý của Cơ quan ban ngành tỉnh. Vì vậy, các điều kiện kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội diễn ra tại tỉnh nhà cũng góp phần ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các khách sạn. Đơn cử sự kiện nổi bật của tỉnh năm 2012 kỷ niệm Đại Lễ 750 năm Thiên Trường và việc đón nhận Quyết định công nhận thành phố Nam Định là đô thị loại I trực thuộc tỉnh đã thu hút đông đảo khách chính trị, khách du lịch về tham dự. Không chỉ có các khách sạn mà các đơn vị khác cũng sẵn sàng chuẩn bị tiếp đón. Các sự kiện của địa phương đã giúp đem lại nguồn doanh thu lớn cho các khách sạn. Song vẫn còn rất nhiều các chính sách, luật pháp chưa thông thoáng gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các khách sạn.
Bên cạnh những yếu tố khách quan ở trên, các doanh nghiệp khách sạn còn chịu ảnh hưởng rất nhiều đến chính tiềm lực cũng như khả năng lãnh đạo của chính khách sạn mình. Yếu tố vốn rất quan trọng, nó đòi hỏi các nhà quản lý phải sử dụng sao cho hợp lý để vẫn đảm bảo đầu tư hợp lý mà kinh doanh có lợi, đem lại lợi nhuận cho chính khách sạn và tạo công ăn việc làm cho người lao động.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 3
Từ các vấn đề lý luận cơ bản được đề cập tại chương 2, tác giả đã khảo sát, thu thập dữ liệu để phân tích và đánh giá thực trạng chiến lược marketing của hệ thống các khách sạn đạt tiêu chuẩn tại thành phố Nam Định đã ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ, thỏa mãn mức độ hài lòng của khách hàng. Bên cạnh những thành công còn là những hạn chế trong công tác thực hiện chiến lược marketing tại mỗi khách sạn, đòi hỏi các khách sạn phải rút ra bài học kinh nghiệm và xây dựng cho mình một chiến lược marketing hiệu quả. Đó là những vấn đề cần tập trung giải quyết được đưa ra giải pháp trong chương 4.
CHƯƠNG 4
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING NHẰMNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HỆ THỐNG CÁC KHÁCH SẠN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HỆ THỐNG CÁC KHÁCH SẠN