2.4.1. Thu thập số liệu sơ cấp trên cơ sở điều tra
Để có thêm thông tin phục vụ nghiên cứu, tác giả tiến hành khảo sát tại công công ty TNH Intops VN thông qua phiếu điều tra.
2.4.1.1 XĐVĐ và mục tiêu nghiên cứu
Việc xác định mục tiêu nghiên cứu là giai đoạn cơ bản của cuộc nghiên cứu vì nó sẽ quyết định cách thức tiến hành cũng nhƣ phạm vi thu thập thông tin , xƣ̉ lý thông tin, kế hoạch thực hiện...
Sau khi nghiên cứu số liệu thứ cấp, tác giả đã có những thông tin nhất định về hoạt động ra quyết định tại công ty. Tuy nhiên vẫn còn có những thông tin cần làm rõ khác, các thông tin đó là:
- Đánh giá về nhận thức của ban lãnh đạo công ty về bản chất, vai trò và nội dung của hoạt động GQVĐ.
- Mô hình/phƣơng pháp GQVĐ đang đƣợc áp dụng tại công ty.
- Những đánh giá, mong muốn về hoạt động GQVĐ tại công ty TNHH Intops VN.
2.4.1.2. Xây dựng kế hoạch nghiên cứu
Khi thiết kế một kế hoạch nghiên cứu , tác giả quyết định về các vấn đề cơ bản sau: nguồn thông tin ; phƣơng pháp nghiên cứu ; công cụ nghiên cứu ; kế hoạch lấy mẫu và phƣơng pháp tiếp xúc . Với đề tài này , kế hoạch nghiên cứu của tác giả cụ thể nhƣ sau:
- Nguồn thông tin: Thông tin đƣợc thu thâ ̣p tƣ̀ nguồn số liê ̣u sơ cấp , bao gồm cả dữ liệu sơ cấp định lƣợng và dữ liệu sơ cấp định tính.
- Phƣơng pháp nghiên cƣ́u : Tác giả sử dụng phƣơng pháp điều tra thăm dò . Trong đó tác giả soạn sẵn những câu hỏi để điều tra khách hàng . Phƣơng pháp này
28
thích hợp nhất với nghiên cứu mô tả, có thể điều tra căn cứ trên thực tế.
- Công cụ nghiên cƣ́u : Sƣ̉ du ̣ng bảng câu hỏi đƣợc thiết kế ri êng cho đối tƣơ ̣ng nhân viên đang làm việc , đồng thời sử dụng phiếu phỏng vấn sâu ban lãnh đạo công ty.
2.4.1.3. Thực hiê ̣n viê ̣c thu thập thông tin
Khi tiến hành thu thâ ̣p thông tin qua dƣ̃ liê ̣u sơ cấp, trƣớc khi đƣa ra bảng hỏi chính thức, tác giả tiến hành thƣ̣c hiê ̣n các bƣớc sau:
* Điều tra sơ bộ:
Đầu tiên , tác giả tiến hành nghiên cứu sơ bộ theo phƣơng pháp thảo luận nhóm: Nhóm tiêu điểm đƣợc thành lập gồm 5 ngƣời. Trong buổi thảo luâ ̣n , ngƣời nghiên cƣ́u trình bày về mu ̣c đích và nô ̣i dung của cuô ̣c thảo luâ ̣n . Sau đó buổi thảo luâ ̣n diễn ra dƣới sƣ̣ dẫn dắt của ngƣời nghiên cƣ́u về chủ đề nghiên cƣ́u hoa ̣t đô ̣ng GQVĐ tại Intops VN.
- Kết quả : Viê ̣c thảo luâ ̣n nhóm giúp ngƣời nghiên cƣ́ u hoàn thiê ̣n hơn nô ̣i dung các câu hỏi mà đề tài cần phải nghiên cƣ́u.
Tƣ̀ viê ̣c thảo luâ ̣n nhóm, tác giả thiết kế bảng hỏi ban đầu. * Điều tra thƣ̉ :
Thƣ̣c hiê ̣n viê ̣c điều tra thƣ̉ nhằm hiê ̣u chỉnh la ̣i ngƣ̃ , nghĩa của các câu hỏ i trong bảng hỏi , tìm ra đâu là những câu hỏi mà ngƣời trả lời dễ hiểu nhầm . Ngoài viê ̣c có thể hiê ̣u chỉnh la ̣i bảng hỏi , đây còn là cơ sở để tâ ̣p huấn cho các phỏng vấn viên, giảm bớt những sai sót trong quá trình thu th ập thông tin . Tác giả tiến hành điều tra thƣ̉ nhƣ sau:
Ngƣời nghiên cƣ́u thông qua nhân viên phụ trách nhân sự các phòng của công đƣa trƣ̣c tiếp cho khoảng 5 nhân viên trả lời nhƣ̃ng câu hỏi trong bản hỏi ban đầu, nhân viên đƣợc phỏng vấn suy nghĩ nô ̣i d ung trong câu hỏi và trả lời . Có nội dung nào chƣa rõ nhân viên đƣợc phỏng vấn phản hồi lại và đƣợc ngƣời nghiên cứu giải thích.
Sau khi điều tra thƣ̉ , ngƣời nghiên cƣ́u tiến hành chỉnh sƣ̉a , hoàn tất nội dung, ngƣ̃, nghĩa các câu hỏi trong bảng hỏi cho phù hợp hơn.
29
Phiếu khảo sát gồm 3 phần: (nô ̣i dung phiếu khảo sát bằng tiếng Viê ̣t , Hàn đƣơ ̣c trình bày trong phần phu ̣ lu ̣c 1):
Phần I : Mô ̣t số thông tin về ngƣời trả lời bảng hỏi bao gồm : Giớ i tính, đô ̣ tuổi, chức vụ, thâm niên làm việc.
Phần II : Các thông tin về hoạt động GQVĐ tại công ty, bao gồm từ việc XĐVĐ đến đánh giá kết quả. Bao gồm 26 câu hỏi có đáp án theo từng mức độ đồng ý: 1 (Rất không đồng ý), 2 (Không đồng ý), 3 (Bình thƣờng), 4 (Đồng ý) và 5 (Rất đồng ý).
* Điều tra chính thƣ́c:
Sau khi điều chỉnh bảng hỏi , ngƣời nghiên cƣ́u sẽ tiến hành điều tra chính thƣ́c với mẫu điều tra nhƣ sau:
Ngƣời điều tra gƣ̉i 180 phiếu khảo sát bằng bản cƣ́ng cho nhân viên phụ trách nhân sự tại các phòng ban, tỷ lệ phỏng vấn đạt tƣơng đƣơng. 1/10 số nhân viên đang làm việc tại công ty. Bao gồm:
- TGĐ, Giám đốc: 3 phiếu - Trƣởng/phó phòng: 12 phiếu - Quản lý ngƣời Việt Nam: 21 phiếu - Nhân viên ngƣời Việt Nam: 144 phiếu
Phiếu khảo sát ngoài phần tiếng Việt còn đƣợc dịch sang tiếng Hàn Quốc. Số lƣơ ̣ng phiếu thu về là 163 phiếu, số phiếu hợp lê ̣ là 163 phiếu, chiếm tỷ lê ̣ 90,55%.
- Thờ i gian điều tra: Tháng 8 đến hết tháng 11/2015
- Địa điểm điề u tra: Công ty TNHH Intops VN - KCN Yên Phong - H. Yên Phong - Tỉnh Bắc Ninh.
2.4.1.4 Xử lý số liệu thu thập được
Các dữ liệu thu thập đƣợc ở dạng thô cần đƣợc phân tích để có giá trị hơn , trƣớc hết , tác giả kiểm tra các dữ liệu để phát hiện lỗi , những chỗ bỏ sót , những đoa ̣n không rõ nghĩa , sau đó mã hoá để nạp những câu trả lời vào máy tính. Từ những số liệu đó có thể xử lý, tính toán các câu trả lời dƣới dạng bảng biểu, sử dụng các mô hình, các phƣơng pháp thống kê để phát hiện ra các quy luật cần thiết, phân
30
tích các cụm nhân tố và các mối quan hệ, dùng phƣơng pháp phân tích , phƣơng pháp thống kê và phép tƣ duy biện chứng để đƣa ra những phân tích , đánh giá, nhâ ̣n đi ̣nh về thƣ̣c tra ̣ng hoa ̣t đô ̣ngGQVĐ tại Intops VN. Cụ thể nhƣ sau:
Tỷ lê ̣ lƣ̣a cho ̣n đáp án i = Số lƣ̣a cho ̣n đáp án i/Tổng số lƣ̣a cho ̣n các đáp án
Tổng số đáp án ở đây bằng 100%, vì vậy tác giả sẽ sử dụng biểu đồ hình tròn để miêu tả kết quả.
2.4.2. Thu thập số liệu sơ cấp trên cơ sở phỏng vấn sâu ngƣời thực hiện GQVĐ GQVĐ
2.4.2.1. Xác định thông tin cần thu thập
Với các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu này, tác giả muốn hiểu rõ hơn về nhận thức của ngƣời thực hiện GQVĐ về nội dung, bản chất, tầm quan trọng và phƣơng pháp GQVĐ mà trên phiếu điều tra không thể hiện.
2.4.2.2. Thu thập thông tin
* Điều tra sơ bộ:
Cũng giống nhƣ phiếu điều tra, tác giả tiến hành nghiên cứu sơ bộ theo phƣơng pháp thảo luâ ̣n nhóm . Trong buổi thảo luâ ̣n , ngƣời nghiên cƣ́u trình bày về mục đích và nội dung của cuộc t hảo luận. Sau đó buổi thảo luâ ̣n diễn ra dƣới sƣ̣ dẫn dắt của ngƣời nghiên cƣ́u về các chủ đề cần nghiên cƣ́u thêm, cần phải làm rõ. Viê ̣c thảo luận nhóm giúp ngƣời nghiên cứu hoàn thiện hơn nội dung các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu mà đề tài cần phải nghiên cƣ́u.
Tƣ̀ viê ̣c thảo luâ ̣n nhóm, tác giả thiết kế các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu . * Điều tra chính thƣ́c:
Khi tiến hành phỏng vấn chuyên sâu, tác giả không tiến hành điều tra thử, mà trƣ̣c tiếp phỏng vấn , trong quá trình hỏi , có vấn đề gì không rõ , ngƣời đƣợc phỏng vấn chuyên sâu phản hồi trƣ̣c tiếp la ̣i và ngƣời nghiên cƣ́u sẽ giải đáp luôn .
Các câu trả lời đƣợc ngƣời phỏng vấn lĩnh hội và ghi lại thành một bản ghi. Ngoài ra toàn bộ nội dung của cuộc phỏng vấn cũng đƣợc ghi âm (nội dung phỏng vấn chuyên sâu - xem phu ̣ lu ̣c 2). Nếu ngƣời đƣợc hỏi là ngƣời Hàn Quốc, thì việc phỏng vấn đƣợc hỗ trợ thực hiện thông qua nhân viên phiên dịch.
31
Địa điểm phỏng vấn: Địa điểm phỏng vấn đƣợc chọn là tại trụ sở Công ty TNHH Intops VN.
Thời lượng phỏng vấn: Thời gian của cuộc phỏng vấn đƣợc thiết kế kéo dài trong 10 phút.
Thời điểm phỏng vấn: Do tác giả đang làm việc tại công ty, vì vậy thông qua nhân viên viên dịch, tác giả liên hệ trƣớc với đối tƣợng đƣợc phỏng vấn . Sau đó thống nhất thời điểm phỏng vấn cho phù hợp với đối tƣợng phỏng vấn sao cho ngƣời đƣợc hỏi có một khoảng thời gian thoải mái nhất khi trả lời các câu hỏi của ngƣời nghiên cƣ́u.
Thời gian phỏng vấn: Tháng 10/2015
Một số lưu ý trong quá trình phỏng vấn: Ngƣời phỏng vấn luôn giữ đƣợc tính trung lập trong suốt quá trình phỏng vấn. Trong bất kỳ trƣờng hợp nào phỏng vấn viên cũng không để lộ quan điểm riêng của mình đối với vấn đề nghiên cứu. Đặc biệt trong nghiên cứu này phỏng vấn sâu đƣợc thực hiện sau khi đã có kết quả của nghiên cứu định lƣợng (bảng hỏi) do đó ngƣời nghiên cƣ́u đƣa ra nhƣ̃ng câu hỏi trung lập tránh dẫn dắt cuộc phỏng vấn theo kết quả nghiên cứu định lƣợng đã có. Nhịp độ cuộc phỏng vấn là vừa phải, với những câu hỏi đòi hỏi ngƣời đƣợc phỏng vấn cần suy luận thì cần dành một khoảng thời gian nhƣng không quá dài . Mọi diễn biến trong cuộc phỏng vấn mặc dù đƣợc ghi âm toàn bộ nhƣng tác giả vẫn ghi chép đầy đủ, trung thực, rõ ràng bằng bút. Ngoài việc ghi chép các câu trả lời của ngƣời đƣợc phỏng vấn , tác giả chú ý ghi chú cả ngữ điệu , hành vi, nét mặt, điệu bộ của ngƣời trả lời.
2.4.2.3. Xử lý dữ liê ̣u thu thập được
Tƣ̀ thông tin thu thâ ̣p đƣợc qua quá trình phỏng vấn chuyên sâu , tác giả tiến hành phân tích , đƣa tƣ̀ng nô ̣i dung phỏng vấn vào tƣ̀ng phần tƣơng ƣ́ng trong nô ̣i dung của hoa ̣t đô ̣ng GQVĐ tại công ty TNHH Intops VN.
32
CHƢƠNG 3:
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TẠI CÔNG TY TNHH INTOPS VIỆT NAM
3.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Intops VN 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
4.1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của tập đoàn Intops Hàn Quốc
Công ty TNHH Intops VN đƣợc đầu tƣ và là 1 thành viên của tập đoàn Intops Hàn Quốc. Lịch sử hình thành và phát triển của tập đoàn Intops Hàn Quốc đƣợc thể hiện trong bảng số 4.1 dƣới đây.
Bảng 3.1: Lịch sử hình thành và phát triển của tập đoàn Intops Hàn Quốc.
06/1981 Thành lập công ty hoá học Shinyoung
04/1985 Tham gia vào việc sản xuất đầu tiên linh kiện điện thoại không dây
01/1986 Bắt đầu sản xuất OEM của điện thoại không dây
01/1988
Tham gia vào việc sản xuất điên thoại không dây đầu tiên Gia nhập hiệp hội Samsung
07/1993 Nhà máy ở Gumi Sản xuất linh kiện máy in
11/2003 Mở phòng phát triển ở công ty Gumi
12/2005
Mở rông công ty ở Gumi
Đoạt giải thƣởng về xuất khẩu 2tỷ USD Giải thƣởng công ty hợp tác ƣu tú
11/2006
Giải thƣởng bạc 2 cái ở trong nƣớc và nƣớc ngoài về cải cách tổ chức
10/2007 Giải thƣởng xuất sắc về hợp tác cộng đồng 6 Sigma
10/2008
Giải thƣởng lần thứ 17<Công nghệ Dansan) Giải thƣởng ƣu tú về cải cách
33
3.1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH Intops VN
Công ty TNHH Intops VN là một thành viên của tập đoàn Intops Hàn Quốc, giấy chứng nhận đầu tƣ số 212023.000118 do Ban quản lý các Khu công nghiệp tỉnh Bắc Ninh cấp ngày 06/01/2010. Là doanh nghiệp 100% vốn của Hàn Quốc, tổng số vốn đầu tƣ tính đến tháng 05/2015 là 54.000.000 USD. Tổng diện tích của công ty là 39.600 m2.
Tên tiếng Việt: CÔNG TY TNHH INTOPS VIỆT NAM Tên viết tắt: INTOPS VN CO., LTD
Địa chỉ tại đƣờng YP4 - Khu công nghiệp Yên Phong, xã Long Châu, huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh.
Điện thoại: (84) 241 369 9800 ~ 9808 Fax: (84) 241 369 9809
Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH Intops VN đƣợc thể hiện trong bảng 4.2 dƣới đây (nguồn: Chuyên san tập đoàn năm 2014).
Bảng 3.2. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Intops VN
03/2009 :Tham gia vào hội đầu tƣ Việt Nam
11/2009 : Ký kết hợp đồng với bên nƣớc ngoài
01/2010 : Chứng nhận thay đổi giấy phép đầu tƣ
01/2010 : Phát kiến nhân lực thúc đẩy dự án
01/2010 : Khởi công
02/2010 :Hoàn thành thiết kế
05/2010 : Hoàn thành công trình cơ bản
06/2010 : Bắt đầu nhập thiết bị
08/2010 : Hoàn thành việc nhập thiết bị
09/2010: Có 18 nhân viên đại diện, chuẩn bị chứng nhận công ty
10/2010: Kiểm tra công ty và hoàn thành pháp nhân, dự định sản xuất
01/2011: Bắt đầu sản xuất
04/2012: Khởi công xây dựng xƣởng số 2
34
Công ty TNHH Intops VN là một trong những nhà máy nằm trong tổ hợp công ty sản xuất sản phẩm phụ trợ cho công ty điện tử SEV. Nhà máy đƣợc khởi công từ tháng 01/2010, với số vốn đầu tƣ ban đầu là 25.000.000 USD. Sản phẩm của công ty là vỏ điện thoại di động. Khách hàng duy nhất là công ty điện tử SEV. Nhằm đáp ứng nhu cầu của đối tác, tháng 04/2012, công ty đã khởi công xây dựng xƣởng số 2, nâng tổng số vốn đầu tƣ lên 45.000.000 USD. Đến tháng 04/2015, khởi công xây dựng 34ang nhà máy số 2 tại KCN Yên Phong, với tổng số vốn đầu tƣ 54.000.000 USD, quy mô sản xuất 52.000.000 sản phẩm/năm.
Hiện nay, Intops VN là một trong 3 nhà công ty tại Việt Nam sản xuất vỏ điện thoại di động cho SEV. Kế hoạch sản xuất hàng tháng phụ thuộc vào đơn hàng của công ty này. Vì vậy các hoạt động sản xuất kinh doanh, cũng nhƣ quản lý khác cũng phụ thuộc nhiều vào công ty SEV.
3.1.2. Tổ chức bộ máy và lĩnh vực sản xuất kinh doanh
Biểu đồ tổ chức bộ máy của công ty đƣợc thể hiện ở hình 4.1 dƣới đây. Phòng Hành chính nhân sự Phòng Tài chính Phòng CNC Phòng Ép nhựa Phòng Sơn Phòng Lắp Ráp Giám đốc Hành chính nhân sự Chủ tịch/Tổng giám đốc
Mr Kim Jae Kyung
Tổng giám đốc điều hành Mr Son Young Taek
Giám đốc sản xuất - Kinh doanh Phòng Kinh Doanh Phòng Vật Tư Phòng QC Phòng R&D
35
Tổng số nhân lực tính tới thời điểm 30/05/2015 là 1851 ngƣời. Số lƣợng nhân sự các phòng ban nhƣ sau:
- Phòng CNC: 164 ngƣời
- Phòng Ép nhựa: 569 ngƣời
- Phòng Sơn: 472
- Phòng Lắp ráp: 326 ngƣời
- Phòng QC: 165 ngƣời
- Phòng Kinh doanh: 57 ngƣời
- Phòng R&D: 13 ngƣời
- Phòng Vật tƣ: 17 ngƣời
- Phòng tài chính: 7 ngƣời
- Phòng HCNS: 61 ngƣời
Về ngành nghề sản xuất kinh doanh, theo giấy chứng nhận đâu tƣ lần 8, cấp ngày 25 tháng 03 năm 2015, lĩnh vực và quy mô sản xuất của công ty nhƣ sau:
- Sản xuất vỏ điện thoại di động kỹ thuật cao và các linh kiện điện tử kỹ thuật cao khác cho điện thoại di động công suất 20.000.000 sản phẩm/năm.
- Sản xuất vỏ máy tính bảng kỹ thuật cao và các linh kiện điện tử kỹ thuật cao khác cho máy tính bảng công suất 8.000.000 sản phẩm/năm.
- Sản xuất vỏ thiết bị đeo tay thông minh dùng cho điện thoại di động công