3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
4.1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của tập đoàn Intops Hàn Quốc
Công ty TNHH Intops VN đƣợc đầu tƣ và là 1 thành viên của tập đoàn Intops Hàn Quốc. Lịch sử hình thành và phát triển của tập đoàn Intops Hàn Quốc đƣợc thể hiện trong bảng số 4.1 dƣới đây.
Bảng 3.1: Lịch sử hình thành và phát triển của tập đoàn Intops Hàn Quốc.
06/1981 Thành lập công ty hoá học Shinyoung
04/1985 Tham gia vào việc sản xuất đầu tiên linh kiện điện thoại không dây
01/1986 Bắt đầu sản xuất OEM của điện thoại không dây
01/1988
Tham gia vào việc sản xuất điên thoại không dây đầu tiên Gia nhập hiệp hội Samsung
07/1993 Nhà máy ở Gumi Sản xuất linh kiện máy in
11/2003 Mở phòng phát triển ở công ty Gumi
12/2005
Mở rông công ty ở Gumi
Đoạt giải thƣởng về xuất khẩu 2tỷ USD Giải thƣởng công ty hợp tác ƣu tú
11/2006
Giải thƣởng bạc 2 cái ở trong nƣớc và nƣớc ngoài về cải cách tổ chức
10/2007 Giải thƣởng xuất sắc về hợp tác cộng đồng 6 Sigma
10/2008
Giải thƣởng lần thứ 17<Công nghệ Dansan) Giải thƣởng ƣu tú về cải cách
33
3.1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH Intops VN
Công ty TNHH Intops VN là một thành viên của tập đoàn Intops Hàn Quốc, giấy chứng nhận đầu tƣ số 212023.000118 do Ban quản lý các Khu công nghiệp tỉnh Bắc Ninh cấp ngày 06/01/2010. Là doanh nghiệp 100% vốn của Hàn Quốc, tổng số vốn đầu tƣ tính đến tháng 05/2015 là 54.000.000 USD. Tổng diện tích của công ty là 39.600 m2.
Tên tiếng Việt: CÔNG TY TNHH INTOPS VIỆT NAM Tên viết tắt: INTOPS VN CO., LTD
Địa chỉ tại đƣờng YP4 - Khu công nghiệp Yên Phong, xã Long Châu, huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh.
Điện thoại: (84) 241 369 9800 ~ 9808 Fax: (84) 241 369 9809
Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH Intops VN đƣợc thể hiện trong bảng 4.2 dƣới đây (nguồn: Chuyên san tập đoàn năm 2014).
Bảng 3.2. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Intops VN
03/2009 :Tham gia vào hội đầu tƣ Việt Nam
11/2009 : Ký kết hợp đồng với bên nƣớc ngoài
01/2010 : Chứng nhận thay đổi giấy phép đầu tƣ
01/2010 : Phát kiến nhân lực thúc đẩy dự án
01/2010 : Khởi công
02/2010 :Hoàn thành thiết kế
05/2010 : Hoàn thành công trình cơ bản
06/2010 : Bắt đầu nhập thiết bị
08/2010 : Hoàn thành việc nhập thiết bị
09/2010: Có 18 nhân viên đại diện, chuẩn bị chứng nhận công ty
10/2010: Kiểm tra công ty và hoàn thành pháp nhân, dự định sản xuất
01/2011: Bắt đầu sản xuất
04/2012: Khởi công xây dựng xƣởng số 2
34
Công ty TNHH Intops VN là một trong những nhà máy nằm trong tổ hợp công ty sản xuất sản phẩm phụ trợ cho công ty điện tử SEV. Nhà máy đƣợc khởi công từ tháng 01/2010, với số vốn đầu tƣ ban đầu là 25.000.000 USD. Sản phẩm của công ty là vỏ điện thoại di động. Khách hàng duy nhất là công ty điện tử SEV. Nhằm đáp ứng nhu cầu của đối tác, tháng 04/2012, công ty đã khởi công xây dựng xƣởng số 2, nâng tổng số vốn đầu tƣ lên 45.000.000 USD. Đến tháng 04/2015, khởi công xây dựng 34ang nhà máy số 2 tại KCN Yên Phong, với tổng số vốn đầu tƣ 54.000.000 USD, quy mô sản xuất 52.000.000 sản phẩm/năm.
Hiện nay, Intops VN là một trong 3 nhà công ty tại Việt Nam sản xuất vỏ điện thoại di động cho SEV. Kế hoạch sản xuất hàng tháng phụ thuộc vào đơn hàng của công ty này. Vì vậy các hoạt động sản xuất kinh doanh, cũng nhƣ quản lý khác cũng phụ thuộc nhiều vào công ty SEV.
3.1.2. Tổ chức bộ máy và lĩnh vực sản xuất kinh doanh
Biểu đồ tổ chức bộ máy của công ty đƣợc thể hiện ở hình 4.1 dƣới đây. Phòng Hành chính nhân sự Phòng Tài chính Phòng CNC Phòng Ép nhựa Phòng Sơn Phòng Lắp Ráp Giám đốc Hành chính nhân sự Chủ tịch/Tổng giám đốc
Mr Kim Jae Kyung
Tổng giám đốc điều hành Mr Son Young Taek
Giám đốc sản xuất - Kinh doanh Phòng Kinh Doanh Phòng Vật Tư Phòng QC Phòng R&D
35
Tổng số nhân lực tính tới thời điểm 30/05/2015 là 1851 ngƣời. Số lƣợng nhân sự các phòng ban nhƣ sau:
- Phòng CNC: 164 ngƣời
- Phòng Ép nhựa: 569 ngƣời
- Phòng Sơn: 472
- Phòng Lắp ráp: 326 ngƣời
- Phòng QC: 165 ngƣời
- Phòng Kinh doanh: 57 ngƣời
- Phòng R&D: 13 ngƣời
- Phòng Vật tƣ: 17 ngƣời
- Phòng tài chính: 7 ngƣời
- Phòng HCNS: 61 ngƣời
Về ngành nghề sản xuất kinh doanh, theo giấy chứng nhận đâu tƣ lần 8, cấp ngày 25 tháng 03 năm 2015, lĩnh vực và quy mô sản xuất của công ty nhƣ sau:
- Sản xuất vỏ điện thoại di động kỹ thuật cao và các linh kiện điện tử kỹ thuật cao khác cho điện thoại di động công suất 20.000.000 sản phẩm/năm.
- Sản xuất vỏ máy tính bảng kỹ thuật cao và các linh kiện điện tử kỹ thuật cao khác cho máy tính bảng công suất 8.000.000 sản phẩm/năm.
- Sản xuất vỏ thiết bị đeo tay thông minh dùng cho điện thoại di động công suất 5.000.000 sản phẩm/năm.
- Sản xuất, gia công vỏ điện thoại di động bằng nguyên liệu kim loại công 19.000.000 sản phẩm/năm
- Cho thuê nhà xƣởng và máy móc thiết bị
Tổng quy mô sản xuất kinh doanh là 52.000.000 sản phẩm/năm.
Số lƣợng máy móc thiết bị phục vụ sản xuất, quy mô sản xuất thực tế một tháng đƣợc thể thiện ở bảng 4.3 dƣới đây (tiêu chuẩn một tháng làm 25 ngày công).
36
Bảng 3.3 Số lƣợng thiết bị và kế hoạch sản phẩm sản xuất hàng tháng
Tên công đoạn
Tên/ quy cách tiết bị có
sẵn Số lượng CAPA Ghi chú Ngày Tháng PCS PCS KIT Ép nhựa JSW 180 TON 30 Cái 120 máy 750 nghìn 18,600 nghìn 6,200 nghìn JSW 220 TON 30 Cái JSW 300 TON 25 Cái Woo Jin 350 TON 30 cái
JSW 400 TON 5 cái
Sơn
Chuyền tự động Takubu 14LINE 820 nghìn 20,800
nghìn 7,200 nghìn
Trong cty 4LINE 10LINE ngoài
vendor
Máy mạ ngoại quan KOBA 14 cái 250 nghìn 6,250 nghìn
Trong cty 2 máy Ngoài vendor
12máy
Máy phun multi UNIVAC 7 cái 24 nghìn 600 nghìn Trong cty 7máy
Máy marking LASER 47 cái 240 nghìn 7,500 nghìn
Trong cty 7 máy ngoài vendor 40 máy Lắp ráp Chuyền lắp ráp 58 LINE 720 nghìn 20,000 nghìn 6,500 nghìn Trong cty 26 LINE Ngoài vendor 32 LINE CNC 70 cái 350 nghìn 8,640 nghìn Trong crt 16 máy Ngoài vendor 54 máy
GASKET 5 cái 52 nghìn 1,300 nghìn Trong cty 5máy
Máy Bonding(dispensing) 4 cái 40 nghìn 1,000 nghìn Trong cty 4máy
3.1.3. Đặc điểm thị trƣờng và kết quả sản xuất kinh doanh
3.1.3.1. Đặc điểm thị trường
Do chỉ có một khách hàng duy nhất, vì vậy việc sản xuất kinh doanh phụ thuộc hoàn toàn vào khách hàng này. Trong những năm vừa qua, thị trƣờng điện thoại di động tại Việt Nam tăng trƣởng mạnh, đặc biệt là điện thoại di động Samsung. Tuy nhiên sức cạnh tranh trong lĩnh vực này cao, đồng thời thƣờng xuyên phải cải tiến sản phẩm, dẫn tới các nhà cung cấp phụ kiện cũng phải thƣờng xuyên đầu tƣ có việc nghiên cứu sản phẩm mới, đầu tƣ thiết bị cho phù hợp.
Do chỉ có một khách hàng duy nhất nên công ty có lợi thế là hạn chế đƣợc đầu tƣ vào chi phí marketing, tìm kiếm khách hàng. Tuy nhiên cũng có nhiều khó khăn là việc sản xuất, cung ứng sản phẩm phụ thuộc hoàn toàn vào khách hàng. Mặt
37
khác, chính sách của công ty SEV là gián tiếp quản lý đối tác thông qua các hoạt động đánh giá nhà cung cấp. Vì vậy các hoạt động sản xuất kinh doanh, quản lý của công ty Intops VN bị ảnh hƣởng nhiều từ công ty SEV.
3.1.3.2. Kết quả sản xuất kinh doanh
Hiệu quả kinh doanh là mục tiêu cuối cùng trong kinh doanh, là chỉ tiêu đánh giá mọi hoạt động kinh doanh của công ty. Nhƣ đã trình bày ở trên, trong những năm vừa qua thị trƣờng điện thoại di động tăng trƣởng liên tục, đây là cơ sở cho việc tăng trƣởng của công ty. Kết quả sản xuất kinh doanh đƣợc thể hiện trong bảng 3.4 dƣới đây (Nguồn: Báo cáo tài chính 2011, 2012, 2013, 2014).
Bảng 3.4. Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Intops VN
(Đơn vị tính: Triệu VNĐ)
STT Chỉ tiêu 2014 2013 2 012 2 011
01 Doanh thu hàng hóa
và cung cấp dịch vụ 4,427,940 6,185,580 4,111,801 1,277,817 02
Doanh thu thuần về bán
hàng và cung cấp dịch vụ 4,427,079 6,175,851 4,110,905 1,277,817 03 Lợi nhuận gộp bán hàng và
cung cấp dịch vụ 606,529 903,610 649,084 264,473 04 Doanh thu hoạt động tài chính 16,036 12,684 4,808 1,652 05 Lợi nhuận thuần từ hoạt động
kinh doanh 457,625 723,953 395,078 72,711 06 Thu nhập khác 71,932 63,668 1,496 555 07 chi phí khác 26,190 25,284 846 2,523 08 Lợi nhuận khác 45,742 38,384 651 -1,968 09 Tổng lợi nhuận trƣớc thuế 503,367 762,337 395,728 70,743 10 Lợi nhuận sau thuế thu nhập
doanh nghiệp 429,070 671,157 389,528 70,743
38
Đạt đƣợc những kết quả nhƣ trên cũng là do sự cố gắng ban lãnh đạo công ty và của toàn thể công nhân viên dang làm việc. Tốc độ tăng trƣởng doanh thu và lợi nhuận đƣợc thể hiện ở biểu đồ dƣới đây.
Biểu đồ 3.1: Tốc độ tăng trƣởng doanh thu, lợi nhuận của Intops VN
Qua bảng trên cho thấy doanh thu thuần và lợi nhuận tăng trƣởng mạnh từ năm 2011 đến 2013, tuy nhiên trong năm 2014 bị giảm. Nguyên nhân là do sự suy giảm của ngành điện thoại di động, cũng nhƣ sự cạnh tranh ngày càng tăng trong lĩnh vực sản xuất công nghiệp phụ trợ cho SEV.
3.2. Thực trạng công tác GQVĐ tại Công ty TNHH Intops VN
3.2.1. Nhận thức về bản chất, nội dung và tầm quan trọng của công tác GQVĐ GQVĐ
Để thực hiện đƣợc mục tiêu sản xuất kinh doanh của công ty, Ban lãnh đạo công ty luôn xác định nâng cao sản lƣợng sản xuất, cải thiện chất lƣợng sản phẩm, giao hàng đúng thời gian, nâng cao năng suất lao động và năng lực của nhân viên. Để làm đƣợc việc này, công ty thƣờng xuyên phải đối phó với những vấn đề cần giải quyết. GQVĐ có vai trò then chốt và sống còn cho công ty.
Bằng kinh nghiệm quản lý gần 30 năm kinh nghiệm của tập đoàn, công ty đã xây dựng mô hình quản lý, báo cáo và GQVĐ. Biểu đồ báo cáo chung nhƣ sau:
39
Hình 3.2: Sơ đồ quản lý của công ty TNHH Intops VN
Các hoạt động trong công ty đƣợc thực thi và báo cáo theo đúng quy trình nhƣ trên, với tiêu chí “trên bảo dƣới nghe” một cách chuẩn mực. Vì vậy các hoạt động đƣợc thực hiện một cách tƣơng đối bài bản. Tránh việc chồng chéo theo lên nhau, mỗi phòng trong công ty xây dựng một mô hình quản lý theo đúng Biểu đồ tổ chức.
Công ty đã đƣợc cấp chứng nhận ISO 9001 - 2008, tất cả các quy trình của các phòng đã ban hành và phổ biến cho nhân viên.
Tùy mức độ vấn đề công việc mà việc thực hiện báo cáo đƣợc dừng lại tại một cấp bậc, tức là có sự phân quyền theo từng cấp bậc. Ngoài ra tùy từng vấn đề, ngoài Biểu đồ trên sẽ có một vài vị trí đƣợc kiểm tra mang tính chất kiểm soát trung gian. Báo cáo công việc có thể thực hiện trực tiếp bằng miệng, văn bản hoặc thông qua hệ thống điện tử của công ty (hệ thống E - Iris). Khi báo cáo hệ thống, ngƣợc thực hiện sẽ miêu tả cụ thể hiện tƣợng xảy ra, vấn đề cần giải quyết, nguyên nhân, giải pháp và bảng kế hoạch công việc nếu có. Sau khi kiểm tra nội dung, nhà quản trị cấp cao hơn có điều chỉnh, phê duyệt hoặc không phê duyệt.
Ví dụ về việc GQVĐ thanh toán tài chính, ban lãnh đạo công ty đã đƣa ra Biểu đồ thứ tự trình phê duyệt và kiểm tra trên hệ thống thanh toán điện tử của công ty theo hạng mức thanh toán nhƣ sau:
Cán bộ phụ trách (Việt Nam) Quản lý (Việt Nam) Quản lý (Hàn Quốc) Trƣởng phòng (Hàn Quốc) Giám đốc bộ phận (Hàn Quốc) Tổng giám đốc điều hành (Hàn Quốc) Tổng giám đốc Tập đoàn (Hàn Quốc) Chủ tịch Tập đoàn (Hàn Quốc)
40
Bảng 3.5. Thứ tự trình phê duyệt thanh toán tại công ty TNHH Intops VN
Nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động GQVĐ, Ban lãnh đạo công ty cũng đã tổ chức một số buổi đào tạo những nhân viên quản lý ngƣời Việt Nam hoặc nhân viên có liên quan về các vấn đề cụ thể cần giải quyết. Tuy nhiên vai trò của nhân viên ngƣời Việt Nam trong việc GQVĐ còn chƣa đƣợc đánh giá cao. Hầu hết các vấn đề có tính quan trọng đều đƣợc giải quyết thông qua quản lý ngƣời Hàn Quốc.
Để GQVĐ đƣợc thực hiện hiệu quả, cần thiết phải có quy trình thực hiện. Khi thực hiện khảo sát ngƣời lao động về việc này cho thấy có trên 95% ngƣời lao động nhận thấy đây GQVĐ là một quá trình. Tuy nhiên, vần còn khoảng 5% cho rằng GQVĐ không phải là quá trình (xem biểu đồ 3.2). Có thể đánh giá đƣợc sự ngƣời lao động trong công ty đã có những hiểu biết về GQVĐ.
Thứ tự các bậc xin chữ ký(duoi $100)
0 1 2
đề xuất Kiểm tra Phê duyệt
P.Trach Tp tài chính
VN Tp liên quan
Thứ tự các bậc xin chữ ký($100-$7,000)
0 1 2 3 4 5
Đề xuất Phê duyệt Kiểm tra Phê duyệt Kiểm tra Phê duyệt
P.Trach Tp liên quan Tp tài chính
VN GĐ bộ phận Tp tài chính HQ Tổng GĐĐH Thứ tự các bậc xin chữ ký(Tren $7,000) 0 1 2 3 4 5 6 7 8
Đề xuất Phê duyệt Kiểm tra Phê duyệt Kiểm tra Phê duyệt Phê duyệt Phê duyệt
Phê duyệt P.Trach Tp liên quan Tp tài chính GĐ bộ phận Tp tài chính
HQ
Tổng GĐĐH
GĐ tài
41
Biểu đồ 3.2. Mức độ đánh giá về quá trình GQVĐ
Kết quả thực hiện GQVĐ sẽ phụ thuộc nhiều vào việc áp dụng mô hình thực hiện. Hiện nay có nhiều mô hình nghiên cứu trong đó có mô hình 6 bƣớc, kết quả khảo sát áp dụng mô hình 6 bƣớc này tại Intops VN đƣợc thể hiện trong biểu đồ 3.3 dƣới đây.
Biểu đồ 3.3 Đánh giá áp dụng mô hình 6 bƣớc GQVĐ
Qua biểu đồ cho thấy có sự phân chia trong đánh giá của ngƣời lao động về mô hình thực hiện GQVĐ, chỉ có trên 34% ngƣời đƣợc hỏi đồng ý về việc áp dụng mô hình 6 bƣớc để GQVĐ. Kết quả phỏng vấn sâu cho thấy, ngoài mô hình 6 bƣớc, hiện nay còn có một số mô hình khác đƣợc áp dụng. Ngoài ra còn có 8 trƣờng hợp đƣợc phỏng vấn cho thấy không biết áp dụng mô hình nào để thực hiện GQVĐ, cho thấy rằng có sự phân hóa trong việc xác định mô hình GQVĐ.
42
Kết quả là tiêu chi đánh giá mức độ thành công của GQVĐ, tuy nhiên kết quả cần đƣợc thể hiện bằng các quyết định. Tại công ty Intops VN, qua khảo sát cho thấy, trên 98% ngƣời đƣợc hỏi đều đồng ý với nhận định này (xem biểu đồ 3.4)
Biểu đồ 3.4. Mức độ đồng ý về nhận định quyết định là kết quả của GQVĐ 3.2.2. Thực trạng XĐVĐ
Trong quá trình sản xuất kinh doanh, công ty thƣờng xuyên phát sinh các hiện tƣợng, sự việc bất thƣờng xảy ra, việc đầu tiên là những thực hiện cần xác định đƣợc vấn đề xảy ra là gì. Để xác định đƣợc vấn đề, đầu tiên những ngƣời có liên quan phải hiểu đƣợc thế nào là vấn đề. Theo lý thuyết thì vấn đề là các tồn tại hiện hữu tại. Tại Intops VN, kết quả khảo sát về việc hiểu đƣợc thế nào là vấn đề đƣợc thể hiện ở biểu đồ 3.5 dƣới đây.
43
Qua biểu đồ cho thấy 81% ngƣời đƣợc hỏi đều đồng ý với quan điểm vấn đề