Mỗi doanh nghiệp đều thuộc về một nền văn hóa cụ thể, dƣới ảnh hƣởng của nền văn hóa đó, nhân các, đạo đức, niềm tin, thái độ, hệ thống giá trị .. của mỗi con ngƣời đƣợc hình thành và phát triển. Giữa Việt Nam và Hàn Quốc có những điểm tƣơng đồng về văn hóa, tuy nhiên còn nhiều điều khác biệt. Ban lãnh đạo công ty cần nhận biết sự khác biệt này để cân nhắc đƣa ra quyết định GQVĐ. Sự thiếu nhận thức này sẽ dẫn đến làm giảm sự gắn kết hoặc tính hiệu quả của hoạt động GQVĐ.
Để làm đƣợc điều nay, công ty cần xây dựng đƣợc nền tảng văn hóa riêng của mình làm sao vừa đậm đà bản sắc dân tộc, vừa hội nhập đƣợc nền văn hóa tiên tiên của Hàn Quốc cũng nhƣ các nƣớc khác.
77
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh kinh doanh đầy những khó khăn, thử thách và cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay, hoạt động GQVĐ đóng vai trò quan trọng trong hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh, duy trì ổn định của doanh nghiệp.
Với phạm vi bốn chƣơng của luận văn đến đây đề tài này có thể chốt lại có những vấn đề cốt lõi sau:
Thứ nhất, GQVĐ là hoạt động quan trọng trong hoạt động kinh doanh góp phần kịp thời đối phó và giải quyết các vấn đề phát sinh. Tuy nhiên hoạt động này chƣa đƣợc trú trọng nghiên cứu và áp dụng trong các doanh nghiệp tại VN.
Thứ hai, đƣa ra cơ sở hệ thống lý luận chung về GQVĐ bao gồm các cách nhìn về vấn đề, nội dung chính của GQVĐ. Thông qua đó làm cơ sở nền tảng cho việc áp dụng vào hoạt động GQVĐ tại Intops VN.
Thứ ba, giới thiệu chung về Công ty TNHH Intops Việt Nam. Đi sâu nghiên cứu phân tích và đánh giá thực trạng tình hình xây dựng và phát triển GQVĐ tại công ty. Tìm ra những điểm hạn chế còn tồn tại trong công tác phát triển GQVĐ tại Intops VN. Từ đó làm căn cứ để đƣa ra các giải pháp xây dựng và phát triển GQVĐ.
Thứ tƣ, mặc dù đã đạt đƣợc nhiều kết quả nhất định tuy nhiên hoạt động GQVĐ tại Intops VN còn nhiều hạn chế. Chính vì thế, đề tài cũng đã đƣa ra các giải pháp để phát triển GQVĐ tại Intops VN trong thời gian tới.
78
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. John Adair, 2008. Kỹ năng GQVĐ và GQVĐ. Tp Hồ Chí Minh : Nhà xuất bản Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh.
2. John C. Maxwell, 2011. 21 nguyên tắc vàng của nghệ thuật lãnh đạo. Hà Nội : Nhà xuất bản Lao động - Xã hội.
3.Đoàn Ngọc Quỳnh, 2011. Hoàn thiện hệ thống chỉ tiêu phân tích tài chính doanh nghiệp phục vụ cho Ngân hàng khi đưa ra quyết định vay. Luận văn thạc sĩ. Đại học kinh tế quốc dân.
4. Trần Anh Tài, 2007. Quản trị học. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội.
5. Lê Văn Tâm, 2004. Giáo trình quản trị doanh nghiệp. Hà Nội: Nhà xuất bản đại học kinh tế quốc dân.
6. Ngô Kim Thanh và cộng sự, 2013. Giáo trình kỹ năng quản trị. Hà Nội: Nhà xuất bản đại học kinh tế Quốc dân.
7. Trần Thừa, 1999. Kinh tế học vi mô. Hà Nội: Nhà xuất bản Giáo dục.
8. Nguyễn Thanh Thủy, 1995. Trí tuệ nhân tạo: Các phương pháp giải quyết vấn đề và kỹ thuật xử lý tri thức. Hà Nội: Nhà xuất bản Giáo dục.
Tiếng Anh
9. Barry, B., 1984. Strategic planning workbook for nonprofit organizations. St. Paul: MN: Amherst H. Wilder Foundation.
10. Cliff T. Ragsdale, 2008. Managerial Decision Modelling. Ohio : South - Western Cengage Learing.
11. Mark A. Runco, 1994. Problem Finding, Problem Solving, and Creativity. Ablex Publishing coporation Norwood, New Jersey.
12. Richard L. Daft, 1999. Management. Tennessee : Harcout College Publishers 13. Steven G. Krantz, 1999. Techniques of Problem Solving. American
79
Trang Web
14. FEMA‟s Independent Study Program, 2005, Decission making and Problem solving, https://training.fema.gov/emiweb/downloads/is241.pdf .[Accessed 20 May 2015].
15. University of Kent, Action Planning,
http://www.kent.ac.uk/careers/sk/skillsactionplanning.htm [Accessed 20 May 2015].Yale University, http://www.yale.edu/bestpractices/resources/docs/problem solvingmodel.pdf[Accessed 14 May 2015].
PHỤ LỤC Phụ lục 1
PHIẾU KHẢO SÁT VỀ HOẠT ĐỘNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TẠI CÔNG TY TNHH INTOPS VIỆT NAM
Kính gửi các Anh/Chị!
Để góp phần đánh giá và đề ra các giải pháp tăng cƣờng hoạt động GQVĐ, vui lòng anh/chị trả lời phỏng vấn phiếu khảo sát về hoạt động GQVĐ của công ty. Sự nhiệt tình và các thông tin quý báu mà Anh/Chị cung cấp sẽ giúp ích rất nhiều vào việc phát triển hoạt động GQVĐ của công ty mình.
Xin chân thành cảm ơn anh/chị!
(Anh/Chị vui lòng đánh dấu vào phương án mà Anh/Chị cho là hợp lý)
Phần I: Thông tin cá nhân
Họ và tên:
Giới tính: □ Nam □ Nữ
Thời gian công tác:
□ < 1 năm □ 1 – 3 năm □ >3 năm Vị trí công tác:
□ Giám đốc; □ Quản lý □ Trƣởng phòng; Phó phòng □ Nhân viên
Phần II: Thông tin về hoạt động GQVĐ:
Các anh/chị vui lòng lựa chọn đáp án bằng cách khoanh tròn đáp án. Mức độ đánh giá của anh chị về câu hỏi theo từng mức nhƣ sau:
1 (Hoàn toàn không đồng ý), 2 (Không đồng ý), 3 (Bình thƣờng), 4 (Đồng ý) và 5 (Hoàn toàn đồng ý).
1. GQVĐ có phải là một quá trình hay không?
1 2 3 4 5
2. Quy trình GQVĐ có phải là mô hình 6 bƣớc hay không?
1 2 3 4 5
3. Kết quả của GQVĐ là những quyết định cần đƣa ra hay không?
1 2 3 4 5
4. Theo anh/chị, vấn đề là các tồn tại đang hiện hữu tại công ty?
1 2 3 4 5
5. So sánh với chuẩn là phƣơng pháp cốt lõi để xác định vấn đề?
1 2 3 4 5
7. Nguyên nhân là yếu tố gây ra vấn đề?
1 2 3 4 5
8. Xác định nguyên nhân cốt lõi là gốc của GQVĐ?
1 2 3 4 5
9. Mô hình xƣơng cá là phƣơng pháp xác định nguyên nhân cốt lõi của vấn đề?
1 2 3 4 5
10. Mô hình 5 Why là phƣơng pháp xác định nguyên nhân cốt lõi của vấn đề?
1 2 3 4 5
11. Để xác định nguyên nhân cốt lõi, cần thiết phải kết hợp 2 phƣơng pháp trên?
1 2 3 4 5
12. Mind mapping là công cụ hỗ trợ cho 2 phƣơng pháp trên?
1 2 3 4 5
13. Để GQVĐ, việc phát triển các giải pháp có thể là cần thiết?
1 2 3 4 5
14. Brainstorming là công cụ để phát triển các giải pháp có thể?
1 2 3 4 5
15. Thảo luận nhóm là công cụ để phát triển các giải pháp có thể?
1 2 3 4 5
16. Lấy phiếu đánh giá là công cụ để phát triển các giải pháp có thể?
1 2 3 4 5
17. Sau khi phát triển các giải pháp có thể, cần thiết phải lựa chọn giải pháp tối ƣu?
1 2 3 4 5
18. Giải pháp tối ƣu là giải pháp tốt nhất trong các giải pháp có thể?
1 2 3 4 5
19. Brainstorming là công cụ xác định giải pháp tối ƣu?
1 2 3 4 5
20. Mind mapping là công cụ xác định giải pháp tối ƣu?
1 2 3 4 5
21. Mô hình GREAT là công cụ xác định giải pháp tối ƣu?
1 2 3 4 5
22. Thực thi giải pháp tối ƣu là khâu cuối cùng trong GQVĐ?
1 2 3 4 5
23. Bảng kế hoạch hành động là nhân tố chính tạo nên thành công trong việc thực thi giải pháp tối ƣu đã chọn?
24. Việc đánh giá việc thực thi giải pháp tối ƣu đã chọn là cần thiết?
1 2 3 4 5
25. Các thông tin phản hồi cần phải đƣợc thu thập và ghi chép lại?
1 2 3 4 5
26. Anh/chị cho biết mức độ đồng ý về các quyết định giải quyết vấn đề đã đƣợc đƣa ra trong công ty mình?
1 2 3 4 5
Phụ lục 2
BẢNG PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU
Người được phỏng vấn: ... Chức vụ: ...
Câu 1: Anh chị cho biết những hiểu biết của mình về bản chất, nội dung, tầm quan trọng của GQVĐ?
Trả lời:
Câu 2: Anh chị cho biết đã đƣợc tham gia khóa đào tạo nào về GQVĐ trong quá trình làm việc tại Intops Việt Nam?
Trả lời:
Câu 3: Có nhiều mô hình để GQVĐ, trong đó có mô hình 6 bƣớc, anh chị cho biết có sử dụng mô hình này hay không? Nếu không thì anh chị đang sử dụng mô hình nào để GQVĐ?
Trả lời:
Câu 4: Trong quá trình GQVĐ, có khi nào anh chị gặp trƣờng hợp vấn đề đã đƣợc xác định nhƣng không đƣợc giải quyết hay không? Nếu có thì nguyên nhân là gì?
Trả lời:
Câu 5: Anh chị có thu thập ý kiến của ngƣời khác về việc GQVĐ của mình hay không?
Trả lời
Câu 6: Anh chị cho biết trong hoạt động GQVĐ, bƣớc nào là quan trọng nhất? Vì sau?
Trả lời:
Câu 7: Anh chị cho biết những yếu tố nào ảnh hƣởng nhiều nhất tới GQVĐ?
Trả lời:
Phụ lục 3 부록 베트남 회사 유 에 문제 해결 활동에 대한 설문 조사 여러분 안녕하세요 문제해결 활동을 평가하고 강화 방안을 제안하기 위해 회사의 문제해결 활동에 대한 설문 조사에 협력해주십시오 당신이 제공해주시는 귀한 정보가 당사의 문제해결 활동의 발전에 큰 도움이 될것입니다 감사합니다 가장 합리적인 항목에 체크하세요 제 부 개인정보 성명 성별 □ 남 □ 여 근무 시간 □ 년□ – 년 □ 년 근무 위치 □ 이사 □관리 □ 과장 대리□ 직원 제 부 문제해결 활도에 대한 정보 정답에동그라미치세요 각 질문에대한당신의 평가 수준은 다음과 같다 완전히 동의하지 않음 상대적으로 동의하지 않음 상대적으로 동의 동의 및 완전히 동의 문제해결은 과정인가요 문제해결 프로세스는 단계 모델인가 문제해결의 결과는 제공되어야 하는 결정인가 당신에 따르면 문제는 회사에 있는 존재들인가
관련 사람과 합의하는 것은 문제를 결정하기 위한 핵심 방법인가 전문가와 상담은 문제 결정 과정에서 관련된 사람와 합의에 대한 지원 방법인가 문제를 일으키는 요인인 원인은 근본 원인 결정은 문제해결의 핵심인가 헤링본 패턴은 문제의 근본 원인 결정의 핵임인가 모델은 문제의 근본 원인의 핵심인가 근본 원인을 확인하기 위해 위에 가지 방법을 결합할 필요한가 마인드 매핑은 위에 가지 방법의 지원 도구인가 문제해결을 위해 가능한 솔루션을 개발하는 것이 필요한가 브레인 스토밍은 가능한 솔루션을 개발하는 도구인가 그룹 토론은 가능한 솔루션을 개발하는 도구인가 평가표는 가능한 솔루션을 개발하는 도구인가 가능한 솔루션을 개발한 후 최적의 솔루션을 선택해야 하는가
최적의 솔루션은 가능한 해결책에 가장 좋은 솔루션인가 브레인 스토밍은 최적의 솔루션을 결정하는 도구인가 마인드 매핑은 최적의 솔루션 결정 도구인가 모델은 최적의 솔루션 지원 도구인가 최적의 솔루션 이행은 문제해결 과정에 마지막 단계인가 행동 계획표는 선택한 최적의 솔루션을 구현하는 과정에서 주요 요소인가 선택한 솔루션의 구현을 평가하는 것은 필요한가 피드백은 수집되고 문서화되어야 한가 당사에서 제시된 문제들을 해결하는 결정에 대한 동의 수준에 대해 알려주시겠습니까 감사합니다
Phụ lục 4 부록 2 집중인터뷰표 인터뷰대상자: ... 직위: ... 질문 1: 문제해결의본질, 내용과중요성에대한이해를 알려주시겠습니까? 답변: 질문 2:베트남 Intops에서 근무하는 과정에서 문제해결 교육과정에 참여 여부를알려주시겠습니까? 답변: 질문 3: 문제해결을 위한 모델이 여러가지 있는데 그중에 어떤 모델을 사용하고 있는지 알려주시겠습니까? 그렇지 않으면 문제해결을 위해 어떤 모델을사용하고있습니까? 답변: 질문 4: 문제해결 과정에, 확정되었지만 해결되지 않는 문제를 만났습니까? 그렇다면원인이무엇입니까? 답변: 질문 5:당신은자신의 문제해결에대한다른사람의의견을 수렴합니까? Trả lời 질문 6:문제해결활동에서어떤단계가중요합니까? 이유? 답변: 질문 7:문제해결에가장영향을미치는 요소들은무엇입니까? 답변: 협조해주셔서 감사하고항상성공하시기 바랍니다!