L ỜI CẢM ƠN
3.2.2.4 Tăng cường cung cấp thông tin cho khách hàng NN-NT
Do điều kiện khách quan, việc tiếp nhận thông tin về tài chính ngân hàng của
khách hàng ở nông thôn vẫn còn hạn chế. Khi chưa tìm hiểu rõ thông tin về sản phẩm
dịch vụ, khách hàng không thấy hết được các tiện ích, khi đó sẽ không sử dụng hay sử
dụng ở mức độ hạn chế. Do vậy, các NHTM cần tăng cường cung cấp thông tin đầy đủ, tin cậy có liên quan đến hoạt động ngân hàng cho khách hàng qua một số kênh sau: Thứ nhất, thông qua công tác quản lý nhà nước, NHNN đóng vai trò chính và sẽ
thông tin đến các cơ quan quản lý nhà nước có liên quan, các cơ quan truyền thông...
để truyền tải các thông tin mới về cơ chế, chính sách tín dụng của ngành ngân hàng
đến với người dân.
Thứ hai, cán bộ ngân hàng trực tiếp tìm kiếm những khách hàng mới, khách hàng chưa quan hệ tín dụng, giới thiệu về sản phẩm dịch vụ, kích thích nhu cầu của khách hàng. Đa phần khách hàng ở khu vực nông thôn do họ mua bán, sản xuất kinh
doanh theo kiểu truyền thống nên ít sử dụng các dịch vụ ngân hàng. Vì vậy, nhân viên ngân hàng cần phải nhiệt tình, phân tích rõ ràng những tiện ích khi sử dụng sản phẩm
của ngân hàng cũng như cách sử dụng sản phẩm, khơi dậy khả năng sử dụng dịch vụ
cho khách hàng.
Thứ ba, thông qua các hội nghị, hội thảo về các sản phẩm nông nghiệp, kỹ thuật
nuôi trồng. Đây là cơ hội để cán bộ ngân hàng tiếp xúc được sốlượng khách hàng lớn
mà không cần phải mất nhiều thời gian tìm kiếm. Qua cuộc hội thảo, hội nghị này, đề
nghị với ban tổ chức sắp xếp cho ngân hàng giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của mình, lắng nghe những thắc mắc và giải đáp tận tình để khách hàng tiếp cận được sản phẩm
80
Thứ tư, thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, các NHTM tăng cường giới thiệu quảng bá thật ngắn gọn các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bằng các hình thức quảng cáo, thông báo, tự giới thiệu ...
Ngoài ra, với sự phát triển bùng nổ điện thoại di động, mạng internet, các NHTM có thể giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng qua các tin nhắn SMS, facebook... Bên cạnh đó, cần thực hiện các chương trình an sinh xã hội trên địa bàn để
giúp đỡ người nghèo và đồng thời quảng báo hình ảnh ngân hàng một cách hiệu quả.