Để tìm hiểu thực trạng phát triển các giải pháp thay thế, trƣớc hết tác giả thực hiện khảo sát nhận định của công ty về vai trò của giải pháp có thể. Có cần thiết phải phát triển các giải pháp có thể hoặc lựa chọn trực tiếp giải pháp tối ƣu cuối cùng. Kết quả khảo sát đƣợc thể hiện trong biểu đồ dƣới đây.
53
Có sự phân hóa về nhận định về vai trò của việc phát triển các giải pháp có thể, trong đó có trên 26% ngƣời đƣợc hỏi không đồng ý về việc phải phát triển các giải pháp có thể. Khoảng 30% tƣơng đối đồng ý còn lại gần 33% cho rằng bình thƣờng.
Do tính chất vấn đề và phân công công việc, đại đa số nguyên nhân đƣa trực tiếp giải pháp tối ƣu là do yêu cầu của cấp trên hoặc bên thứ 3. Trong công ty có sự phân quyền, vì vậy việc đƣa ra giải pháp tối ƣu thƣờng phải báo cáo lên cấp trên. Thông thƣờng các giải pháp thực hiện đều phải thông qua ít nhất là trƣởng phó phòng ngƣời Hàn Quốc. Các vị trí nhân viên và quản lý ngƣời Việt Nam thƣờng chỉ đƣa ra ý kiến tƣ vấn cho cấp trên.
Bên thứ 3 ở đây thƣờng là các phòng có liên quan của công ty SEV - đơn vị mua hàng duy nhất của công ty. Vấn đề này thông thƣờng không đƣợc ghi chép lại, tuy nhiên thƣờng xuyên phát sinh trong trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Thông thƣờng những yêu cầu của bên SEV đƣa ra thƣờng là những giải pháp tốt, đúng so với tiêu chuẩn về pháp luật cũng nhƣ đạo đức. Bởi vì SEV đã xây dựng hàng loạt các tiêu chuẩn về kinh doanh, quản lý để thực hiện và đào tạo và quản lý các công ty đối tác thực hiện.
Trong trƣờng hợp đình công nói trên, sau khi biết thông tin, trực tiếp ông Lee Cheol Ku - Phó tổng giám đốc SEV sang gặp gỡ đại diện ngƣời lao động để nắm tình hình và tâm tƣ nguyện vọng của ngƣời lao động. Ông Lee Chul Ku đã tập hợp cuộc họp với ban lãnh đạo công ty Intops VN. Sau cuộc họp của Ban lãnh đạo công ty, giải pháp đƣợc đƣa ra là thông báo lịch nghỉ từ 28/12 âm lịch đến hết ngày 4/1 âm lịch, cùng với thông báo tiền thƣởng. Sau thông báo trên, nhân viên của 2 phòng đã vào làm việc bình thƣờng. Chiều cùng ngày tiền thƣởng đã đƣợc chuyển vào tài khoản của từng ngƣời lao động. Nhƣ vậy, do tác động của bên thứ 3 là công ty SEV, giải pháp tối ƣu đã đƣợc đƣa ra luôn không thông qua việc pháp triển các giải pháp thay thế. Ngoài ra, có nhiều tình huống yêu cầu cấp thiết về thời gian, yêu cầu ngƣời có liên quan phải đƣa ra giải pháp tối ƣu luôn. Tuy nhiên đây chỉ là những trƣờng hợp đặc biệt, có tính bất khả kháng.
54
Có 3 phƣơng pháp đƣợc nghiên cứu áp dụng để phát triển các giải pháp có thể. Hiện trạng áp dụng tại Intops VN đƣợc thể hiện trong các biểu đồ dƣới đây.
Biểu đồ 3.15. Áp dụng mô hình Brainstorming phát triển các giải pháp có thể
Biểu đồ 3.16. Áp dụng thảo luận nhóm phát triển các giải pháp có thể
55
Thảo luận nhóm là phƣơng pháp đƣợc áp dụng nhiều nhất với gần 62% ngƣời đƣợc hỏi đồng ý. Thông thƣờng thảo luận nhóm có thể là những ngƣời có liên quan trong từng một tổ/nhóm làm việc hoặc nhóm ngƣời có cùng liên quan trong công việc. Trong cuộc thảo luận, mỗi cá nhân có thể đƣa ra một vài ý kiến của mình. Từ những ý kiến cá nhân này sẽ tổng hợp đƣợc các giải pháp thay thế. Lợi thế của thảo luận nhóm là có thể tổng hợp đƣợc ý kiến của từng cá nhân, từ đó có nhiều cơ hội lựa chọn những giải pháp thay thế tối ƣu nhất trong những giải pháp đƣa ra.
Định kỳ hàng tháng, công ty sẽ thực hiện tổ chức một cuộc họp giữa đại diện ban lãnh đạo công ty và đại diện ngƣời lao động các phòng ban. Mỗi kỳ họp sẽ đƣa ra một vấn đề cụ thể để thảo luận, vấn đề có thể mang tính dài hạn nhƣ vấn đề chi phí phát sinh đang tăng cao, cần phải đƣa ra giải pháp tiết kiệm chi phí. Hoặc những vấn đề ngắn hạn nhƣ giải pháp diệt chuột trong công ty. Đại diện các phòng sẽ đƣa ra ý kiến của mình về hiện trạng và các giải pháp đƣa ra. Các giải pháp này đƣợc ghi chép lại và báo cáo Tổng giám đốc công ty hoặc giám đốc bộ phận để đƣa ra.
Ngoài ra phƣơng pháp thảo luận nhóm, lấy phiếu đánh giá cũng có đƣợc sử dụng (51%) chỉ có 14% sử dụng phƣơng pháp là động não Branstorming (gần 70%). Qua phân tích cho thấy chƣa có những phƣơng pháp cụ thể và thống nhất để ngƣời thực thi có thể đƣa ra những giải pháp có thể.